Summary
Samenvatting Hoofdstuk 1: marketing
- Course
- Institution
Deze samenvatting bevat alle definities, schema's en het hele hoofdstuk beknopt samengevat.
[Show more]
Seller
Follow
chanaycalenaerts
Content preview
Marketing Management: Hoofdstuk 4: Marketingproces28/09/2022
1.2 Het Marketingproces
Stap 1: Markt en afnemersbehoeften doorgronden.
1. Behoeften, wensen en vraag (wat is het onderscheid!)
2. Het marketingaanbod: een combinatie van producten, diensten en belevingen
3. Waarde en tevredenheid
4. Ruil, transacties en relaties
5. Markten
Stap 2: Een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen
1. In welke behoeften willen wij voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen? (Wat is onze doelmarkt?)
3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (Wat is ons waardeaanbod / value
proposition? (SKODA? Simply clever… Ken je er nog?)
value proposition= waardepropositie die een bedrijf levert aan klanten denk aan producten
en service.
Stap 2: Een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen middels een goed
uitgewerkt MARKETING SYSTEEM: (p5 scheme belangrijk)
Stap 3: Een marketingplan en -programma opstellen Marketingmix:
• Product / dienst: een marketing aanbod creëren dat een behoefte bevredigt!
• Prijs: bepalen hoeveel er voor kan aanrekenen!
• Plaats: hoe stel je het beschikbaar voor de klant?
• Promotie: hoe ga je het aanprijzen.
Daarnaast ga je een proces moeten ontwikkelen en medewerkers werven
Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen
• Management van klantrelaties. CRM systemen: programma's om klanttrouw en behoud
van klanten te bevorderen: Hema)
• Het veranderende karakter van klantrelaties
• Selectie, duurzame relaties, direct contact ( duurzame = langdurige relaties)
• Management van relaties met partners, dealers en andere tussenpersonen
CRM = customer relations management -> onderhouden en opbouwen van winstgevende
relaties met de klant.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller chanaycalenaerts. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.90. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now