Summary
Samenvatting Communicatie
- Course
- Institution
Samenvatting Communicatie reader + hoorcolleges CB leerjaar 1
[Show more]
Seller
Follow
carlijnblankvoort
Reviews received
Content preview
Communicatie | Carlijn Blankvoort, Communicatie | Carlijn Blankvoort
Week 1 – inleiding communicatie
Wat is communicatie?
- Handdruk
- Elleboog
- Mondkapjes met bijv. teskt
- De een wel mondkapjes op > houden aan de regels, de ander geen mondkapje op >
willen geen regels, doet er niet aan meer
Communicatie is een proces waarbij de zender een boodschap overbreng naar een of meer
ontvangers
- Intentioneel versus non-intentioneel
Intentioneel: (40%) communicatie bewust ingezet > verbaal als non-verbaal > bijv.
schrijven van een tekst, gemaakte glimlach
Non-intentioneel: (60%) niet bewust van is > lichaamstaal (non-verbaal) > bijv.
blozen bij schaamte
Voorbeeld fragment
‘I’m okay, realy’ – Ross Geller (FRIENDS) > terwijl hij heel verdrietig is eigenlijk
- Geslaagd versus niet geslaagd
Voorbeeld fragment
Jongetje bal en krijgt van bol.com zijn pop van verlanglijstje
- Verbaal versus non-verbaal
Communicatie volgens Albert Mehrabian
Verbaal 7%
Toon 38%
Non-verbaal 55%
Voorbeeld fragment
Koning en koningin op de bank nieuws brengen > non-verbaal gesloten droevige
houding > toon is sip
Communicatiemodel
Shannon&Weaver (1949)
, Communicatie | Carlijn Blankvoort
Z: zender
O: ontvanger
Encoderen: omzetten van je boodschap in je hoofd naar woorden, zinnen, tekens
Overbrengen door: telefoon, whatsapp, tv, krant etc.
Decoderen: begrijpen van de boodschap > boodschap in zijn hoofd omzetten zodat hij het
begrijpt
Feedback: Ontvanger feedback terugzenden > naar de zender
Terugkoppeling: Zender terugkoppeling > naar ontvanger
Het is een constant process: elke keer is het encoderen van jouw gedachte dus dat omzetten
naar tekst bijv. en dan weer het decoderen van de informatie wat je krijgt waardoor je het
begrijpt
Ruis:
Ruis maakt de boodschap onduidelijk > komt niet (goed) over
- Interne ruis: zender (persoon) stottert, of zacht praat
- Externe ruis: brandalarm waardoor je de rest niet hoort, de apparatuur werkt niet
Vormen communicatie:
- Intrapersoonlijke communicatie: Met jezelf > wat je tegen jezelf zegt is hoe je jezelf
ziet > sociale omgeving (wie zijn je vrienden) > fysieke omgeving (waar woon je)
Video 9 bekijken uit playlist
- Interpersoonlijke communicatie: 1 of 2 mensen (bijv. projectgroep of partner)
• Inhoud, toon en lichaamstaal
• Welke onderliggende boodschappen?
• Welke interpretatie en betekenis geven we hieraan?
• Hoe komen we tot die interpretatie en betekenis?
Voorbeeld
‘Heeft hij nou weer de afwas laten staan?’
• Feitelijk: Constatering dat x de afwas niet gedaan heeft en dat dit al vaker is
voorgekomen
• Expressief: Wij wonen hier ook en X houdt geen rekening met ons.
• Relationeel: Vind jij hetzelfde als ik? Zender probeert groep te vormen met
ontvanger
• Appellerend: Er moet iets gebeuren. Heb je een voorstel?
Model Schulz von Thun
• Hoe breng je een boodschap?
• Hoe interpreteer je een boodschap?
• Je geeft altijd een stukje van jezelf
, Communicatie | Carlijn Blankvoort
- Massa communicatie: Zender boodschap aan hele grote groep mensen (bijv. nos
journaal)
Theorie van Ruler:
Bij het zenden van een boodschap kan een zender kiezen voor de volgende
strategieën:
• Eenrichtingsverkeer
Zender staat centraal, ontvanger is niet in beeld. Weinig aandacht voor of de
boodschap aankomt.
Voorbeeld
Toespraak van de Koning
Communicatie wordt gezien als een eenzijdig proces met alleen aandacht voor de
activiteit van de zender en de boodschap. De boodschap wordt niet gericht aan een
bepaalde ontvanger die vooraf in beeld is. Er wordt vanuit gegaan dat de ontvanger
de boodschap precies zo overneemt als de zender bedoeld heeft.
• Gecontroleerd eenrichtingsverkeer
Actieve zender. Ontvanger is in beeld, maar niet gelijkwaardig. Zender probeert
ontvanger te sturen of kennis over te dragen.
Voorbeeld
Gecontroleerd eenrichtingsverkeer - gepersonaliseerde nieuwsbrief
Communicatie wordt gezien als een proces tussen een actieve zender en daarop
reagerende ontvangers. Er is sprake van een eenzijdig resultaat dat vooraf door de
zender is vastgesteld. Het verschil met het eenzijdig proces is dat er een ontvanger in
beeld is. Er wordt wel vanuit gegaan dat de effecten zich vooral voordoen bij de
ontvanger. De zender stelt vooraf vast welk resultaat hij verwacht: verandering in de
kennis, de houding of het gedrag van de ontvanger. In de huidige tijd van social
media is dit een lastig vol te houden strategie. Voor je het weet ren je van
communicatiebrandje naar communicatiebrandje.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller carlijnblankvoort. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.02. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64438 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now