Deze samenvatting heb ik gemaakt aan de hand van het boek en is bedoeld voor studenten van de Hogeschool Rotterdam die ook een tentamen hebben over dit boek.
Het waarde propositie canvas heeft 2 delen, het klantprofiel hierin maak je jou begrip van de
klant duidelijk, met de value map beschrijf je wat je van plan bent om voor die klant waarde
te creëren. Als de ene helft de andere helft ontmoet en op elkaar aansluiten heb je een fit.
Waardepropositie is de waarde die de klant kunnen verwachten van een verzameling
producten en diensten.
De value map beschrijft gestructureerd en gedetailleerd de kenmerken van een specifieke
waarde propositie in je businessmodel.
-
Klantprofiel beschrijft gestructureerd en gedetailleerd een specifiek klantsegment in je
businessmodel.
De klanttaken zijn de dingen die je klant moet doen in het leven deze taken zijn te verdelen
in:
Functionele taken: specifieke taken om een probleem op te lossen
Sociale taken: Als de klant zich hierdoor goed wil voelen en status wil ontvangen
Persoonlijke/emotionele taken: Welke emotie de klant erdoor krijgt (goed voelen)
Ondersteunende taken te verdelen in
o Koper van waarde: taken gerelateerd aan het kopen van het product
o Cocreator van waarde: Taken gerelateerd aan het mede creëren van waarde
o Doorgever van waarde: Einde van de cyclus> weggooien product/
abbonement opzeggen
, Klantpijnpunten zijn de punten waar de klant zich aan ergert, tijdens of na het uitvoeren van
de taak. Dit kunnen ook risico’s zijn zoals het mogelijk behalen van een slecht resultaat.
Pijnpunten zijn te verdelen in:
Ongewenste resultaten, problemen en kenmerken: bijvoorbeeld een oplossing die niet werkt,
of een sociale indruk die je achterlaat (ik krijg zo een slechte naam) of een emotie (ik heb er
een slecht gevoel bij)
Hindernissen: dingen die de klant verhinderen om eraan te beginnen bijvoorbeeld “geen tijd”
Risico’s: Dingen die verkeerd kunnen gaan
Klantvoordelen zijn de voordelen waar de klant naar opzoek is als hij het product wil hebben,
deze zijn te verdelen in:
Vereiste voordelen: de voordelen die vereist zijn om de oplossing te laten werken
Verwachte voordelen: de voordelen die wij al verwachten bijvoorbeeld dat een apple goed
werkt
Gewenste voordelen: voordelen die wij niet perse verwachten maar wel willen als we ernaar
vragen, bijvoorbeeld dat een telefoon goed te koppelen is met andere producten
Onverwachte voordelen: voordelen die de klant nog niet eens weet dat ze het willen omdat
ze niet verwachten dat het kan, apple met touchscreen
Producten en diensten bestaan uit verschillende soorten:
Fysieke producten, niet tastbare (diensten), digitaal (online diensten), financieel
(investeringsfondsen)
Pijnverzachters beschrijven hoe jouw producten en diensten de pijnpunten van de klant
verzachte, bijvoorbeeld een wachttijd terug brengen naar maar één dag
Voordeel verschaffers beschrijven hoe jij voordeel geeft aan je klant.
Je bereikt een fit als klanten enthousiast raken over je waarde propositie. Dat gebeurt als je
extreme pijnpunten verlicht en voordelen weet te realiseren.
Om te controleren of je een fit heb kan je bij je value map en bij je klantprofiel vinkjes
en kruisjes zetten om te kijken welke wel en welke niet wordt opgelost door deze
waarde propositie. Je hoeft niet alle pijnpunten te behandelen om alsnog een fit te
realiseren.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller markverbeek. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.97. You're not tied to anything after your purchase.
