Alle belangrijke begrippen en informatie voor het vak ITIL servicemanagement. Deels gebaseerd op het boek "IT- Service Management Op Basis Van ITIL". Ondersteund door afbeeldingen om bepaalde onderwerpen wat beter te kunnen overbrengen. Meerdere studenten hebben het tentamen behaald met behulp van ...
,04-11-2022
Hogeschool Inholland
HBO Business IT & Management
, Producten en diensten:
Een product dient eerst geproduceerd te worden, voordat het gebruikt/geconsumeerd kan worden.
Een dienst is een service waar iemand gebruik van kan maken, zoals bijvoorbeeld het schilderen van
een huis is een dienst die geleverd kan worden. Het is niet tastbaar.
Klanten en gebruikers:
Klanten zijn afnemers van een product. De personen of organisaties die ergens voor betalen. Een
voorbeeld hiervan is INHOLLAND die een groot aantal Office pakketten koopt.
Gebruikers zijn dan de leerlingen die gebruik mogen maken van de licenties die INHOLLAND heeft
aangeschaft. Zij zijn geen klanten omdat zij de licenties niet afnemen van Microsoft, maar via
INHOLLAND toegang krijgen.
IT-servicemanagement
Servicemanagement is een verzameling van organisatorische vaardigheden om waarde toe te voegen
aan klanten in de vorm van services.
Een service is een wijze om toegevoegde waarde te leveren aan klanten door het mogelijk te maken
de door hen geoogde resultaten te bereiken, zonder dat zij verantwoordelijk zijn voor specifieke
kosten of risico’s.
IT-servicemanagement wordt uitgevoerd door een IT-serviceprovider met een juiste combinatie van
mensen, processen en informatietechnologie.
Utility & Warranty
Utility (het nut) is wat de gebruiker krijgt. De functionaliteit van een service voor een bepaald doel.
(Fit for purpose). Het product of dienst.
Warranty (Garantie) is hoe het wordt geleverd. De waarborgen voor beschikbaarheid, capaciteit,
continuïteit en security. (Fit for use). Het product of dienst dat op een dusdanige manier wordt
geleverd, dat het ook op de juiste manier gebruikt kan worden.
Proces
Proces is een logisch samenhangende serie activiteiten ten behoeve van een van tevoren bepaald
doel. Input -> proces -> output -> feedback. Feedback bestaat om alles sneller en efficiënter te laten
lopen.
Effectief en efficiënt
Effectief is wanneer iets doeltreffend is. Het doel moet bekend zijn om effectief te kunnen zijn. Een
toets halen met een voldoende betekent dat de lessen effectief waren
Efficiënt is wanneer iets op de juiste wijze gebeurt. De manier waarop het doel bereikt wordt.
Wanneer iets bijvoorbeeld met zo min mogelijk inspanning/middelen gebeurd is dat effectief. Het
zegt iets over de manier waarop het doel wordt bereikt.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller kevinstein. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.28. You're not tied to anything after your purchase.
