Samenvatting van Visies op reputatiemanagement. In dit document staan alle belangrijke onderdelen uit de gegeven lessen, literatuur en kennisclips. Zelf heb ik het vak met een voldoende behaald met deze samenvatting.
Powerpoint informatie
Een goede reputatie is gebaseerd op de 7 pijlers van een Reptrak model. Voor elk
van deze pijlers moet de organisatie voldoen aan de verwachtingen die de
stakeholder heeft van de organisatie t.a.v. deze pijler.
Hoe wordt reputatie gevormd? De mate waarin een organisatie aan de
verwachtingen voldoet, is afhankelijk van het gedrag van de organisatie, de
communicatie van de organisatie en de context waarbinnen de organisatie
opereert.
Gedrag van de organisatie heeft de grootste invloed.
Overeenkomst van de organisatie met sterke reputatie:
- organisatie communiceert eerlijk en transparant
- communicatie-uitingen zijn consistent
- organisatie is goed zichtbaar voor buitenwereld
- onderscheidt zich d.m.v. communicatie-uitingen
- organisatie komt authentiek over hoe zij communiceert
+ organisatie gaat dialoog aan met publiek
Een goede reputatie leidt tot betere financiële resultaten en een hogere merkwaarde
een verbetering van 10% van de reputatie leidt tot 1-5% hogere marktwaarde.
Hoe? Goede reputatie trekt meer consumenten aan, betere werknemers, positieve
berichten in de media en meer investeerders.
Immateriële activa bepalen 55-60% van de marktwaarde.
Verdere overeenkomsten van organisatie met sterke reputatie onderzoek:
1. Het creëren van een solide meetinstrument voor bedrijfsreputatie
2. Het meten van de reputaties van bedrijven die internationaal zichtbaar zijn
3. Nagaan wat het verband is tussen de reputatie, financiële waarde en de werkwijze
van bedrijven
Wat met de Reptrak?
- De algemene reputatie van een organisatie onder het algemene publiek.
Optelsom:
1. Reptrakpulse = emotie/ aantrekkingskracht
2. Algemene reputatie = 7 pijlers
3. 6 verdragingen van stakeholders
4. Communicatie van organisatie
- Inzichten: jaarlijks wordt er onderzoek gedaan naar de reputatie van 100+
bekendste bedrijven. De resultaten vertellen:
- Welke bedrijven het beste zijn volgens het publiek
- Welke elementen bepalend zijn voor vertrouwen
- Methode: het publiek geeft door middel van een score aan hoeveel
vertrouwen ze heeft in bedrijf.
- Het gaat om de emotie die mensen voelen bij een bedrijf:
esteem/ feelings/ trust/ admire
, - Dan per pijler een score geven 0-100
- Dan algemene cijfer en dan per pijler
- Meet ook in hoeverre respondenten bij bedrijf een aankoop
doen
- Tekortkoming: het meet alleen de reputatie bij de top 100 meest bekende
bedrijven, meet alleen onder algemene publiek.
MVO pijlers: workplace, citizenship en governance (conduct)
Hoofdstuk 4 PDF
Reputatiemanagement moet een bijdrage leveren aan het realiseren van de
organisatie doelstellingen.
Randvoorwaarden voor Repman is dat missie, visie en kerncompetenties en
organisatiebeleid duidelijk zijn.
Proces reputatiemanagement:
1. Corporate merkdefinitie; wat en wie u als organisatie wil zijn.
Kernwaarden: principes en grondbeginselen
Merkwaarden: beschrijven de centrale waarden
2. Omgevingsanalyse; identificeren interne en externe stakeholders, hun belang en
invloed.
3. Reputatiestrategie; om gewenste reputatie te realiseren en de kloof te dichten
tussen identiteit en reputatie.
4. Reputatieplatform; ofwel corporate story. Duurzaam, relevant, authentiek en
onderscheidend.
5. Reputatieprogramma; welke middelen en met welk doel.
Management communicatie: interne en externe communicatie door
management.
Organisatie communicatie: met corporate stakeholdergroepen van de
organisatie met wie zijn afhankelijkheidsrelatie heeft.
Marketingcommunicatie: commercieël.
6. Meten en evalueren; doelen meten
Fases van ontwikkeling en bescherming van reputatie
1. Bouwen; initieel opbouwen gewenste reputatie
2. Onderhouden en beschermen
3. Herstellen
Reputatiemanagement draait in belangrijke maten om vertrouwen. Dit kan zich
ontwikkelen:
1. Zelfvertrouwen (geloofwaardigheid)
2. Relationele betrouwbaarheid (gedrag)
3. Organisatievertrouwen (interne consistentie)
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller kimzuurbier. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.58. You're not tied to anything after your purchase.
