Summary
samenvatting H5 consumenten en koopgedrag (marketing de essentie)
- Course
- Institution
Deze samenvatting bevat alle definities, schema's en het hele hoofdstuk beknopt samengevat.
[Show more]
Seller
Follow
chanaycalenaerts
Content preview
Marketing Management: Koopgedrag van consumenten en bedrijven14/10/2022
consumentenkoopgedrag:‘het koopgedrag van personen en huishoudens die goederen en diensten
aanschaffen voor eigen gebruik. Al deze eindconsumenten samen vormen de consumentenmarkt
consumentenmarkt: eindconsumenten die een product/ dienst verschaffen
Customer journey:is een weergave van wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren, kopen
en gebruiken van een product of dienst. Inzicht in deze customer journey is essentieel voor een
effectieve en efficiënte inzet van marketinginstrumenten
psychografie: dimensies, activiteiten van consument worden gemeten
PR: Public Relation
blackbox: Hoofd van consument is blackbox die gestimuleerd worden door de marketingmix en door
gebeurtenissen in omgeving dit beïnvloedt het besluit wat men gaat kopen.
perceptie: iemand die gemotiveerd is wil actie ondernemen.
consumentenkoopgedrag wordt bedoeld: ‘het koopgedrag van personen en huishoudens die
goederen en diensten aanschaffen voor eigen gebruik. Al deze eindconsumenten samen vormen de
consumentenmarkt.
Customer journey:is een weergave van wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren, kopen
en gebruiken van een product of dienst. Inzicht in deze customer journey is essentieel voor een
effectieve en efficiënte inzet van marketinginstrumenten. de customer journey is belangrijk voor de
marktinstrument goed te gebruiken, en aan te passen op het doorslaggevende punt waarop de
consument dit product precies koopt.(men probeert in het brein van de consument te geraken).
- bij de customer journey vragen de marketeers zich af wat ze kopen, waarom en waar ze dit
product kopen
- ze proberen in de “blackbox” van de consument te geraken
- hoe reageren de consumenten op de bedrijfsactiviteiten? Meer of minder kopen?
marketeers stimuli zijn de marktinstrumenten: product,plaats,prijs,promotie,product.
andere stimuli zijn de economie, politiek, cultuur en technologie die de consument stimuleert.
bewustzijn: Public relations aan gaan door reclame, socials,tv…
overweging: klant gaat nadenken of ze de producten willen kopen.
, aankoop: de consument beslist het te kopen.
service: de na zorg van het aankopen (promotie,terugstuurbaar, garantie.. dit is erg belangrijk)
loyalty: consument blijft bij je.
kenmerken koper -> wie je bent, zelfzeker, psychologisch, rol
kopers kenmerken die van invloed zijn op het consumentengedrag
cultuur: cultuur is aangeleerd en varieert per land
subcultuur: is cultuur in een bepaalde geografische plaats (antw. Limb.) godsdienst, levenservaring..
sociale klasse: opleidingsniveau en inkomen, bezittingen
- elite
- hoge topklasse
- lage topklasse
- hoge middenklasse
- lage middenklasse
- hoge status klasse
- lage status klasse
referentiegroepen: bestaande of ingebeelde groepen met bepaalde normen en waarden die invloed
uitoefent op de keuzes die we maken.
gezin: kinderen, gescheiden, getrouwd, jongens of meisjes
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller chanaycalenaerts. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.90. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now