Summary
Samenvatting Webweter Basisboek Online Marketing, ISBN: 9789001752200 Webweter
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting van alle tentamenstof voor de Webweter op de HAN
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
DaniqueRuesink
Content preview
Hoofdstuk 1 Online MarketingNa het leren van H1 kun je:
● Uitleggen wat online marketing inhoud
● Het verschil aangeven tussen traditionele marketing en online marketing
● De zeven typen websites noemen en herkennen
● De relatie weergeven tussen de 4P’s en de vier C’s
● De vijf aan marketing gerelateerde kernprocessen beschrijven
● De fasen in de ontwikkeling van online marketing beschrijven
● Met voorbeelden illustreren hoe de online marketing funnel met het BAIA-Model samenhangt
1.1 Definitie van online marketing
Marketing = Inspelen op de behoefte van de klant met alle bedrijfsactiviteiten, diensten worden geruild
voor geld
- Goed
- Luistert naar anderen
- Helpt mensen met bepaalde keuzes
- Helpt behoeften te bevredigen
- Slecht
- Veel van hetzelfde
- Verleidt mensen
- Leveren uit aan Google en Meta
Online marketing = Een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via internet
waarde en producten creëren en met elkaar uitwisselen
Online = Het begrip online wordt gezien als ‘’In verbinding staan met het internet’’ in Engelse begrippen
noemen we het ook vaak de term ‘’digital marketing’’
E-commerce = Het verkoop van producten of diensten via het internet, Klanten kunnen transacties en
wijzigingen via een website afronden. Dit is een van de vele keuzes voor online marketing
E-business = Het inrichten van alle processen die de organiatie in staat stelt om haar producten te
maken of om diensten te verlenen, dit zijn delen waarmee de klant niet in aanraking komt
Figuur 1.1 E-Business omvat digitale processen in de hele organisatie en is breder dan
online marketing
1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing
Internet heeft de overgang versneld van massamarketing naar one-to-one marketing of individuele
marketing. het doel van one-to-one marketing/individuele marketing is het volledig op maat maken van
producten of marketinginspanningen voor een individuele klant.
Individuele propositie = Doordat het profiel van een individuele klant bekend is kan de klant daardoor
een ‘aanbod op maat’ krijgen
,Internet maakt geïndividualiseerde productie makkelijker, je kan bijvoorbeeld via het internet een t-shirt
of wenskaarten laten maken met een eigen foto erop. Bij gedigitaliseerde diensten kun je eventueel
advies vragen of informatie krijgen op het moment dat jij als klant dat wilt.
Centraal in online marketing staat de website. Je hebt de volgende websites:
● Corporate sites = deze websites hebben als doel de interactie tussen de organisatie en de
verschillende stakeholders, zoals klanten, medewerkers, pers en aandeelhouders te
ondersteunen, bijvoorbeeld Randstad.com
● Webshops = zijn online winkels of verkoopsites, hier kunnen producten bekeken en besteld
worden, bijvoorbeeld Amazon.com
● Communicatie sites = vertellen de bezoeker van de site meer over de producten of diensten van
de aanbieder. Naast alleen product beschrijvingen zoals bij Amazon heeft deze site ook
functionele elementen zoals bijvoorbeeld een lijst met meerdere winkels waar je een bepaald
product kan halen, een voorbeeld van een communicatie site is Grundig.com. Soms heeft dit
soort type website een specifiek doel om in contact te komen met potentiële klanten dit heet dan
een Lead generation site.
● Merk sites = Merksites of branding site hebben vaak als doel merkkennis en en merkperceptie te
verbeteren. Deze sites zijn dan ook vaak inactief en bevatten ontspannende elementen zoals
een spelletje of forums. Dit zorgt ervoor dat bezoekers vaker terug komen naar de site
● Dienstverlenings site = Dit soort sites geven niet alleen maar informatie, maar spelen ook een rol
in het productieproces van de organisatie, bijvoorbeeld Online bankieren of Marktplaats.nl
● Portals = Geven een overzicht van website voor specifieke doelgroepen, bijvoorbeeld
Startpagina.nl
● Inhoudsite/Publicatiesite = Geven de bezoekers informatie
Er zijn 5 doelen voor initiatieven op het gebied van online marketing dit heet ook wel het 5S-model en is
bedacht door Chaffey & Ellis-Chadwick (2019)
● Sell = de verkopen laten groeien door de nieuwe markten te benaderen of nieuwe (online)
producten te ontwikkelen
● Speak = initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren
● Serve = verbeteren van klantenservice
● Save = Kostenreductie door het gebruik van digitale media
● Sizzle = initiatieven om het merk te ondersteunen
1.3 Online marketing en de marketingmix
De ‘marketingmix’ is een van de meest gebruikte concepten uit de marketingtheorie. 4 elementen om
een aanbod naar de optimale ‘smaak’ van de klant te krijgen
1. Een product dat aansluit bij de wensen en behoeftes van de klant
2. Een prijs die de klant bereid is om te betalen
3. Een plaats waar de klant het product kan kopen of reserveren
4. Promotie om de klant te stimuleren om het product te kopen
Dit wordt ook wel de 4 P's genoemd: Product, Prijs, Plaats & Promotie
Het meeste commentaar dat komt over de 4P’s is dat het niet wordt gezien vanuit het perspectief van de
consument maar vanuit het perspectief van het bedrijf. Robert Lauterborn heeft daarom het volgende
model ontwikkeld namelijk de 4C’s
1. Customer solution = oplossing voor de consument
2. Cost to the customer = prijs-kwaliteitverhouding
3. Convenience = gemak voor de consument
, 4. Communication = wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant
Later zijn de 4 P's en 4C’s ontwikkeld in
het SIVA-model: Solution, Information,
Value, Access
(Dev & Schultz, 2005)
Zowel het 4C- als het SIVA-model
sluiten goed aan bij de interactiviteit en
klantenfocus die de marketing via het
internet kenmerkt, maar ze bleken toch
minder geschikt te zijn.
1.4 Online marketing in relatie tot
bedrijfsprocessen
De 5 aan de marketing gerelateerde
kernprocessen in een organisatie
1. het ‘market sensing’ proces: het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op de
hoogte blijft van de behoeften, ontwikkelingen en trend in de markt
2. Het productrealisatieproces: onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten en
diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt brengen
3. Het klantacquisitieproces: het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten
4. Het orderafhandeling proces: het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd verschepen
van bestellingen en het innen van betalingen
5. Het ‘Customer relationship management’ proces: Het opbouwen van een dieper begrip, betere
relaties en een beter aanbod voor individuele klanten
User generated content = door gebruikers aangeleverde inhoud
bij user generated content speelt crowdsourcing een grote rol. Crowdsourcing is het online raadplegen
of betrekken van de community
Figuur 1.2 Online marketing is een voortdurende cyclus
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller DaniqueRuesink. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.89. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
75323 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now