Deze samenvatting is voor het vak Service Logistiek. Zelf heb ik hem gebruikt voor de opleiding Business Studies AR Logistiek jaar 4. De samenvatting bestaat uit de informatie uit de studiehandleiding, de bijbehorende artikelen per les en uit de aantekeningen die gemaakt zijn tijdens de lessen.
Inleiding studiehandleiding
Onderhoud waar magazijnen? Welke en hoeveel reserveonderdelen op voorraad? Welk
servicelevel zonder financiële of operationele problemen?
Service Logistiek = alle logistieke activiteiten die nodig zijn om een eindproduct gedurende hun hele
levenscyclus ongestoord te laten functioneren
Vitale rol
Aftersalesservice = hoe organiseer je de service na het leveren van een product of dienst?
na ingebruikname van een product of dienst
Spare parts = reserveonderdelen
Performance = key
Service logistiek ketenoptimalisatie, performance optimalisatie, inventory optimalisatie en service
logistiek
Les 1 studiehandleiding
MRO = Maintenance & Repair Organisation beschrijft alle stappen en acties die nodig zijn voor
onderhoud
Downtime = de tijd dat een machine stilstaat, omdat onderdelen niet beschikbaar zijn
Basisboek Logistiek H6
Eindproducten kapitaalgoederen, kopieerapparaat, verwarmingsketel, etc.
Installedbase apparaten samen van de klant
Mijn iPhone, laptop en printer
Maintenance = periodiek onderhoud
Spare parts voor nodig
Service nazorg: glasvezel aansluiten of kabel naleveren
Servicelogistiek = de regie vanaf de ‘aftersalesservice’ na de ingebruikname van een product tot het
moment dat de klant het product niet meer gebruikt
Logistieke processen binnen productie en distributie Just-In-Time
Grote transportvolumes en hoge omloopsnelheid van de voorraad
Servicelogistiek Just-In-Case
Kleine transportvolumes en lage omloopsnelheid van de voorraad
Het beschikbaar stellen van de benodigde onderdelen om eindproducten te kunnen repareren, op
het juiste moment, op de juiste plaats en in de juiste hoeveelheid en kwaliteit
Distributielogistiek
, Deelsystemen servicelogistiek:
- Voorraadbeheer
- Transport
- Magazijnen
Andere aspecten van servicelogistiek:
- Reverse logistics = het gebruik van gebruikte onderdelen
- Onderhoudsmanagement maintenance
Preventief onderhoud = van tevoren actie ondernemen
Correctief onderhoud = wachten tot een onderdeel kapotgaat en dan zsm repareren
- Installatiemanagement = nauwkeurig logistieke planning bij de installatie
Productielogistiek of assemblageplanning
Efficiënte servicelogistiek duurzaamheid
Langere levenscyclus + hergebruiken producten en reserveonderdelen minder verspilling
van materialen
Optimale inrichting service logistieke keten:
- Vermindering CO2-uitstoot
- Verlaging van het totale energieverbruik gedurende de levenscyclus
Keten servicelogistiek:
- Servicesupplychain
- Service repair cycle
Kenmerken van een service logistieke keten:
- Groot aantal onderdelen
- Groot aantal leveranciers
- Groot aantal artikelen met een lage omloopsnelheid
- Lage voorspelbaarheid van de vraag
- De onderdelen zijn relatief duur
Service repair cycle lange en onzekere repair cycle (200 dagen)
Grote verscheidenheid in retour- en garantieafspraken
Hergebruik
Servicesupplychain groot aantal verschillende servicelevels (uur tot 6 maanden) en aangeboden
services (van directe levering tot het aanhouden van voorraden spare parts bij de klant)
Vaststellen logistieke doelen basis voor een goed service logistiek concept
Installedbase-informatie, storingsgegevens en gevraagd servicelevel bepalen op welke plaatsen
voorraden onderdelen aanhouden
Financiële risico’s in een servicelogistieke keten:
- Kosten verbonden aan stilstand van een productielijn
- Risico incourant van grote aantallen kostbare reserveonderdelen
- Reparatie van onderdelen die nooit meer gebruikt worden
- Hoge kosten voor produceren van onderdelen die niet meer leverbaar blijken
- Hoge distributiekosten voor spoedreparaties
- Imagoschade doordat afterservicesale niet op orde is
Redenen uitbesteden servicelogistiek:
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller TessaInholland. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.09. You're not tied to anything after your purchase.
