Samenvatting Marketing, schakeljaar handelswetenschappen 2021,2022 Tine De Bock
84 views 5 purchases
Course
Marketing
Institution
Katholieke Universiteit Leuven (KU Leuven)
Zeer uitgebreide samenvatting van het vak marketing gedoceerd door Tine De Bock uit het schakeljaar handelswetenschappen aan de KU Leuven, campus Brussel. Met alle oefeningen, examenoefeningen en podcasts. 15/20 behaald in eerste zit.
Module 1: inleiding ............................................................................................................................. 3
Oefening: wat is marketing ..................................................................................................................... 4
1.1 Analyse: ............................................................................................................................................. 5
1.2 Strategie ............................................................................................................................................ 7
1.3 Tactiek… …………………………………………………………………………………………………………………………………..9
Oefening Tactiek:................................................................................................................................... 10
1.4 implementatie & evaluatie .............................................................................................................. 11
Module 2: de toekomst van marketing .................................................................................... 12
2.1 Technologische trends..................................................................................................................... 12
Oefening: Artificiële intelligentie .......................................................................................................... 15
2.2 Socio-economische trends .............................................................................................................. 15
2.3 Geopolitieke trends ......................................................................................................................... 16
Vrije handel versus protectionisme................................................................................................... 17
Seeking the past ................................................................................................................................ 17
Innovatie versus ‘patent trolls’.......................................................................................................... 17
Klimaatverandering ........................................................................................................................... 18
Extra leeswerk: ...................................................................................................................................... 19
Module 3: marketing van diensten .......................................................................................... 24
3.1 Waarom zijn diensten belangrijk? ................................................................................................... 24
3.2 Wat zijn diensten? ........................................................................................................................... 25
3.3 Waarom is servicemarketing complexer dan productmarketing? .................................................. 25
3.5 Van Goods-Dominant Logic naar Service-Dominant Logic ............................................................. 30
3.6 Jobs-to-be-done .............................................................................................................................. 34
Oefening: case study: John Deere ......................................................................................................... 35
Voorbeeldexamen module 3: marketing van diensten ......................................................................... 39
Module 4: customer experience .............................................................................................. 40
4.1 Wat is customer experience? .......................................................................................................... 40
4.2 Customer Experience Management ................................................................................................ 41
Case1: The Hello Kitty Jet ...................................................................................................................... 43
4.3 Customer Journey Mapping ............................................................................................................ 43
Module 5: Digitale Marketing.................................................................................................. 46
1
,5.1 Data in a digital world ..................................................................................................................... 47
5.2 Data maturity .................................................................................................................................. 50
5.3 Use cases of digital data ................................................................................................................. 52
5.4 Ethics & Privacy .............................................................................................................................. 56
Module 6: Maatschappelijk Verantwoorde Marketing ............................................................. 56
6.1 Maatschappelijke verantwoordelijkheid ......................................................................................... 56
Examenvragen ....................................................................................................................................... 61
Module 7: leiderschap en marketing ....................................................................................... 62
Module 8: branding ................................................................................................................ 64
Module 9: marketing in a network economy ........................................................................... 66
Module 10: retailing & e-commerce ........................................................................................ 71
10.1 Wat is retailing?............................................................................................................................. 71
10.2 E-commerce: voor Covid-19 .......................................................................................................... 73
10.3 Tijdens Covid-19: consumer response .......................................................................................... 79
10.4 Tijdens Covid-19: retailer response ............................................................................................... 81
10.5 Na Covid-19 ................................................................................................................................... 82
2
,Module 1: inleiding
1. Definitie van marketing:
Philip Kotler (vader van de moderne marketing) zegt “marketing is het proces waarmee bedrijven (of
instellingen) waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor
waarde van de klant te krijgen.”
Wanneer je waarde op een goede manier creëert of beter in vergelijking met je concurrenten, dan
ontvangt een organisatie waarde in return. De waarde die organisaties terugkrijgen draait vaak om
geld en dus om financiële resultaten. Maar organisaties kunnen ook op andere manieren waarde
terugkrijgen: positieve reviews (op social media)
Voorbeeld van een bedrijf die waarde creëert voor zijn klant. Bv. Albert Hein biedt per winkel andere
producten aan, in functie van wat de vraag is in een bepaalde regio. Zo kan een Albert Hein winkel in
Antwerpen meer voorgesneden groenten in haar assortiment hebben dan een AH in Brussel. Of een
spaaractie zorgt ook voor het creëren van waarde. Het is belangrijk dat klanten centraal staan
(= klantgerichtheid).
2. Wat vooraf?
• Rond 1900: productieconcept. Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan
producten die beschikbaar zijn die ze zich gemakkelijk kunnen veroorloven. Hier staat
productie- en distributie efficiëntie centraal.
• Bv. Lenovo: lage loonkosten, efficiënte productie en massa distributie
• Rond 1915: productconcept. Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan
producten die de beste kwaliteit, de beste prestatie en de beste functionaliteit biedt.
Bedrijven moeten hier hun producten constant verbeteren. = kwaliteitsproducten
• Rond 1930: verkoopconcept: aanhangers van dit concept menen dat consumenten pas
genoeg kopen wanneer het bedrijf veel energie stopt in verkoop en promotie.
• Bv. unsought goods (= Dit zijn producten waar kopers normaal gesproken niet over
nadenken. Bv. Uitvaarverzekering)
3. Marketingconcept:
De behoefte van de klant moet centraal staan. Marketing moet niet zorgen voor het zoeken van de
juiste klanten voor een product, maar wel voor het vinden van juiste producten voor de klant.
“Volgens dit concept kan een bedrijf zijn doelstellingen alleen bereiken wanneer het de behoeften en
wensen van de doelgroep kan bepalen en de gewenste bevrediging hiervan doelmatiger en
efficiënter levert dan de concurrent.”
3
, Oefening: wat is marketing
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller brandon98. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.31. You're not tied to anything after your purchase.
