100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
CE2 Consumentengedrag Samenvatting - Studiemeister - Alle tentamenstof $5.43   Add to cart

Summary

CE2 Consumentengedrag Samenvatting - Studiemeister - Alle tentamenstof

3 reviews
 98 views  7 purchases
  • Course
  • Institution

Ik heb hiermee een 8 gehaald. Samenvatting CE2 Consumentengedrag - Studiemeister - Alle tentamenstof - Commerciële Economie - Jaar 1 blok 2 Samenvatting van alle stof van Consumentengedrag (uit Studiemeister) die nodig is voor het tentamen CE2 Marketingomgeving. In de samenvatting zijn af...

[Show more]

Preview 5 out of 20  pages

  • November 16, 2022
  • 20
  • 2021/2022
  • Summary

3  reviews

review-writer-avatar

By: renslangeveld • 9 months ago

review-writer-avatar

By: wmoerkens27 • 9 months ago

review-writer-avatar

By: maximewieringa • 10 months ago

avatar-seller
CONSUMENTEN-
GEDRAG
Samenvatting
Studiemeister
Commerciële Economie
CE2: Marketingomgeving

,INHOUDSOPGAVE


1. CONSUMENTENGEDRAG EN SCENARIO’S ........................................... 4

1.1 Wat is consumentengedrag? ........................................................... 4

1.2 Consumentenbeslissingsgedrag ....................................................... 4

1.3 Een scenariobenadering ................................................................. 5

1.4 Afbakening van het gedragsdomein ................................................. 5

1.5 Industrieel afnemersgedrag ............................................................ 5

2. SOCIALE CONTEXT ............................................................................ 7

2.1 Referentiegroepen ......................................................................... 7

2.2 Mond-tot-mondbeïnvloeding ........................................................... 8

2.3 Opinieleiderschap .......................................................................... 8

2.4 Belangrijke referentiegroepen ......................................................... 8

2.5 Marketingtoepassingen .................................................................. 8

3. MOTIVATIE EN BEHOEFTEN ............................................................... 9

3.1 Het motivatieproces ...................................................................... 9

3.2 Behoeften .................................................................................... 9

3.3 Doelen......................................................................................... 9

3.4 Motivatie...................................................................................... 9

3.5 Niet-vervulde behoeften ............................................................... 10

3.6 Marketingtoepassingen ................................................................ 10

4. PERCEPTIE ...................................................................................... 11

4.1 Het begrip perceptie gedefinieerd .................................................. 11

4.2 Zintuiglijke waarneming ............................................................... 11

4.3 Psychologische waarneming.......................................................... 11

4.4 Marketingtoepassingen ................................................................ 12




2

,5. INFORMATIE VERWERKEN, LEREN EN BETROKKENHEID .................. 14

5.1 Leren ........................................................................................ 14

5.2 Informatie verwerken en het geheugen .......................................... 14

5.3 Betrokkenheid ............................................................................ 15

5.4 Actief leren ................................................................................ 15

5.5 Passief leren ............................................................................... 15

5.6 Marketingtoepassingen ................................................................ 16

6. ATTITUDEN EN EMOTIES ................................................................. 17

6.1 Attituden ................................................................................... 17

6.2 Emoties ..................................................................................... 17

6.3 Attitudemodellen......................................................................... 17

6.4 Relatie tussen attitude en gedrag .................................................. 18

6.5 Attitudevorming .......................................................................... 18

6.6 Attitudeverandering ..................................................................... 18

6.7 Attituden en de marketingmix ....................................................... 18

7. ANALYSE VAN CONSUMENTENGEDRAG ............................................ 19

7.1 Psychologische aspecten van consumentengedrag ........................... 19

7.2 Customer Journey Mapping .......................................................... 19

7.3 Het Triade-model ........................................................................ 19

7.4 Beslissingsgedrag........................................................................ 20

7.5 Loyaliteit .................................................................................... 20




3

,1. CONSUMENTENGEDRAG EN
SCENARIO’S
1.1 Wat is consumentengedrag?

Consumentengedrag: al het gedrag dat een consument vertoont bij het
zoeken naar, het kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het
zich ontdoen van producten, diensten en ideeën
- Om consumentengedrag te beïnvloeden moet je eerst
inschatten welk gedrag hij naar verwachting in situatie
zal vertonen: voorspellen
- Om consumentengedrag te voorspellen moet je eerst
begrijpen waarom een consument zich gedraag zoals
hij doet: verklaren
- Om het consumentengedrag te verklaren moet je eerst
weten over welk gedrag je het hebt: beschrijven
- Customer Activity Cycle: onderscheidt
consumentengedrag in drie fases (figuur hiernaast)

1.2 Consumentenbeslissingsgedrag

Normatief model: beschrijft in zes fases hoe weldenkende consument
tot beslissing zou kunnen komen (uitgebreid probleemoplossend
beslissingsgedrag), geven houvast bij bestuderen van consumentengedrag
1. Behoefte vaststellen
2. Informatie verzamelen
3. Informatie beoordelen
4. Beslissingen nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren

Descriptief model: beschrijft hoe de beslissing werkelijk tot stand komt

Soorten beslissingsgedrag:




4

, 1.3 Een scenariobenadering

Gedragsscenario: combinatie van persoon (consument), object
(dienst/idee) en context (situatie waarin consument zich bevindt)
- Persoon: karakteristering van de consument
§ Optimizers: blijven wikken/wegen tot ze beste keuze hebben
§ Satisficers: besteden liever niet te veel tijd en moeite aan
beslissingsprocessen (goed is goed genoeg)
§ Betrokkenheid en kennis/ervaring van
persoon bij object en de beschikbare
middelen (tijd en geld) spelen een rol
- Context: omgeving van consument
§ Macro-omgeving (samenleving), sociale
omgeving en micro-omgeving (directe
omgeving, thuis)
- Object: dienst of idee
§ Rossiter- en Percymatrix: geeft
betrokkenheid bij object aan
o Informationeel product:
probleemoplossende functie
o Transformationeel product:
waarde toevoegende functie

1.4 Afbakening van het gedragsdomein

Consument als afnemer
- Rollen van de consument tegenover andere
consumenten of organisaties (figuur)

Visies op de consument
- Rationele consument: nutsmaximalisatie
- Passieve consument: manipuleerbaar
- Cognitieve consument: informatieverwerker en
probleemoplosser
- Emotionele consument: kent emotionele of affectieve waarde toe
aan producten
- Experiencer: behoefte aan ‘beleving’
- Kritische, proactieve consument: informeert zich (via internet) over
producten, diensten en rechten

1.5 Industrieel afnemersgedrag

Industriële afnemer: organisatie die producten/diensten van andere
organisatie koopt
- Kenmerken: neemt beslissing obv behoeften van anderen en grotere
bedragen en aantallen dan bij aankopen door consument
- Decision Making Unit: mensen die betrokken zijn bij het
aankoopproces, hoe belangrijker de aankoop hoe meer rollen van DMU
betrokken zijn (gebruikers, beïnvloeders, kopers, beslissers,
gatekeepers)



5

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller TwanvR. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $5.43. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

81298 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now

Start selling
$5.43  7x  sold
  • (3)
  Add to cart