Summary
Samenvatting Basisboek Online Marketing 2e druk
- Course
- Institution
Samenvatting Basisboek Online Marketing van strategie tot conversie 2e druk, van alle 13 hoofdstukken.
[Show more]
15 reviews
By: nikvanoort • 7 year ago
By: mariiittt • 7 year ago
By: melaniejansen • 7 year ago
By: jmorianner • 8 year ago
By: nadywessels • 8 year ago
By: lovemycurls • 8 year ago
featured all relevant terms clearly defined. Excellent layout so a top summary!
By: Djoey • 8 year ago
Seller
Follow
danique3
Reviews received
Content preview
Online marketing H1 t/m H13Hoofdstuk 1 Online Marketing
1.1 Definitie van online marketing
Kotler beschrijft Marketing als ‘een sociaal en managementproces waardoor
individuen en groepen krijgen wat ze nodig hebben en willen door het creëren en
met elkaar uitwisselen van producten en waarde.’
Drucker beschrijft Marketing als ‘het doel van marketing is om de klant zo goed
te kennen en te begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en zichzelf
verkoopt.’
Online marketing= een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële
klanten via internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
(Ook wel internetmarketing, digitale marketing en e-marketing.)
Online is in verbinding staan met internet.
e-commerce= verkoop van producten of diensten via internet.
Online marketingcommunicatie= klant wel benaderen via internet, maar
producten niet online verkopen.
e-business= ondernemen met behulp van digitale technieken. Niet alleen om
interactie met markten, maar om het inrichten van alle processen die de
organisatie in staat stellen om haar producten te maken of diensten te verlenen.
Dus om de voorkant en achterkant van de organisatie.
1.2 Online marketing in relatie tot
traditionele marketing
Door digitalisering en interactiviteit die het
internet met zich meebrengt, is online marketing
gegroeid.
Internet maakt marketing effectiever: de
marketingdoelstellingen kunnen met minder
inspanning worden gehaald.
- Via internet kan de klant zijn
informatiebehoefte gemakkelijk worden
bevredigd.
- Internet maakt op maat bieden mogelijk.
- Internet maakt veel potentiele klanten
verzamelen mogelijk.
Ook is online marketing efficiënter:
- Mogelijkheid om grote hoeveelheden informatie uit te wisselen met
klanten, tegen geringe kosten.
- Marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet, omdat
de effecten goed meetbaar zijn.
Doel van individuele marketing: volledig op maat maken van producten.
Het profiel van de individuele klant is bekend, en hij kan daardoor een aanbod op
maat krijgen = individuele propositie.
Internet maakt geïndividualiseerde productie gemakkelijker. VB: T-shirt met eigen
teksten.
, Er zijn 7 soorten websites:
1. Corporate site: interactie tussen organisatie en klanten, medewerkers
etc. VB: Randstad.com
2. Webshops/verkoopsites: waar producten gekocht en besteld kunnen
worden. VB: Amazon
3. Communicatiesites/lead generation site: vertellen bezoeker meer
over de producten of diensten van de aanbieder. VB: BMW.com
Als er ook specifiek doel is om in contact met klanten te komen= lead
generation site.
4. Merksite: merkkennis en merkperceptie verbeteren. VB: Heineken.com
5. Dienstverleningssites: geven niet alleen informatie, maar spelen ook rol
in productieproces. VB: marktplaats.nl
6. Portals: geven overzicht en verwijzen door naar overige sites. VB:
startpagina.nl
7. Inhoud sites/publicatiesites: geven bezoekers informatie over specifiek
onderwerp. VB: zoover.com
5S model:
Sell: verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe
producten te ontwikkelen.
Speak: initiatieven om beter met klanten te communiceren.
Serve: verbeteren van de klantenservice.
Save: kostenreductie door gebruik van digitale media.
Sizzle: initiatieven om het merk te ondersteunen.
1.3 Online marketing en de marketingmix
4P-model naar 4C-model
Produc Customer Oplossing voor de consument
t solution
Prijs Cost to the Prijs-kwaliteitverhouding
customer
Plaats Convenience Gemak voor de consument
Promot Communication Wederzijdse communicatie tussen organisatie en
ie klant
SIVA-model=
Solution= oplossing
Information= informatie
Value= waarde
Access= toegang
1.4 Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen
De kernprocessen in een organisatie zijn:
- Market sensing proces: proces waarbij de organisatie op hoogte blijft
van behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt.
- Productrealisatie proces: onderzoek naar nieuwe kernproducten en
diensten, uitbreiden en daarna op de markt brengen.
- Klantacquisitieproces: het definiëren van doelmarkten en werven van
nieuwe klanten.
- Orderafhandelingsproces: ontvangen en goedkeuren van orders en op
tijd leveren producten, en innen betalingen.
- Customer relationship management: opbouwen van betere individuele
relaties en beter individueel aanbod.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller danique3. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.28. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now