Summary
Samenvatting integrale kwaliteitszorg 2
- Course
- Institution
Een samenvatting van de cursus Integrale kwaliteitszorg 2 van Marc Dhaeze. Ik heb in het geel aangeduid waar hij in de lessen nadruk op legde.
[Show more]
Seller
Follow
sofiecoutteau
Content preview
Integrale kwaliteitszorg1. INLEIDING
- Kwaliteit in zorg-abstract
- Toegenomen aandacht voor kwaliteit en efficiëntie
Bijvoorbeeld: crèche, WZC
- Impact verpleegkundig team op kwaliteit van de zorg
- Hoe kwaliteit van zorg verbeteren
- Multidisciplinair samenwerken
Focus naar effectiviteit en efficiëntie
Effectief = doeltreffend (vooropgestelde doel bereiken)
Efficiënt = doelmatig (meest geschikte methoden)
2. KWALITEIT(SZORG)
2.1. INLEIDING
Systematische benadering van kwaliteit van zorg kijken naar eindresultaten van medische
behandelingen om zo de kwaliteit van de zorg te kunnen bepalen
Onderscheid tussen vermijdbare en onvermijdbare sterfte
Behoefte aan objectievere normen die ervoor zorgen dat de beschikbare middelen effectief
en efficiënt worden ingezet
Gebaseerd op de behoefte van de zorgvrager
Efficiciënt = doelmatig – om het vooropgestelde doel te bereiken wordt gebruik gemaakt van
de meest geschikte middelen/methoden + zo spaarzaam mogelijk, zo min mogelijke inzet
van middelen/methoden
Effectief = doeltreffend – het vooropgestelde doel bereiken
Management van zorginstellingen gaan zich meer en meer bemoeien met de kwaliteit van de
zorg
Dr. Donald Berwick: invoeren van integrale kwaliteitszorg (verwijderen van rotte appels)
Fouten worden gezien als een kans om iets te verbeteren en om van te leren
Respect voor medewerkers
Open dialoog houden
Nu: “mondige” zorgvragers: gaan zich meer als klanten gedragen om concurrentie tegen
te gaan moet men aandacht besteden aan wat de zorgvrager wil en weet
Wetgeving: wet- en regelgeving zouden een bijdrage kunnen leveren aan de kwaliteit van de
zorg (bijvoorbeeld KB nr 78 = wie mag een zorgberoep uitoefenen)
Focus op veiligheid en betrouwbaarheid
Patiëntenrechtenwet: om een kwaliteitsvolle en beter toegankelijke gezondheidszorg
te verzekeren
Duidelijke relatie tussen zorgverlener en zorgvrager
Goede communicatie blijft een drijfveer voor kwalitatieve zorg
Klachtenbemiddeling
1
,Patiëntenrechtenwet:
Recht op kwaliteitsvolle dienstverlening
Recht op vrije keuze zorgverlener
Recht op informatie
Recht op geïnformeerde toestemming
Rechten in verband met patiëntendossier
Recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer
Recht op pijnbehandeling
Recht om klacht neer te leggen
Meest voorkomende klachten:
Informatie facturen
Wachttijden
Maaltijden
Prijzen parking
Onvoldoende informatie
Verkeerde informatie
Buurman die een hele nacht roept
Klinische fouten
Schaarstebehoefte om efficiënter te werken speelt een grotere rol MAAR vergrijzing,
toenemende zorgaanvraag, personeelstekort, zorguitgaven stijgen, …
2.2. DE BEGRIPPEN KWALITEIT EN KWALITEITSZORG
Kwaliteit = de mate waarin de geleverde zorg voor individuen en voor de gemeenschap
overeenkomt met de gewenste zorgresultaten en in overeenstemming met de actuele
professionele kennis en inzichten
=> Resultaten zijn belangrijk
Anders: geheel van eigenschappen en kenmerken van de hulp- of dienstverlening
die van belang zijn om aan vastgelegde of vanzelfsprekende behoeften te voldoen
=> Kwaliteit is een relatief en abstract begrip
Overeenkomsten in de verschillende definities:
Zorgvrager staat centraal
Gemeenschappelijke doelen hebben
Bereiken van resultaten
Quality is the eye of the beholder
Wie bepaalt wat kwaliteit is
Complex in de gezondheidszorg
Streven naar kwaliteit: voort uit behoefte om zoveel mogelijk winst te maken door zoveel
mogelijk producten te verkopen
2 klanten in de gezondheidszorg
- Zorgvrager (die de zorg ontvangt)
- Zorgverzekeraar (betaalt de zorg)
Professionele oordeel van zorgverlener speelt een belangrijke rol bij de vraag wat
kwaliteit is
=> Focus = belang van de zorgvrager
2
, 2.2.1. HARDE EN ZACHTE KWALITEIT
Kwaliteit van de zorg = taakgerichte vs relatiegerichte component namelijk behandeling vs
patiëntrelatie
Kan helpen richting te geven aan kwaliteitsverbetering
Relatiegerichte bijdrage: tegemoetkomen aan de wensen van de zorgvrager
Taakgerichte bijdrage: handelen in het belang van de zorgvrager
2.2.2. HET BEGRIP KWALITEITSZORG
Niet alle processen zijn beheersbaar en extern stuurbaar verduidelijken hoe we naar
kwaliteit kijken organisatie = kwaliteitszorg
Kwaliteitszorg = een cyclisch proces van activiteiten gericht op het verbeteren of
handhaven van de kwaliteit van zorg
Beroepsbeoefenaar gaat zijn handelen systematisch expliceren, evalueren en
bijsturen
Kwaliteitskringloop (PDCA-cyclus) = kwaliteitscriteria of -normen vaststellen, de kwaliteit
van de gemeten zorg meten en de kwaliteit toetsen aan de gestelde criteria en waar nodig
verbeteren
Activiteiten:
Identificatie van mogelijke problemen in de kwaliteit van de zorg
Identificatie van het gewenste niveau van kwaliteit = evidence based
Kwaliteitstoetsing = beoordelen of de vooropgestelde kwaliteit bereikt wordt
Kwaliteitsverbetering = stappen zetten om dde kwaliteit te verbeteren
Kwaliteitsmanagement = voorwaarden scheppen om de vooropgestelde
kwaliteitszorg te realiseren
2.3. HET BEGRIP KWALITEITSONTWIKKELING
Zorg voor kwaliteit is maar 1 element
Ontwikkelingsdimensie = voortdurend leren en vernieuwen (zelfsturing door organisaties en
permanente uitdaging om te blijven reflecteren over de visie op de zorg)
Kwaliteit van product, zorg- en dienstverlening aan zorgvrager is resultaat van:
Individuele deskundigheid van iedere medewerker
Wijze waarop de verschillende actoren/diensten/… georganiseerd en op elkaar
afgestemd zijn
De relatie met de zorgvrager
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller sofiecoutteau. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.39. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
50843 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now