College aantekeningen + bijlagen met relevante tabellen/figuren + aanvullingen uit het boek
12 views 1 purchase
Course
Interne Communicatie (LETCIWB262)
Institution
Radboud Universiteit Nijmegen (RU)
Book
Organizational Behaviour
Alles wat je moet weten voor het tentamen interne communicatie. De college aantekeningen aangevuld met de bijbehorende tabellen/figuren uit de slides en het boek + alle zaken uit het boek die je moet weten maar niet in de hoorcolleges zijn besproken. Alle key terms en learning outcomes komen hierin...
Summary Organisation and Management - Exam Period 3
Organizational Behaviour
All for this textbook (3)
Written for
Radboud Universiteit Nijmegen (RU)
Pre-master Communicatie En Beïnvloeding
Interne Communicatie (LETCIWB262)
All documents for this subject (5)
Seller
Follow
annesimons16
Content preview
Interne Communicatie
Hoorcollege 1
H7 en H19
2 themas:
- Communicatie
- Veranderingen
- Een van moeilijkste dingen om te communiceren (intern en extern)
1. Communicatie
Organizational communication
- Organisaties proberen om medewerkers te sturen en te beïnvloeden middels
communicatie
- Gedrag medewerkers vaststellen via communicatie (bv functioneringsgesprekken)
- Interne werving (voor bv projectgroepen) via communicatie
- Geen organisaties zonder communicatie
- Struikelblok: als communicatie niet effectief is —> organisatiedoelen worden niet
bereikt
Organisaties hebben meerdere manieren om te communiceren —> wat is effectief? —
> afhankelijk van doel
Communication Escalator
- Hoe groot verandering is
- Hoe veel betrokkenheid er vereist is van medewerkers
—> grotere verandering —> meer betrokkenheid vereist —> groter belang van goede
communicatie
- Afhankelijk hiervan: kiezen voor bepaald communicatiemiddel (via email,
persoonlijke uitleg, teamvergadering, etc.)
Interpersonal communication
- Communicatie = uitwisseling van informatie en van (diepere) betekenis tussen
mensen
- Tussen minstens 2 mensen
- Communicatie voldoet aan social imperatives (sociale normen)
- Voorkeuren wat betreft mondelinge en schriftelijke communicatie (vaak cultureel
bepaald) —> diep verankerd. Bv lengte van stiltes in gesprek, etc.
- Ondanks dat we ons hieraan houden —> toch miscommunicatie, ruzies, etc.
Communicatie is erg fouten gevoelig
Why communication is so hard
Shannon & Weaver
Communication proces:
Zender: stuurt bericht naar ontvanger. Moet bericht coderen (hoe uitdrukken?)
Kanaal: boodschap uitgedrukt via dit medium (mondeling, digitaal, etc.). Zender kiest
dit.
Ontvanger: boodschap decoderen. Interpreteren wat er gezegd wordt: verstaat /
begrijpt hij het?
Perceptuele filters: zaken in hersenen die communicatie kunnen verstoren.
Bijvoorbeeld: niet goed opletten, herrie op de achtergrond, niet hetzelfde
referentiekader
, Referentiekader = associaties, aannames, attitudes die onze
cultuur/waarden/voorkeuren bepalen. Zelfde boodschap wordt anders geïnterpreteerd
op basis van referentiekader.
Feedback: van ontvanger naar zender. Verbaal of non-verbaal. Hieruit blijkt hoe
ontvanger berichten interpreteert. Zender weet of bericht succesvol is ontvangen.
Dit alles gebeurt binnen context. Succes van communicatie/interpretatie van bericht
hangt ook af van context waarbinnen deze plaatsvindt.
Interferentie mogelijk: ruis (noise). Factoren die communicatie verstoren. Zoals
gebrek aan feedback (bij digitale communicatie: lastig om te zien hoe iemand iets echt
bedoelt, want gebrek aan non-verbale communicatie). Kan ook letterlijke ruis zijn:
achtergrondgeluid.
Voor goed communicatie proces: bericht moet sterker zijn dan ruis.
Communicatie kan misgaan in alle stappen van het communicatieproces: bij zender
(coderen), ontvanger (decoderen), perceptuele filters, feedback, ruis, etc…..
Why communication is so hard
Factoren die communicatie verstoren
- Machtsverschillen (praat je met andere studenten of met je baas?)
- Gender verschillen (is oud onderzoek naar, maar tegenwoordig twijfel hierover)
- Fysieke omgeving (bv opstelling tijdens sollicitatiegesprek —> creëert bepaalde
sfeer)
- Taal (tussen landen, maar ook binnen landen (dialecten))
- Culturele verschillen (verschillen in social imperatives (normen), verbaal en non-
verbaal)
Media Richies theory
Verschillende media, verschillen in ‘rijkheid’
Bepaalt door 4 factoren:
- Aantal signalen die je kunt verzenden en ontvangen (cues): communicatie auditief,
visueel, schriftelijk, etc….
- Hoeverre is er de mogelijkheid om meteen te reageren (feedback)
- Synchrone media: wel meteen reageren
- Asynchrone media: niet meteen reageren
- In hoeverre kun je je aandacht wijden aan communicatie?
- In hoeverre kun je ‘natuurlijke taal’ gebruiken (zoals mondeling taalgebruik,
handgebaren, etc)
Complexe en ambigue zaken —> beter communiceren via rijkere media
Verbale communicatie = alle communicatie met woorden (mondeling, schriftelijk).
Gebruiken om informatie over te brengen.
- Ook gebarentaal (je maakt woorden met handen, is doordacht, voor
overbrengen van
informatie)
Non-verbale communicatie = communicatie zonder woorden (handgebaren,
gezichtsuitdrukkingen, kleding, etc.). Over het algemeen: minder doordacht en minder
inhoudelijk.
Verbal communication
—> Kunnen niet alleen communicatie maar ook gedrag beïnvloeden
Questioning techniques (hoe bereik je wat je wil?)
- 7 soorten vragen
- Gesloten
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller annesimons16. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.89. You're not tied to anything after your purchase.
