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TEMA 7
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APUNTES CLASE COMPLETADOS MANUAL Y DIAPOSITIVAS
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BBA1995
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MARKETINGTema 7. Comportamiento
del consumidor y sus
necesidades.
Derecho-ADE. Curso 2015-2016
Beatriz Barreira Acosta
,CONTENIDO
1. Introducción.
2. Necesidades y motivación del consumidor.
3. Neuropsicología y Neuromarketing.
4. Modelo de compra del consumidor (ICABS).
5. Situación e influencias sociales.
MARKETING
Beatriz Barreira Acosta
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, 1. Introducción
¿Por qué necesitamos estudiar el comportamiento del consumidor?
- Evaluar el posicionamiento en el mercado de una determinada marca en el mercado. El
posicionamiento en términos relativos respecto de las marcas competidoras es muy
importante. Yo estudio su posicionamiento respecto a mis competidores.
- Entender por qué los consumidores deciden comprar una marca específica. Les puede
gustar el producto pero pueden haber otro tipo de restricciones como económicas,
sociales...
- Desarrollar programas de marketing mix con un rendimiento alto. Una vez entendidas las
preferencias de los consumidores, desarrollo programas de marketing mix para
conseguir más rentabilidad.
Introducción
Sin embargo, es una tarea difícil porque :
- Entender el comportamiento del consumidor no es fácil: a menudo los consumidores
dicen una cosa y hacen algo diferente. Muchas veces hacemos estudios de mercado y
nos equivocamos básicamente porque hay muchas variables fuera de nuestro control
que influyen a la hora de comprar. Como es muy complejo se han considerado muchos
modelos distintos del comportamiento del consumidor.
- Hay un gran número de variables influyentes, que interactúan entre ellas.
- Para hacer frente a esta complejidad, se han tenido en cuenta diferentes modelos de
comportamiento de los consumidores.
El comportamiento del consumidor (o CC) es una rama de marketing que estudia cómo los
individuos, grupos o entidades seleccionan, compran, usan bienes, servicios o ideas para satisfacer
deseos y necesidades.
La literatura CC adjunta teorías de la psicología y la sociología, para establecer un marco general
donde se construye modelos (informales) de comportamiento del consumidor.
Además, la investigación sobre el CC proporciona una construir modelos cuantitativos más realistas
de marketing, que lleva a decisiones de marketing mejores.
No obstante, detrás de la mayoría de estas teorías nos encontramos con las necesidades humanas
MARKETING
Beatriz Barreira Acosta
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