Summary
Samenvatting Integrale kwaliteitszorg en verbeter-management, ISBN: 9789001885748 Kwaliteitszorg (KZ4)
- Course
- Institution
- Book
Alle punten die voorkomen in het tentamen van Kwaliteitszorg.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
milaeerkens
Reviews received
Content preview
Samenvatting toets matrix Kwaliteitszorg1. Geef twee definities van kwaliteit.
- Kwaliteit van een product of dienst is het voldoen aan en bij voorkeur overtreffen van de verwachting
van de klant.
- Kwaliteit is de mate waarin de hoedanigheden van een product, dienst of organisatie een goed gevoel
geven. (p25)
- Kwaliteit is het voldoen aan de uitgesproken en niet uitgesproken wensen van de klant. (p25)
- Kwaliteit is het vermogen om te voldoen aan de verwachtingen van de belanghebbenden. (p25)
2. Geef aan wat wordt verstaan onder reliability. (P28)
Reliability is de kans dat een product een bepaalde functie vervult gedurende een bepaalde tijd onder bepaalde
omstandigheden en gegeven een bepaalde betrouwbaarheid.
Reliability wordt duidelijk door de volgende vergelijkingen:
Kwaliteit Reliability
Het voldoen aan de verwachtingen van de klant. De kwaliteit gedurende een bepaalde gebruikstijd.
Alles totdat het in gebruik wordt genomen (= 0 uur) De kwaliteit na 0 uur.
3. Wat wordt er bedoeld met integrale kwaliteitszorg. (P29)
Integrale kwaliteitszorg is een proces dat zich uitstrekt over alle deelprocessen binnen een organisatie en
waarbij dus alle hiërarchische niveaus in de organisatie betrokken zijn. Bij de verklaring van integrale
kwaliteitzorg worden vijf verschillende aspecten onderscheiden:
- Kwaliteitsbeheer betreft het geheel van activiteiten en beslissingen die in een organisatie worden
verricht of worden genomen om de producten en diensten tegen minimale kosten op het gewenste
kwaliteitsniveau te brengen en te houden.
- Kwaliteitsbeleid wordt ontwikkeld, wanneer een organisatie heeft besloten het kwaliteitsbeheer tot
een speerpunt van haar beleid te maken. Hiermee wordt bedoeld dat kwaliteitsdoelstellingen van de
organisatie moeten worden vastgesteld, evenals het bepalen van wegen en middelen om die
doelstellingen te bereiken.
- Kwaliteitssysteem: Heeft het management systeem eenmaal besloten kwaliteitszorg als onderdeel van
zijn beleid te voeren, dan zal dit leiden tot een organisatorische structuur waarmee kwaliteitszorg kan
worden gerealiseerd. Deze structuur wordt het kwaliteitssysteem genoemd.
Een kwaliteitssysteem is de organisatorische structuur, verantwoordelijkheden, procedures, processen
en voorzieningen voor het ten uitvoer brengen van de kwaliteitszorg.
- Kwaliteitskosten kunnen verminderd worden door fouten te voorkomen, waardoor duur herstel
overbodig is. Een product doorloopt enorm veel fasen in het productieproces en bedrijfskolom. Blijkt
dat de kwaliteit van het product onvoldoende is geweest, dan wordt het weggegooid of opgeknapt en
als tweede keus verkocht. Gedurende het gehele traject moet de goederenstroom worden beheerst.
Onvoldoende beheersing van het goederenstroomproces brengt kosten met zich mee.
een goede kwaliteitsbeheersing of beheersing van het logistieke proces omvat de operationele
technieken en activiteiten op zowel controle als bewaking van het voortbrengingsproces en op het
wegwerken van de oorzaken van tekortkomingen in alle fasen van dit proces.
(4.6 is verdere uitleg)
- Kwaliteitsborging is het geheel van alle geplande en systematische acties die nodig zijn om in
voldoende mate het vertrouwen te geven dat een product of dienst voldoet aan gestelde
kwaliteitseisen.
, 4. Geef aan wat kwaliteit met duurzaamheid te maken heeft. (P45)
Middelen, mensen en leiderschap maken kwaliteit. Tegenwoordig vinden klanten het steeds belangrijker dat er
rekening wordt gehouden met de impact op de natuur, de mens en de maatschappij. De duurzaamheid en
daarmee de kwaliteit van een product wordt niet bepaald door de prachtige slagzinnen en
marketingactiviteiten of het aanbrengen van een keurmerk, maar door het vertrouwen wat de burger of de
samenleving heeft in een private of publieke organisatie met wie hij zakendoet of een relatie onderhoudt.
Duurzaamheid en kwaliteit worden steeds meer met elkaar geassocieerd. Deze duurzaamheid ontstaat
wanneer de mensheid bereid is te werken aan een beter milieu, ook wel omschreven als de wereld waarin wij
leven.
5. Waarom bestaan er geen duurzame producten. (P46)
De duurzaamheid van een systeem refereert naar naar de kwaliteit en stabiliteit ervan. Als we tegenwoordig in
het publieke debat spreken van de duurzaamheid van een product, bedoelen we daar echter niet de mate van
kwaliteit en stabiliteit zelf mee. We hebben het dan over de mate waarin het de kwaliteit en stabiliteit van het
systeem de samenleving beïnvloedt.
Duurzaamheid van producten ligt dus genuanceerd: bepaalde aspecten ervan zullen bijdragen aan de kwaliteit
en stabiliteit van de samenleving en andere juist weer niet. Producten zijn van zichzelf niet duurzaam, maar
kunnen wel meer of minder duurzaam zijn in vergelijking met iets anders.
6. Wat wordt er verstaan onder circulaire economie. (P48)
Een circulaire economie betekent dat er geen grondstofvoorraden worden uitgeput en er sprake is van volledige
recycling en/of hergebruik van afvalproducten.
7. Wat wordt er verstaan onder Just in Time. (P36 en 82)
Het logistiek management wordt medeverantwoordelijk gesteld voor het leveren van de juiste goederen van de
juiste kwaliteit tegen de juiste prijs op het juiste moment en in de juiste hoeveelheden.
Alle deelprocessen, zoals het inkoopproces, het fabricageproces, het ontwikkelproces en het marketingproces,
zijn betrokken bij deze filosofie.
Duurzame bedrijfsvoering is gericht op efficiënte productie en betere producten met het doel
concurrentievoordelen te behalen. Just in Time wordt beschouwd als een besturingssysteem waarmee dat
bereikt kan worden. Het uiteindelijke doel is een betere kwaliteit van de organisatie en daardoor een betere
marktpositie.
Er zijn twee belangrijke aspecten voor de omschrijving van de JIT-filosofie:
- Het voorkomen van verspillingen: dus voorkomen van overproductie, geen magazijn, maar
grondstoffen rechtstreeks transporteren naar de productieplaats. Geen verliezen ten gevolge van
voorraden. (Stockless production) Dit sluit aan bij Lean Six Sigma. (H8)
- Selectie van en een betere relatie met de toeleveranciers: het verbeteren van de toeleveringssituatie –
en dus de inkoopfunctie – dient hand aan hand te gaan met verbetering ban de gehele bedrijfsvoering.
Als gevolg van de JIT-filosofie ontstaat duurzame kwaliteit door middel van:
- Het vergroten van flexibiliteit en de efficiency
- Het leveren van een betere kwaliteit
- Het verkorten van de levertijd van toeleverancier naar producent
- Het verbeteren van de customer service van producent naar afnemer
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller milaeerkens. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.95. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53068 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now