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Examen CFGM Gestión administrativa comunicación
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5. Identifica cada característica con la fase del proceso de atención de una visita que lecorresponde y ordénalas en tu cuaderno:
1. Supone la primera toma de contacto entre las partes = Recepción/ Acogida.
2. Es el momento de identificar el motivo que ha llevado al cliente a comunicarse con la
empresa = Seguimiento.
3. En esta fase debemos buscar una solución a la situación planteada por el cliente =
Gestión.
4. Debemos verificar el grado de satisfacción del cliente con la atención recibida =
Despedida.
6. David trabaja como técnico comercial en una empresa de productos químicos. En las
últimas entrevistas con clientes ha utilizado un lenguaje de muy alto nivel profesional, para
demostrar sus conocimientos en la materia. Desgraciadamente, los asistentes no eran
especialistas en el tema y David no ha obtenido los resultados previstos. ¿Dónde crees que ha
estado el fallo?
El fallo que ha tenido David es haber utilizado un lenguaje demasiado técnico provocando que
los clientes no hayan entendido su explicación, debería haber utilizado palabras más
coloquiales y ser más conciso cumpliendo el objetivo de que los clientes queden satisfechos
con el servicio dado.
7. Ana debe participar en una reunión de trabajo con compañeros del mismo departamento.
A) ¿Qué tipo de comunicación oral es esta?
Es una comunicación formal
B) ¿Qué actitudes debe tratar de mantener Ana durante dicha reunión para que sea lo más
eficaz posible?
Debe ser claro, preciso, de forma estructurada, con cortesía y con respeto y sensibilidad.
8. Enumera las reglas que debemos seguir en el proceso de comunicación para ofrecer una
comunicación oral de calidad.
Demostrar atención.
Tener una presentación adecuada.
Realizar una atención personal y amable.
Tener a mano la información necesaria.
Utilizar una expresión corporal y oral adecuadas.
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