Summary
Samenvatting Marketing, de essentie, ISBN: 9789043036528 Marketing
- Course
- Institution
- Book
Een samenvatting van het boek marketing de essentie. uitgebreid met modellen en tabellen uit het boek.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
anoukploeg
Reviews received
Content preview
MarketingHoofdstuk 1 marketing
1.1 wat is marketing?
Het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid. De 2
doelen van marketing: nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden en
bestaande afnemers behouden door tevredenheid.
De organisatie moet:
Inzicht hebben in behoeften van klanten
Producten ontwikkelen met toegevoegde waarde
Juiste prijs aan producten verbinden en onder de aandacht brengen
Marketing: een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij
behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen
uit te wisselen (winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden).
1.2 het marketingproces
Tijdens de eerste 4 stappen werken
bedrijven eraan de klanten te
begrijpen, klantwaarde creëren en
klantrelaties opbouwen. In stap 5
worden de opbrengsten geoogst.
Stap 1: de markt en
afnemersbehoeften doorgronden.
o Behoeften, wensen, vraag
Een behoefte is het besef van een persoon dat iets ontbreekt. Wensen zijn de concrete vormen die
de menselijke behoeften aannemen. Het zijn de producten die een behoefte bevredigen. Bij
koopkracht kunnen de wensen worden omgezet naar vraag.
o Ruil, transacties en relaties
Het verkrijgen van producten door zelf iets anders aan te bieden. Een onderdeel is transactie, 2
partijen van waarde ruilen.
o Markten
Een groep bestaande en potentiële afnemers van een product, ze delen een bepaalde behoefte of
wens die bevredigt kan worden.
o Aanbod
Mensen bevredigen hun behoeften en wensen via het marketingaanbod: een combinatie van
producten, diensten, informatie of belevingen.
o Waarde en tevredenheid
Stap 2: een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement is het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van
winstgevende relaties.
o Welke behoefte wil je voorzien?
o Welke klanten gaan we bedienen?
o Hoe kunnen we deze klanten het beste bedienen?
,Er komt een verdeling in marktsegmenten en er wordt gekozen op welk segment je gaat richten. Hoe
gaat het bedrijf differentiëren (onderscheiden) en zichzelf positioneren. Het waardeaanbod zijn de
waarden die het belooft te leveren, bedrijven onderscheiden zich van elkaar door het waardeaanbod.
Stap 3: een marketingplan en -programma opstellen
Het marketingprogramma vertaalt de strategie in actie en bouwt zo klantrelaties op. Het bestaat uit
de marketingmix van een bedrijf, de marketinginstrumenten die het bedrijf gebruikt. De belangrijkste
zijn in 4 categorieën te verdelen: product, prijs, plaats en promotie (proces, personeel).
Stap 4: winstgevende klantrelaties opbouwen
Management van klantrelaties: het totale proces van het opbouwen en onderhouden van
winstgevende klantrelaties door buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren.
Bedrijven gaan zich meer richten op de klanten die winst opleveren. Hierdoor ontstaan hechtere
relaties voor langere termijn met die klanten. Bedrijven gaan samenwerken: partnerrelaties. Ze
proberen in direct contact te komen met de klant.
Stap 5: waarde van klanten realiseren
De resultaten van het creëren van klantwaarde: klanttrouw, klantretentie, klantaandeel,
marktaandeel, aandeel in klanten en klantvermogen. Het uiteindelijke doel is een groot
klantvermogen, dit is de totale levenslange waarde van alle klanten (customer lifetime value).
1.3 marketingmanagementconcepten
Strategieën ontwerpen die leiden tot winstgevende relaties met klanten. Er zijn 5 concepten waarop
organisatie hun marketingactiviteiten kunnen baseren, namelijk productie, product, verkoop,
marketing en maatschappelijke marketing.
Het productieconcept: de consument geeft voorkeur aan producten die beschikbaar en betaalbaar
zijn. Het is nuttig in 2 situaties, als de vraag groter is dan het aanbod en als de kosten van het product
te hoog zijn en de productie verbeterd moet worden.
Het productconcept: de consument geeft voorkeur aan producten die de beste kwaliteit, prestaties
en innovatieve functies bieden. Concentratie op continue verbeteringen.
Het verkoopconcept: de consumenten kopen alleen genoeg producten als het bedrijf wanneer het
bedrijf zeer actief is op verkoop-en promotiegebied. Unsought goods: producten waaraan kopers
normaliter niet denken.
, Het marketingconcept: het bedrijf kan zijn doelstellingen alleen bereiken als het de behoeften en
wensen van de doelmarkten kent en de gewenste bevrediging beter kan leveren dan de
concurrenten. Klantfocus en klantwaarde leiden tot verkoop en winst. Dit pakt goed uit als klanten
een duidelijke behoefte hebben, dit is vaak niet het geval.
Het maatschappelijke marketingconcept: stelt de vraag of het zuivere marketingconcept mogelijke
conflicten tussen de klantwensen op de korte termijn en het welzijn van klanten op lange termijn
over het hoofd ziet. Het concept moet waarde leveren voor de klanten op een manier die het welzijn
van zowel de klant als de samenleving bevordert of verbetert. Er moeten 3 afwegingen gemaakt
worden: winst voor het bedrijf (profit), wensen van de klanten (people) en belangen van de
samenleving (planet).
Hoofdstuk 6
marktsegmentatie,
doelgroepbepaling en
positionering
6.1 marktsegmentatie
Bedrijven wenden zich af van
massamarketing en gaan richting
marktsegmentatie en doelgroepkeuze: marktsegmenten opsporen, er een of meer uitzoeken, en
producten en diensten ontwikkelen die daarop gericht zijn.
De 3 stappen: STP
1. segmenting: marktsegmentatie de markt indelen in afzonderlijke klantgroepen met
verschillende behoeften, kenmerken of gedragingen.
2. targeting: de aantrekkelijkheid van elk segment evalueren en segmenten uitzoeken waarop je gaat
richten.
3. positionering: het product of merk een concurrerende positie geven in de markt.
Geografische segmentatie
De indeling van de markt naar geografische eenheden, zoals economische samenwerkingsverbanden,
klimaatgebieden, deelstaten, provincies etc.
Demografische segmentatie
De indeling van de markt naar leeftijd, geslacht seksuele geaardheid, gezinsgrootte, inkomen,
beroep, opleiding, land van herkomst en nationaliteit.
Psychografische segmentatie
De indeling van kopers naar sociale klasse, levensstijl of persoonlijkheid. Mensen uit 1 demografische
groep kunnen hier weer uiteenlopen.
Gedragssegmentatie
De indeling van kopers op basis van hun kennis van, houding tegenover, gebruik van of reactie op
een product.
Afnemers kunnen worden ingedeeld naar gelegenheid waarbij zij het idee om te kopen opdoen. Door
segmentatie naar gelegenheid kan men het gebruik van het product bevorderen.
Een krachtige vorm van segmentatie is het groeperen naar benefits die zij van de producten
verwachten. Bij benefitsegmentatie zoek je naar voordelen die mensen verwachten van een
bepaalde productklasse.
Een andere indeling is naar gebruikerstype: niet-gebruikers, potentiële gebruikers, eerste keer
gebruikers en regelmatige gebruikers.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller anoukploeg. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.47. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now