Samenvatting van het boek Waarde Propositie Ontwerp, Hoe Ontwikkel je producten en diensten die Klanten Echt Willen. De samenvatting bestaat uit tekst, afbeeldingen en opsommingen (bullet points) waardoor het makkelijk leesbaar is. Alle hoofdstukken worden in de samenvatting behandeld.
Introductie
Ontwerp wat ingaat op de volgende 2 elementen uit het business model canvas: klantsegmenten en
waardepropositie.
,Hoofstuk 1.1.
Klantprofiel -> Klanttaken
- Functionele taken (grasmaaien, gezond eten, verslag schrijven etc.)
- Sociale taken (meer macht of status krijgen, gezien worden als professional etc.)
- Persoonlijke/emotionele taken (emotionele toestand nastreven, bijv. een veilig gevoel)
- Ondersteunende taken (verkrijgen en gebruiken van waarde)
- Koper van waarde (beslissen over een aankoop bijv.)
- Cocreator van waarde (het creëren van waarde, bijv. reviews/feedback)
- Doorgever van waarde (opzeggen abonnement, weggooien van een product)
Zaken die hier verder invloed op hebben: taakcontext en het belang van de taak
Klantprofiel -> Klantpijnpunten
- Ongewenste resultaten, problemen en kenmerken (negatieve uitkomst)
- Hindernissen (zaken die klanten verhinderen om überhaupt aan een taak te beginnen)
- Risico’s (ongewenste mogelijke resultaten)
Zaken die hier verder invloed op hebben: ernst van het pijnpunt
Zaken die hier verder invloed op hebben: relevantie van de aangeboden producten/diensten.
Valuemap -> Pijnverzachters
- Acties om de pijnpunten uit het klantprofiel te verzachten (met name de ernstige pijnpunten).
Zaken die hier verder invloed op hebben: relevantie van de pijnverzachters.
, Valuemap -> Voordeelverschaffers
- Hoe ben je van plan de resultaten en voordelen te realiseren die je klanten verwachten, wensen
of zouden verrassen?
Zaken die hier verder invloed op hebben: relevantie van de voordeelverschaffers.
Hoofdstuk 1.3.
Is er een fit tussen je klantprofiel en valuemap?
Er zijn verschillende fits te onderscheiden:
Stap 1: Probleem-oplossing fit (op papier)- In deze fase heb je nog geen bewijs dat je klanten
daadwerkelijk waarde hechten aan je waardepropositie. Ja maakt schetsen van verschillende
waardeproposities om uiteindelijk te komen tot de waardepropositie die de beste fit oplevert.
Stap 2: Product-marktfit (in de markt) - In deze fase streef je ernaar je veronderstellingen die ten
grondslag liggen aan je waardepropositie te bekrachtigen of te ontkrachten.
Stap 3: Businessmodelfit (bij de bank) - Is de waardepropositie die je hebt bedacht ook winstgevend en
kan deze worden opgenomen in een businessmodel?
Klantprofielen in een B2B-omgeving
Je hebt binnen organisaties te maken met verschillende belanghebbenden, met allemaal andere taken,
pijnpunten en voordelen. Het is handig om voor iedere partij een apart waarde propositie canvas te
maken. De verschillende belanghebbenden binnen een bedrijf:
- Beïnvloeders: hebben een mening die ertoe kan doen en waar de beslisser naar kan luisteren.
- Aanbevelers: voeren een zoek- of evaluatieproces uit en doen een formele aanbeveling.
- Economische kopers: beheren het budget, hun zorgen liggen op financieel gebied.
- Beslissers: zijn verantwoordelijk voor de keus van een product/dienst, hebben het laatste woord.
- Eindgebruikers: zij hebben uiteindelijk baat bij het product/dienst en maken er gebruik van.
- Saboteurs: zij kunnen het proces verhinderen of laten ontsporen.
Beslissers bevinden zich over het algemeen binnen de organisatie, terwijl de andere groepen zich zowel
binnen als buiten de organisatie kunnen bevinden.
Meerdere fits nodig
Soms moeten er fits zijn tussen meerdere waardeproposities en klantsegmenten om een businessmodel
überhaupt succesvol te laten zijn. Twee veelvoorkomende vormen:
- Intermediair: Als een bedrijf een product/dienst verkoopt met behulp van een intermediair, bij
voorbeeld een elektronicamerk die haar producten verkoopt via grote winkelketens. Het
elektronicamerk moet daarin zowel het klantsegment ‘intermediair’ als ‘eindgebruiker’
meenemen in zijn waardepropositie ontwerp.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Ronne. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.99. You're not tied to anything after your purchase.
