In dit document zijn alle leerdoelen van communicatieve vaardigheden compleet en uitgebreid uitgewerkt, voor de kennistoets van OWE 2, oriëntatie op het vak.
Welke 3 niveaus van communiceren zijn er in een gesprek?
1. Procedureniveau
Het gaat over de structuur en opbouw van een gesprek, voornamelijk herkenbaar bij
een gepland gesprek, zoals een anamnesegesprek of een slechtnieuwsgesprek.
2. Inhoudsniveau
De letterlijke, woordelijke boodschap die de ander uitzendt, ofwel: verbale
communicatie. Ook feitenkennis, onderzoeken, protocollen, laboratoriumuitslagen,
prognoses, behandelplannen en verpleegplannen vallen onder het inhoudsniveau.
3. Betrekkingsniveau (procesniveau)
Verzamelnaam voor alle non-verbale communicatie. Er zijn drie subcategorieën:
- Gevoelsniveau
De patiënt geeft aan hoe hij zijn situatie in emotioneel opzicht beleeft.
- Relationeel niveau
De manier waarop je zinnen formuleert, hoe je praat, je mimiek en je
gebaren.
- Appellerend niveau
Direct appel: de vraag is duidelijk en kan de verpleegkundige
beantwoorden met ‘ja’ of ‘nee’. Vaak te herkennen aan een ‘ik-
boodschap’.
Indirect appel: er is geen directe vraag, en het is afhankelijk hoe de zin wordt opgevat, wat
het doel is van de patiënt. ‘Gisteren kreeg ik mijn pijnstillers al om 11:00 uur’. Ook bij
jij-boodschappen is er sprake van een indirect appel.
Wat houdt actief luisteren in?
Actief luisteren
- Aandacht gevend gedrag
- Stellen van vragen
- Parafraseren van de inhoud
- Reflecteren op gevoelens
- Samenvatten
Doel actief luisteren voor de patiënt
- Zijn gedachte en verwachtingen te verwoorden en te
ordenen
- Zijn gevoelens te doorgronden en te uiten
- Zijn wensen en verlangens kenbaar te maken
- Alternatieven te overdenken
- Keuzes maken
1
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller LaravanBlitterswijk. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.21. You're not tied to anything after your purchase.
