Class notes
College aantekeningen van het vak Back Office
- Course
- Institution
College aantekeningen van het vak Back Office. ideaal hulpmiddel voor het leren van je tentamen. Inclusief afbeeldingen, (screenshots ter verduidelijking)
[Show more]
Seller
Follow
estherkrale
Reviews received
Content preview
Back office – begrippenLesweek 1:
BI = business intelligence = continu proces waarmee organisaties data verzamelen en
analyseren.
Draait om het creëren van stuurinformatie op basis van verzamelde gegevens. – het
ondersteunt regelende processen.
Kernprestatie indicatoren = KPI’s
Data architect = bepaalt gegevens worden opgeslagen, weggegooid of genegeerd. Of tijdel
gebruikt in bijvoorbeeld een Datalab (experimenteel)
Data warehousing = het onderbrengen van allerlei data in één architectuur
Doelstelling op 3 niveaus geformuleerd:
- Strategisch
- Tactisch
- Operationeel
7. Financiën
Payment service provider – PSP
1. klant bestelt
2. website
3. psp
4. bank
5. ondernemer
E-invoicing = elektronisch verzenden, ontvangen en verwerken van facturen
- Digitale factuur = elektronisch verzonden beeld van een factuur, meestal PDF
- Elektronische factuur – databestand dat de ontvanger volledig elektronisch kan
verwerken
-
Resultaten e-invoicing
- Besparing op kosten
- Besparing op tijd
- Vermindering kapitaalbeslag
- Betere kwaliteit
- Meer transparantie
- Meer service en toegevoegde waare
- Waarborging authenticiteit factuur
Purchase intelligence – is het omzetten van gegevens naar informatie waardoor de
organisatie resultaten behaalt op het gebied van:
- Betere besluitvorming
- Concurrentvoordeel
- Realisatie inkoopdoelstellingen
- Kennis over prestaties leveranciers
- Waarde van de inkoop
, P2P systemen of softwareapplicaties zorgen voor een geautomatiseerd proces van bestellen
tot betalen en verbinden de inkoopfunctie met de financiële functie
Heeft betrekking op het bedrijfsproces dat alle activiteiten afdekt op het gebied van
aanvragen, inkopen, bestellen, ontvangen, betalen en verantwoorden van producten en of
diensten
Purchase to pay gaat over:
- De optimalisatie van processen
- Vermindering van risico’s
- De realisatie van besparingen door het ter beschikking stellen van geautomatiseerde
inkooppprocessen
10: klantbeheer en communicatie:
CRM = Customer relation management
Even ter beeld – dit plaatje wordt vaak gebruikt:
CRM = een strategie waarmee een bedrijf of instelling beoogt (klant) relaties te optimaliseren
in termen van klanttevredenheid en klantrendement
CRM is een continue en systematische, organisatie omvattende activiteit waarbij ICT een
ondersteunende rol speelt.
Waarom steeds belangrijker:?
- In onze transparante wereld van vandaag is steeds moeilijker om je te onderscheiden
op basis van product, prijs en kwaliteit
Doelen CRM
(staan op andere samenvatting)
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller estherkrale. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.97. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
73918 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now