Toetsstof thema 9 DNP
H 2 (behalve 2.5) en H 4 uit Bolks, T. (2011 of 2015). Professioneel communiceren met ouders. Den Haag: Boom Lemma uitgevers. ISBN 978 90 5931 663 8
Communicatie
Hoofdstuk 2 professioneel communiceren met ouders
2.1 het communicatieproces
Bij communicatie is er sprake van interactie, een uitwisseling van informatie tussen een zender en
ontvanger. De directe interactie houdt in dat er sprake is van feedback (wisselwerking), oftewel
terugkoppeling van communicatie. Er ontstaan daarmee boodschappen (informatie) die over een
weer gaan. Reageert de ontvanger op de zender, dan wordt deze op zijn beurt weer zender, enz.
- zender start met communiceren, gebeurt met bepaalde bedoeling
- Coderen: zender vertaald informatie in bepaalde symbolen (taal=verbaal, gebaren=non-verbaal)
- Gebeurt dit niet duidelijk, dan ontstaan misverstanden
- Cultuur speelt grote rol —> niet overal het zelfde (bv. Ja knikken, kan nee betekenen…)
- decoderen: boodschap wordt door ontvanger ontcijferd
- Werkelijk anders, mensen die communiceren zijn gelijktijdig aan het zenden en aan het
ontvangen
- Verschillende communicatiekanalen: gesproken woord, geschreven woord, telefoon, internet,
mobiel…
2.2 Inhouds- en betrekkingsniveau
- inhoudsniveau van de communicatie: inhoud of de zakelijke informatie die je wilt overbrengen
- Betrekkingsniveau: relatie tussen leerkracht en ouder
- Overgrote deel communicatie is non-verbaal
2.3 verbale en non-verbale communicatie
- non-verbale communicatie speelt grotere rol dan verbale communicatie
- Via woorden (inhoudsniveau) is er de mogelijkheid om aan te geven wat er gezegd of bedoeld
wordt (betrekkingsniveau)
- Formele boodschap brengen moet ook op formele manier
- Informele boodschap kan ook ‘tussendoor’
- Verbaal en non-verbaal moet overeenkomen —> anders boodschap ongeloofwaardig
- Bij verbale communicatie wordt gebruikt gemaakt van metataal
- Woorden en zinnen die de werkelijke bedoelingen verhullen (Oomkes en Garner)
- Metataal verzacht de boodschap, geeft kans emoties te uiten zonder al te onaardig te
worden
- metataal vervult functie om het gesprek e ectief te laten verlopen.
- Relatie (betrekking) kan ermee worden onderhouden
- Maar kan e ectieve communicatie ook in de weg staan
2.4 Lagen binnen communicatie
- bij vrijwel elke bindschap is er sprake van een oproep —> er moet iets gedaan worden met de
boodschap
- In gesprek verschillende lagen (volgens Schultz von Thun 4), hieronder vanuit leerkracht
- Referentiële laag —> inhoud van boodschap die leerkracht wil overbrengen
- Relationele laag —> relatie, hoe ziet leerkracht ouder
- Expressieve laag —> hoe ziet leerkracht zichzelf? En wat wil hij laten zien hiervan aan
ouder?
- Appellerende laag —> wat wil de leerkracht dat de ouder (niet) gaat doen of voelt
- referentiële laag valt onder inhoudsniveau, andere 3 onder betrekkingsniveau en komt vooral
naar voren binnen de non-verbale communicatie
2.6 Storingen in de communicatie
- Ruis: tijdens proces van communiceren ontstaat er een storing —> communicatie loopt niet
zoals het zou moeten
- Verschillende voorbeelden van storingen zijn (gebaseerd op Dankers- van der Spek)
- Storing in de taal
- Slechte verstaanbaarheid
- Te veel informatie
BG 1
ff ff
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Benthe98. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.44. You're not tied to anything after your purchase.
