Summary
volledige samenvatting IT2Bussiness
- Course
- Institution
volledige samenvatting IT2Bussiness
[Show more]
Seller
Follow
easyIT
Reviews received
Content preview
Samenvatting IT2BHoofdstuk 1: De kloof tussen Business en IT.................................................................................................2
Hoofdstuk 2.1: Project Management – Het Project......................................................................................6
Hoofdstuk 2.2: Mensen en projecten...........................................................................................................8
Hoofdstuk 2.3: Project Management: van begin tot eind...........................................................................10
Hoofdstuk 2.4: Project Management: De planning.....................................................................................12
Hoofdstuk 2.5: Project Management: de business case.............................................................................14
Hoofdstuk 2.6: Project Management – Plan van Aanpak............................................................................15
Hoofdstuk 3.0: Wat is een proces...............................................................................................................17
Hoofdstuk 3.1: introductie BPMN...............................................................................................................20
Hoofdstuk 3.2: BPMN voorbeelden............................................................................................................25
Hoofdstuk 4.1: IT Service Management (ITSM)...........................................................................................28
Hoofdstuk 4.2: Information Technology Infrastructure Library (ITIL)..........................................................30
Hoofdstuk 5: Enterprise Resource Planning (ERP)......................................................................................33
Hoofdstuk 6: Customer Relationship Management (CRM).........................................................................37
Hoofdstuk 7: SAP........................................................................................................................................38
,Hoofdstuk 1: De kloof tussen Business en IT
Bedrijf – organisatie – processen
Een bedrijf
o Levert producten fabrikant
o Levet diensten dienstenbedrijf
Bedrijfsdoelstelling
o Maken van winst commerciële onderneming
o Niet maken van winst non-profit organisatie
Aandeelhouders & aandeelhouderstructuur
o Een aandeel is een ‘eigendomsbewijs’ v/h bedrijf
o Elk aandeel heeft een waarde v/h totale kapitaal
o Het eigendomsrecht (=beslissen hoe iets gebruikt wordt) ligt bij de aandeelhouders
Overheidsgebonden organisaties ‘zonder kapitaal’
o Bv lokale besturen (OCMW, gemeenten), ministeries, overheidsdiensten (NMBS,…)
Diverse rechtvormen
o Overheidsorganisatie
o Eenmanszaak
o BVBA
o …
Doelstellingen worden gerealiseerd a.d.h.v.
o Bedrijfsprocessen:
Product maken
Product / dienst leveren
Klantenorder ontvangen & uitvoeren
Goederen bestellen & stockeren
Facturen versturen & ontvangen
Boekhouding doen
Klanten kunnen online bestellen & betalen
o Humane competenties (de juiste mensen beschikbaar hebben):
Om de processen uit te voeren
Om de uitvoering te managen
o Medewerkers in een organisatiestructuur te steken (organogram)
Bedrijfsfuncties
CEO = algemeen directeur
o Is voor alles verantwoordelijk
o Vertegenwoordigt de aandeelhouders
CFO = financieel directeur
o Verantwoordelijk voor boekhouding
o Controlling: kost controle, analyse cijfers, …
Verkoopdirecteur
o Verantwoordelijk om omzet te realiseren
o Leid accountmanagers
, Accountmanager
o Beheert een klant en volgt hem op (bezoeken / bellen)
o Zoekt potentiële nieuwe klanten (prospecten)
Business development
o Ontwikkelen v/e nieuwe business (door geografisch nieuwe markten te zoeken, zoekt
verkoopsopportuniteiten, …)
Delivery manager
o Verantwoordelijk voor het correct leveren v/e dienst / product
Projectleider / projectmanager
o Zorgt ervoor dat een project succesvol opgeleverd wordt
COO: operations directeur
o Dagdagelijkse operaties zoals logistiek en planning
HR: human resources
o Personeelsbeleid, payroll
Kwaliteitsmanager / directeur
o Verantwoordelijk voor de kwaliteit v/d geleverde producten / diensten
CIO / ICT manager
o Verantwoordelijk voor user support, beheer infrastructuur, IT security
Ook ontwikkeling en ondersteuning van applicaties
Ook automatisering bedrijfsprocessen
Meedenken met business
Projecten succesvol implementeren
Bedrijf-functionele verantwoordelijkheden
Bedrijfsdoelen
o Leveren diensten / producten
o De beste zijn in…
o …
Soorten bedrijfsdoelen
o Strategische doelen: lange termijn, 5-10jaar
o Tactische doelen: midellange termijn, 1-3jaar
o Operationele doelen: nu
Kloof tussen business en IT
Oorzaken
Verschillende agendas
Business heeft geen inzicht of kennis van IT
IT heeft niet genoeg inzicht of kennis van business en heeft een technische focus
Moeizame communicatie: ieder heeft zijn jargon (zijn eigen vocabulair)
IT projecten lopen vaak slecht af doordat
o Verwachtingen onduidelijk waren
o Slechte afspraken
o …
Een project is meer dan een IT project
, o Processen worden aangepast, change management, …
Dooddoeners
o Onnodig herschrijven van bestaande applicaties
Not invented here syndroom
o Onvoldoende testen
o Server tijdens werkuren heropstarten
o Het duurt lang om een pc correct te installeren
Kloof verkleinen:
Communicatie verbeteren
o Bv zeggen waarom ze hun mail op tijd is moeten deleten enz da ze snappen wrm
Gestructureerd overleg tussen business en IT
o Kwaliteit v/d dienstverlening:
service kataloog en SLA (service level agreement)
IT moet procesmatig werken (incident, change en problem management , ITIL)
o Projectwerking: prioriteiten, methodologie
o IT strategie:
Applicatiearchitectuur: ERP of eigen ontwikkeling
Cloud of eigen datacenter? …
o Bedrijfsprocessen: gebruiker en ontwikkelaar samen werken adhv een gemeenschappelijke
taal (business process modeling)
Service kataloog: een lijst van diensten die geleverd worden + levertijd & prijs
o Bv users creëren, password resetten, …
Service Level Agreement: onderling akkoord tussen de klant & IT over de kwaliteit v/d
dienstverlening
ITIL: Information Technology Infrastructure Library
ITIL: een reeks handelingen / processen voor ITSM (IT service management) met als doel de IT
services te laten matchen met de noden v/d business.
Belangrijke ITIL processen:
o Incident management: incidenten registreren & oplossen
bv melding komt binnen bij de services desk, het probleem wordt geïdentificeerd en
prioriteit wordt ingesteld, start oplossing
o Problem management: vaststellen en oplossen van ICT problemen
o Change management: ontvangen, goedkeuren en uitvoeren van veranderingen
o Service management
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller easyIT. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.39. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
66579 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now