Class notes
Marketing hoorcollege aantekeningen
- Course
- Institution
Hoorcollege aantekeningen van alle colleges met plaatjes, belangrijke begrippen, voorbeelden etc.
[Show more]
Seller
Followevalankveld
Content preview
Hoorcollege 1:Door een merk word je beïnvloed.
Organisatie en klant moeten een match zijn --> wordt gedaan via marketing.
Definitie marketing:
Sociaal en leidinggevend proces waarbij individuen en groepen krijgen wat ze nodig
hebben en willen waardoor waarde wordt gecreëerd en uitgeruild met anderen.
(Breede definitie)
Proces waarbij organisaties waarde creëren voor klanten en sterke relaties bouwen
om zo waarde terug te krijgen van hun klanten. (Business context)
Sterke relaties, waarde krijgen van de klant, loyaliteit.
Essentie is dus waarde creëren.
Marketingproces:
1. Hoe ziet de markt er uit + wat willen klanten en hebben ze nodig
2. Klant gedreven marketingstrategie ontwikkelen
3. Wat wordt de waarde propositie (t.o.v. concurrenten. --> duurzaam
concurrentievoordeel)
4. Opbouwen van relaties met klanten + creëren blije klanten.
5. Waarde uit de klant halen om winst en klantgelijkheid te creëren.
Marketing concepten:
Hoe ziet de markt eruit?
- Needs: Behoeften
- Wants: Wat mensen willen (wensen). (De vorm die de behoeften krijgen gevormd
door cultuur en individuele persoonlijkheid.)
- Demands: Eisen. ‘Wants’ die door de koopkracht worden gesteund.
Markt:
Marketing offerings (wat biedt men aan) = combinatie van producten, diensten,
informatie of ervaringen aangeboden aan een markt om de need or want te
bevredigen.
Market = de totale set van alle huidige en potentiele kopers van een product of
dienst.
Exchange = het verkrijgen van een gewenst object van iemand door er iets voor terug
te geven.
Marketing myopia (=bijziendheid): bedrijfs focust alleen op de bestaande/huidige wensen
van consumenten en verliest het zicht op de onderliggende behoeften van consumenten
,Modern marketingsysteem:
Belangrijkste klanten markten:
Consumenten markten
Business markten
Globale markten
Non profit/ regering markten
Marketing management = de kunst en wetenschap van het kiezen van target markten en
het bouwen van winstgevende relaties met hen.
Marketing-concepten:
- Productie concept:
Idee dat consumenten de voorkeur geven aan betaalbare en beschikbare producten.
- Product concept
Het idee dat consumenten de voorkeur geven aan producten met de hoogste kwaliteit,
prestatie en kenmerken. De organisatie zou dus energie moeten steken in het continu
verbeteren.
- Verkoop concept
Idee dat consumenten niet genoeg kopen van de producten behalve als het bedrijf op een grote
schaal zich inspant voor verkopen en promoties.
- Marketing concept
Idee dat het bereiken van de organisatie doelen afhangt van het kennen van de behoeften en
wensen van de doelmarkten (target markets) (via marketing oriëntatie, figuur 1) en de
gewenste voldoening beter te leveren dan concurrenten.)
- Societal (maatschappelijk) marketing concept
Idee dat een bedrijf goede marketing beslissingen moet maken door het overwegen van
consumenten wensen, de voorwaarden van het bedrijf, consumenten hun lange termijn
interesses en het langetermijn belang van de samenleving. --> People, planet, profit.
,Waarde creëren voor de klant zodat de klant weer waarde creëert voor de organisatie.
Customer relationship management:
Het proces van bouwen behouden van winstgevende klantenrelaties door superieur leveren
van customer value en tevredenheid.
Customer-perceived value:
De beoordeling door klanten van het verschil tussen alle voordelen en alle kosten van een
marketingaanbod in vergelijking met die van concurrerende aanbiedingen
Customer satisfaction:
De mate waarin de waargenomen prestatie van een product overeenkomt met de
verwachtingen van een koper.
Customer-engagement marketing:
Het merk een zinvol onderdeel maken van gesprekken met consumenten en leven door
directe en voortdurende betrokkenheid van de klant te bevorderen bij het vormgeven van
merkgesprekken, ervaringen en gemeenschap.
Customer brand advocacy:
Acties waarmee tevreden klanten gunstige interacties met anderen over een merk initiëren.
Consumer-generated marketing:
Door consumenten zelf gecreëerde merkuitwisselingen - zowel uitgenodigd als ongevraagd -
waarbij consumenten een steeds grotere rol spelen bij het vormgeven van hun eigen
merkbeleving en die van andere consumenten.
Fundamentele onderdelen van waarde:
Waargenomen opoffering <-> waargenomen voordelen
Tussen deze twee zit een Gap (kloof)
Voorbeelden waargenomen opoffering:
, - Monetaire kosten
- Kosten tijd
- Energie kosten
- Fysieke kosten
Voorbeelden waargenomen voordelen:
- Product voordelen
- Diensten voordelen
- Personeel voordelen
- Imago voordelen
Prestatie – verwachtingen Gap:
Vooraf:
- Verwachte klanten waarde
- Verwachtingen van voordelen en kosten in vergelijking met concurrenten
Achteraf:
- Waargenomen klanten waarden
Vergelijking leidt tot:
- Ontevredenheid
- Tevredenheid. Recovery!
- Genot
Customer lifetime value=
De waarde van de hele stroom aankopen die 1 klant zou doen gedurende een levens lange
patronage. (Waarde van de aankopen van de klant in de toekomst.)
Share of customer=
Het deel van de aankoop van de klant dat een bedrijf krijgt in zijn productcategorieën.
Customer equity=
De totale waarde van de customer lifetime value van alle klanten van het bedrijf.
Bladzijde 41
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller evalankveld. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.40. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
56326 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now