Tevredenheidsonderzoek
Ik ben gevraagd om een tevredenheidsonderzoek te doen. Voor dit onderzoek heb ik een enquête
gemaakt. Ik heb deze enquête gemaakt voor medewerkers, bezoekers en patiënten van het Antonius
ziekenhuis. In 6 weken tijd zijn er bijna 500 reacties op de enquête. De vragen die gesteld worden
gaan over de manier van het geven van zorg en de hoeveelheid drukte qua werkzaamheden en
tijdsdruk.
De vragen die vooral voor de patiënten die bij ons in het ziekenhuis liggen of hebben gelegen
bestemd waren, werden over het algemeen goed beantwoord. In die vragen werd gevraagd hoe de
patiënten de zorg vinden. Op deze vraag werd over het algemeen positief gereageerd. Patiënten zijn
tevreden met de geleverde zorg. Ook zijn ze erg tevreden over hoe de patiënten aangesproken
worden, ze vertelden dat het zorgpersoneel erg vriendelijk en behulpzaam is. Maar helaas waren er
ook reacties waarin staat dat het wachten op een verpleegkundige of arts erg lang duurt. En dat
betekend dus dat iemand nog langer moet wachten op de gewenste hulp.
Bezoekers van het ziekenhuis werden ook gevraagd deel uit te maken in dit onderzoek. Ook van de
bezoekers kwamen goede positieve reacties, maar ook een aantal minpunten. Aan de bezoekers
werd over het algemeen gevraagd wat ze van de manier van informatie krijgen vinden. Hiervan werd
gezegd dat de informatievoorziening bij de infobalie goed en duidelijk was. En natuurlijk gaven artsen
en verpleegkundigen ook nuttige informatie en legde dit ook goed en duidelijk uit. Een voorbeeld van
een minpunt bij de bezoekers is dat er een gebrek is aan parkeervoorziening tijdens bezoekuren.
Mensen konden niet/moeilijk de auto kwijt en moesten soms buiten het parkeerterrein van het
ziekenhuis parkeren om bij iemand op bezoek te gaan.
Natuurlijk werden artsen en verpleegkundigen ook gevraagd een bijdrage te leveren aan dit
onderzoek en dit hebben ze ook gedaan. Aan de artsen en verpleegkundigen werd gevraagd wat ze
van de werkdruk vinden en van de wisselende werktijden. Veel medewerkers begonnen met het feit
dat de teamsfeer erg goed is en dat iedereen goed met elkaar kan samen werken. Als er onenigheid
ontstaat word dat meteen uitgesproken. Minpunten volgens een aantal artsen en verpleegkundigen
zijn de wisselende werktijden. Een aantal artsen en verpleegkundigen vinden het vervelend dat de
werktijden zo wisselend zijn en dat ze niet echt een standaard rooster hebben voor een maand, maar
dat deze per maand erg verschillend is. Het volgende minpunt wat ze opgaven was de hoge
werkdruk. Over het algemeen zijn bijna alle artsen en verpleegkundigen het erover eens dat de hoge
werkdruk en de tijdsdruk om alles af te krijgen en iedere patiënt op de goede manier te helpen. En
met de goede manier wordt bedoeld: op de manier hoe de patiënten het, het fijnst vinden.
Ik heb zelf een aantal oplossingen bedacht voor de hierboven genoemde minpunten. Om bij het
begin te beginnen, begin ik bij de patiënten zelf. Op het antwoord dat de mensen soms lang moeten
wachten op een arts of verpleegkundige heb ik als antwoord bedacht dat het dan handig is om
eventueel een familielid of vriend/vriendin mee te nemen naar het ziekenhuis en daar iets
leuks/gezelligs mee te doen in de tijd dat je moet wachten. Voor de minpunten van de bezoekers heb
ik ook een oplossing bedacht. Bijvoorbeeld het maken van een extra parkeerplaats bij het ziekenhuis
of een parkeergarage. Dit zorgt ervoor dat de bezoekers hun auto goed kwijt kunnen en minder last
hebben van de drukte. En tot slot natuurlijk een idee voor het minpunt van de artsen en
verpleegkundigen. Een goede verdeling van de werkdag en een goede verdeling onder de artsen en
verpleegkundige over de dag kan helpen om de werkdruk wat naar beneden te halen. Ook kan er
geprobeerd worden misschien meer werknemers te krijgen en meer hulp van eventuele andere
afdelingen als het heel erg druk word.
Ik ben gevraagd om een tevredenheidsonderzoek te doen. Voor dit onderzoek heb ik een enquête
gemaakt. Ik heb deze enquête gemaakt voor medewerkers, bezoekers en patiënten van het Antonius
ziekenhuis. In 6 weken tijd zijn er bijna 500 reacties op de enquête. De vragen die gesteld worden
gaan over de manier van het geven van zorg en de hoeveelheid drukte qua werkzaamheden en
tijdsdruk.
De vragen die vooral voor de patiënten die bij ons in het ziekenhuis liggen of hebben gelegen
bestemd waren, werden over het algemeen goed beantwoord. In die vragen werd gevraagd hoe de
patiënten de zorg vinden. Op deze vraag werd over het algemeen positief gereageerd. Patiënten zijn
tevreden met de geleverde zorg. Ook zijn ze erg tevreden over hoe de patiënten aangesproken
worden, ze vertelden dat het zorgpersoneel erg vriendelijk en behulpzaam is. Maar helaas waren er
ook reacties waarin staat dat het wachten op een verpleegkundige of arts erg lang duurt. En dat
betekend dus dat iemand nog langer moet wachten op de gewenste hulp.
Bezoekers van het ziekenhuis werden ook gevraagd deel uit te maken in dit onderzoek. Ook van de
bezoekers kwamen goede positieve reacties, maar ook een aantal minpunten. Aan de bezoekers
werd over het algemeen gevraagd wat ze van de manier van informatie krijgen vinden. Hiervan werd
gezegd dat de informatievoorziening bij de infobalie goed en duidelijk was. En natuurlijk gaven artsen
en verpleegkundigen ook nuttige informatie en legde dit ook goed en duidelijk uit. Een voorbeeld van
een minpunt bij de bezoekers is dat er een gebrek is aan parkeervoorziening tijdens bezoekuren.
Mensen konden niet/moeilijk de auto kwijt en moesten soms buiten het parkeerterrein van het
ziekenhuis parkeren om bij iemand op bezoek te gaan.
Natuurlijk werden artsen en verpleegkundigen ook gevraagd een bijdrage te leveren aan dit
onderzoek en dit hebben ze ook gedaan. Aan de artsen en verpleegkundigen werd gevraagd wat ze
van de werkdruk vinden en van de wisselende werktijden. Veel medewerkers begonnen met het feit
dat de teamsfeer erg goed is en dat iedereen goed met elkaar kan samen werken. Als er onenigheid
ontstaat word dat meteen uitgesproken. Minpunten volgens een aantal artsen en verpleegkundigen
zijn de wisselende werktijden. Een aantal artsen en verpleegkundigen vinden het vervelend dat de
werktijden zo wisselend zijn en dat ze niet echt een standaard rooster hebben voor een maand, maar
dat deze per maand erg verschillend is. Het volgende minpunt wat ze opgaven was de hoge
werkdruk. Over het algemeen zijn bijna alle artsen en verpleegkundigen het erover eens dat de hoge
werkdruk en de tijdsdruk om alles af te krijgen en iedere patiënt op de goede manier te helpen. En
met de goede manier wordt bedoeld: op de manier hoe de patiënten het, het fijnst vinden.
Ik heb zelf een aantal oplossingen bedacht voor de hierboven genoemde minpunten. Om bij het
begin te beginnen, begin ik bij de patiënten zelf. Op het antwoord dat de mensen soms lang moeten
wachten op een arts of verpleegkundige heb ik als antwoord bedacht dat het dan handig is om
eventueel een familielid of vriend/vriendin mee te nemen naar het ziekenhuis en daar iets
leuks/gezelligs mee te doen in de tijd dat je moet wachten. Voor de minpunten van de bezoekers heb
ik ook een oplossing bedacht. Bijvoorbeeld het maken van een extra parkeerplaats bij het ziekenhuis
of een parkeergarage. Dit zorgt ervoor dat de bezoekers hun auto goed kwijt kunnen en minder last
hebben van de drukte. En tot slot natuurlijk een idee voor het minpunt van de artsen en
verpleegkundigen. Een goede verdeling van de werkdag en een goede verdeling onder de artsen en
verpleegkundige over de dag kan helpen om de werkdruk wat naar beneden te halen. Ook kan er
geprobeerd worden misschien meer werknemers te krijgen en meer hulp van eventuele andere
afdelingen als het heel erg druk word.
