Summary
Samenvatting Principes van marketing Marketing 1
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting Kotler - Principes van marketing
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
More summaries for
-
Principes van marketing
-
Summary Principes van marketing, ISBN: 9789043038065 Marketing
Seller
Follow
Talitha
Reviews received
Content preview
Kotler – Principes van marketingHoofdstuk 1: Marketing
Marketing = een sociaal managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en
deze met anderen uit te wisselen
Kern van marketing: het opbouwen van klantrelaties op basis van klantwaarde en
tevredenheid
Doel van marketing:
- Nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven
- Bestaande klanten behouden door hen tevreden te stellen
Marketingproces:
1. De markt behoeften/wensen van klanten doorgronden
2. Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
3. Een marketingprogramma opzetten dat superieure waarde levert
4. Winstgevende relaties opbouwen en optimale klanttevredenheid realiseren
5. Waarde van klanten krijgen om winst en optimale klanttevredenheid te realiseren
Behoefte: het besef van een individu dat het hem aan iets ontbreekt (fysiek, sociaal en
individueel)
Wensen: de concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, naargelang de cultuur
en het persoonlijk karakter. Wensen worden beschreven in termen van producten die een
behoefte bevredigen.
Vraag: wanneer koopkracht voorhanden is, kunnen wensen hierin worden omgezet
Marketingaanbod: een combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen die
wordt aangeboden op de markt om een behoefte of wens te vervullen.
Diensten: activiteiten en benefits die te koop worden aangeboden, in wezen immaterieel
zijn en niet leiden tot eigendom.
Marketingbijziendheid: de fout die veel aanbieders maken door meer aandacht te besteden
aan hun fysieke product dan aan de voordelen en ervaringen die deze producten opleveren.
Klanten maken een keuze op grond van hun perceptie van de waarde en bevrediging die
verschillende producten of diensten bieden. Ze verwachten dan een bepaalde waarde en
baseren hun aankoop daarop. Tevreden klanten komen terug en vertellen anderen over hun
goede ervaringen. Ontevreden klanten vertrekken vaak naar de concurrentie en laten zich
negatief uit over het product. Is het niveau van verwachtingen te laag, dan stellen ze hun
klanten wel tevreden, maar trekken ze niet voldoende nieuwe klanten. Bij te hooggespannen
verwachtingen stellen ze klanten teleur.
,Ruil = de handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand verwerft door
zelf iets anders in ruil aan te bieden.
Transactie = twee partijen ruilen iets van waarde
Markt = een groep bestaande en potentiële afnemers van een product
Marketingmanagement: het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van
winstgevende relaties. Welke klanten gaan we bedienen (wat is onze doelmarkt?) en hoe
kunnen we deze klanten het best bedienen (wat is ons waardeaanbod?).
WIE: verdeel de markt in klantsegmenten (marktsegmentatie) en kies de segmenten waarop
je je gaat richten (doelgroepkeuze).
Demarketing: verlaag het aantal klanten of verleg de vraag tijdelijk of blijvend.
HOE: hoe gaat het differentiëren (zich onderscheiden van de concurrentie) en zichzelf wil
positioneren op de markt (hoe het door afnemers wil worden gezien). Het waardeaanbod
van een bedrijf is de serie benefits of waarden die het belooft te leveren aan klanten om hun
behoeften te bevredigen.
Er zijn vijf verschillende concepten waarop organisaties hun marketingactiviteiten kunnen
baseren: die van productie, product, verkoop, marketing en maatschappelijke marketing.
- Productieconcept: consument geeft de voorkeur aan producten die beschikbaar en
betaalbaar zijn; de afnemer moet zich daarom toeleggen op de verbetering van de
productie en het opzetten van een efficiënte distributie. In twee situaties: wanneer
vraag groter is dan aanbod en als de kosten van het product te hoog zijn en de
productie verbeterd moet worden om deze te verlagen.
- Productconcept: de consument heeft de voorkeur aan producten die de beste
kwaliteit, prestaties en innovatieve functies bieden. Continue productverbeteringen.
- Verkoopconcept: consumenten nemen alleen genoeg producten af wanneer het
bedrijf zeer actief is op verkoop- en promotiegebied. Situatie: unsought goods:
producten waaraan kopers normaliter niet denken, zoals verzekeringen of het geven
van bloed.
Werkt van binnen naar buiten (inside-out): het begint bij de fabriek, concentreert
zich op de bestaande producten van het bedrijf en vereist een flinke inspanning voor
de verkoop en promotie om winst te behalen.
- Marketingconcept: het bedrijf kan haar doelstellingen alleen bereiken wanneer het
de behoeften en wensen van doelmarkten kent en de gewenste bevrediging beter
kan leveren dan concurrenten. Werkt van buiten naar binnen (outside-in)
Wat als klanten het zelf niet weten wat mogelijk is: klantgestuurde marketing: de
klantbehoefte nog beter doorgronden dan de klanten zelf doen, producten of
diensten maken die tegemoet komen aan bestaande en latente behoeften, nu en in
de toekomst.
- Maatschappelijke marketingconcept: stelt de vraag of het zuivere marketingconcept
mogelijke conflicten tussen de klantwensen voor de korte termijn en het welzijn van
klanten op de lange termijn over het hoofd ziet. Drie afwegingen: winst voor het
bedrijf, wensen van de klanten en belangen van de samenleving.
Marketingmix: de marketinginstrumenten die het bedrijf gebruikt bij de implementatie van
de strategie. 4 P’s:
- Product: een marketingaanbod creëren dat een behoefte bevredigd
- Prijs: bepalen hoeveel je rekent voor het aanbod
, - Plaats: hoe je je aanbod beschikbaar stelt aan de klant
- Promotie: voordelen van het aanbod bij de doelgroep aanprijzen
Management van klantrelaties: het totale proces van winstgevende klantrelaties opbouwen
en onderhouden door superieure klantwaarde en tevredenheid te leveren.
Selectieve relatiemanagement: een winstgevendheidanalyse uitvoeren om de klanten eruit
te vissen die verlies opleveren en zich te richten op winstgevende klanten
Duurzame relaties: bedrijven bedienen ook de met zorg geselecteerde klanten zo dat ze
hechtere relaties voor de lange termijn opbouwen. Met relatiemanagement weten ze
bestaande klanten te behouden en winstgevende relaties met hen op te bouwen.
Klantaandeel: het deel van de aankopen in hun productcategorie dat de klant bij hen doet.
Klantvermogen: de totale levenslange waarde van alle klanten van een bedrijf. Hoe trouwer
de winstgevende klanten zijn, des te groter het klantvermogen is. Klantvermogen geeft een
idee over de toekomst.
Vijf belangrijke ontwikkelingen:
- Het nieuwe digitale tijdperk
- Globalisering → in een wereld die steeds kleiner wordt, zijn bedrijven meer en meer
mondiaal verbonden met hun klanten en partners. Geografische en culturele
afstanden zijn nauwelijks een belemmering meer door de komst van
straalvliegtuigen, satelliettelevisie, wereldwijde internetverbindingen en andere
technologische ontwikkelingen.
- De roep om meer ethische en sociale verantwoordelijkheid → meer
verantwoordelijkheid nemen voor de maatschappelijke gevolgen van hun handelen.
- De groei van not-for-profit marketing
- Een sterke nadruk op relaties → richten op winstgevende klanten en zoeken naar
innovatieve wegen om deze te behouden.
, Hoofdstuk 2 Bedrijfs- en marketingstrategie
Strategische planning = de organisatiedoelen en capaciteiten voortdurend blijven
afstemmen op de veranderende kansen op de markt.
In een jaarplan en langetermijnbelang komen de actuele activiteiten aan de orde.
Strategisch plan: de aanpassingen van het bedrijf om kansen aan te grijpen in een continu
veranderende omgeving.
Mission statement: het overkoepelend doel van de organisatie: wat zij wil bereiken in de
bredere omgeving. Eisen: marktgericht, realistisch, concreet, passen bij de marktomgeving,
baseren op haar unieke competenties en motiverend.
Activiteitenportfolio: de verzameling activiteiten en producten die samen het bedrijf
vormen. Eerst analyseert het bedrijf zijn bestaande portfolio en beslist in welke activiteiten
meer, minder of helemaal niet geïnvesteerd moet worden. Ten tweede geeft het vorm aan
de toekomstige portfolio door strategieën voor groei en inkrimping te ontwikkelen.
Portfolioanalyse: waarbij men alle producten en activiteiten van het bedrijf evalueert.
Strategische businessunit (SBU) = een onderdeel van het bedrijf dat een eigen missie en
eigen doelstellingen heeft en dat onafhankelijk van andere activiteiten kan worden gepland.
Wordt geanalyseerd op twee belangrijke dimensies: de aantrekkelijkheid van de markt of
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Talitha. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.58. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53920 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now