Hoofdstuk 14 ‐ Digitale Marketing
Reclame op social media?
Reclameboodschappen en het verzamelen van 'fans' en 'likes' helpen weinig om consumenten te
overtuigen van je merk.
De meeste mensen beschouwen die merkenfans als niet geloofwaardig ‐ er wordt weinig rekening
gehouden met hun aanbevelingen.
E‐mail en bedrijfswebsites zijn voor de meeste mensen het geliefkoosde kanaal om te
communiceren.
Zoekmachine marketing, blogging, email marketing, mobile marketing, online video advertising, etc.
14.1 Inleiding
Social media is bruikbaar als goedkoop communicatiemiddel met klanten
Klantenpiramide (p. 404): 20% van klanten is grote klant maar zorgt voor 80% van de omzet
14.2 Door de digitalisering versnipperen de markten
digitale marktplaatsen, sneller aanbod, consumenten anoniem in hun koopgedrag, ...
14.3 Hoe online marketing in het planningsproces inpassen?
Waar past een onlinemarketingstrategie?
Uiteraard is er een hiërarchie
Online doelstellingen moeten marketingdoelstellingen versterken
"push" strategie zal niet echt werken
Voordeel:
'alles' kan gemeten worden
Doelstellingen SMART formuleren
REAN‐raamwerk
Reach: bereiken => SEA (Search Engine Advertising), SEO (Search Engine Optimisation),
webvertising, social media,…
Engage: interesseren, boeien met juiste content
Activate: contacten en leads (laat mensen hun email of naam achterlaten, geeft staaltje,…)
Nurture: leads worden orders, contacten worden klanten en uiteindelijke relaties
Proces "bezoeker => klant" = conversie
Ontwerpen online campagne volgens ICT model:
informatie: eenzijdig voorlichten van de bezoeker
communicatie: gegevens uitwisselen, ook opbouwen van online communities
transactie: meetbare overdracht: aankoop, lid worden,…
belangrijk: usability van de site! (effectief en efficiënt qua lay‐out, navigatie,…)
Contentstrategie: ("content is king")
cognitief: informatieoverdracht (interactief leren: FAQ's, fora, vragenformulieren)
affectief: bezoeker emotioneel raken, "share‐of‐heart" veroveren
conatief: content richt zich naar actie, conversie, meetbare resultaten (downloaden,
bestellen, …)
14.4 De online communicatiemix
email marketing
OR (open rate, aantal effectief geopende mails), CTR (click through rate), BR (bounce rate,
gedeelte emails dat niet aankomt)
zoekmachinemarketing of SEM (Search Engine Marketing)
SEO (Search Engine Optimalisation) = onbetaald, natural search
SEA (Search Engine Advertising) = betaald, paid search
Landingspagina = pagina waar bezoeker op terechtkomt na doorklikken, zeer belangrijk, zorgt voor
conversie
SEP (Search Engine Positioning) = positie in rangschikking bij zoekresultaten
GLS (Geo Located Search) = zoekopdrachten op basis van locatie
Microsites
informatie overload voorkomen = opdelen in hapklare minisites
Sociale media
betrokkenheid creëren, merkbekendheid verhogen
POST model:
People (wie bereiken, wie belangrijke invloeders)
Objectives (doelstellingen)
Strategy
Technology (welke instrumenten gebruiken voor campagne?)
Webvertising & affiliates
Webvertising = alles te maken met betaald adverteren op internet
https://hubkahomy.sharepoint.com/personal/raf_cyran_student_odisee_be/_layouts/15/WopiFrame.aspx?sourcedoc={39A4C91A74674BE6AD… 1/2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller RafC. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.23. You're not tied to anything after your purchase.
