Dit is een hele duidelijke en nette samenvatting van hoofdstuk 1 van het boek: Juridische Adviesvaardigheden geschreven door Bert la Poutré.
Alle nuttige informatie is er overzichtelijk in verwerkt en alles is duidelijk uitgewerkt.
de samenvatting is erg overzichtelijk wat het leren ervan gemak...
Communicatie omvat alle boodschappen die tussen mensen worden overgebracht. Om te
communiceren zijn minstens twee partijen nodig.
1. Zender: dit is degene die een boodschap overbrengt.
2. Ontvanger: is degene waarvoor de boodschap bestemd is.
De belangrijkste uitgangspunten bij communicatie tussen adviseurs en cliënten vinden hun
oorsprong in de systeemtheorie zoals die ontwikkeld is door onder meet Watzlawick (1970) en later
op inzichtelijke wijze is toegelicht door Willemse (2006).
Deze uitgangspunten zijn:
1. Het is onmogelijk niet te communiceren: er wordt altijd gecommuniceerd. De adviseur moet
er dus voor zorgen dat deze communicatie voor beide partijen prettig verloopt. Dit kan hij
doen door zich goed te realiseren welke boodschappen hij zelf uitzendt en door na te gaan
wat de communicatieve boodschappen zijn die de client uitzendt. Elk signaal dat de client
uitzend is een bericht dat serieus genomen moet worden.
2. Communicatie bevat altijd een inhouds- en een betrekkingsaspect: het is cliënten van de
adviseur om te beginnen te doen om te inhoud van het advies. De client wil weten wat de
kansen zijn en welke rechten hij heeft. De adviseur heeft dit uitgezocht. Dit is het
inhoudsaspect. Bij de betrekking gaat het om de toon die gezet wordt, hierbij zijn de
gespreksvaardigheden van de adviseur heel belangrijk.
De beide aspecten staan in een hiërarchische verhouding ten opzichte van elkaar. Het
betrekkingsaspect valt te beschouwen als de context waarin de boodschap wordt gebracht.
Dit betrekkingsaspect is in belangrijke mate bepalend of de client het advies zal accepteren.
Het betrekkingsaspect heeft 2 richtingen:
1. De adviseur zal moeten nagaan welke relatie tot de client passend is.
2. De adviseur zal nadrukkelijk stilstaan bij het betrekkingsaspect in de situaties dat de
communicatie met de client niet naar tevredenheid verloopt.
3. Het karakter van de betrekkingen is afhankelijk van de interpretatie: mensen hebben
behoefte aan structuur in communicatie. Dit bestaat uit dat de communicatie met de ander
wordt begrepen in termen van oorzaak gevolg of van actie en reactie. De functie hiervan is
dat er duidelijkheid ontstaat over de volgorde waarin de communicatie plaatsvindt. Zolang
beide gesprekspartners dezelfde structuur hanteren verloopt het gesprek doorgaans zonder
haperingen.
4. Mensen communiceren zowel analoog als digitaal: de digitale communicatie bestaat uit de
inhoud van de gesproken tekst, ook wel verbale communicatie genoemd. Analoog is het
overige gebied: alle communicatie anders dan de inhoud van de gesproken tekst, ook wel
non-verbale communicatie genoemd. Een jurist zal zich voornamelijk focussen op de digitale
vorm van de communicatie. De analoge communicatie is maar in beperkte mate te sturen.
Uit kleine gebaren valt vaak al veel af te leiden over de emotionele toestand van de persoon.
Communicatie is congruent wanneer de analoge en digitale communicatie is balans zijn en er
tegelijkertijd evenwicht bestaat tussen de inhoud en het betrekkingsaspect. Is er sprake van
incongruente communicatie dan zal dat invloed hebben op het gesprek. Als dit waargenomen
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lisannesnitjer. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.54. You're not tied to anything after your purchase.
