Service Marketing: Samenvatting Strategie voor Dienstverleners W. de Vries Service Marketing
231 views 2 purchases
Course
Service Marketing - E_PM_SMKT
Institution
Vrije Universiteit Amsterdam (VU)
Service Marketing:
Samenvatting van het boek: Strategie voor Dienstverleners door W. de Vries
Geschreven tijdens pre-master marketing 2014/2015 aan de VU
tentamen cijfers: 8,5
Strategie voor dienstverleners - 30 managementvragen en –
antwoorden
Wouter de Vries jr., Niels Dekker, Hans Hylkema
Zonder vraag 2 en 21
Hoofdstuk 2
Vraag 1 wat is de uitgangssituatie van de organisatie?
Vijf facetten:
1) De organisatie
Omvang
financiële situatie
Cultuur
1) De diensten of goederen die worden aangeboden WAT
2) Consumenten
B2B of B2C
Hoeveelheid klanten
Grote klanten/omzet per klant
3) Dienstverleningsproces
4) Relatie tussen klant en dienstverlener
aard van het contact (dagelijks, wekelijks…)
Is de klant gebonden
Switcht de klant vaak
Valkuilen
Doel is duidelijkheid scheppen, zoveel mogelijk informatie in
het model maar hou het overzichtelijk.
Model oefenen, anders wordt het statisch. (geldt voor alle modellen)
, Vraag 2 Hoe ziet de omgeving er globaal uit?
SWOT
Vraag 3: Welke impact kunnen
omgevingsveranderingen hebben om mijn organisatie?
Impact analyse bestaat uit 5 stappen, kan diepgang geven aan
SWOT.
naam/trend
Stap 1: benoem het verschijnsel, diverse categorieën?
(DESTEP/DRETS)
a. Demografische factoren
b. Regulerende factoren
c. Economische factoren
d. Technologische factoren
e. Sociale factoren
kwantificering
Stap 2: In welke verschijnsel komt de trend voor, kwantificeer
deze trend.
Stap 3: Wat zijn de ontwikkelingen voor de komende 3 jaar
(positief/neutraal en negatief)
Impact
Stap 4: Wat is de invloed van de trend naar: omzet, kosten en
winst €€€
Actie:
Stap 5: Actiewenselijk? Nee? Ja, op welke termijn?
Zorgen voor een logisch verhaal.
Valkuilen
Foutief inschatten van de impact (Winst/omzet/kosten), vooral in de
gevallen waarbij actie wenselijk is.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller StudentVU2016. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.82. You're not tied to anything after your purchase.
