Dit is een samenvatting van alle hoofdstukken uit het boek 'Inleiding tot de marketing' van B. Verhage. Zelf heb ik deze samenvatting gebruikt voor het tentamen Marketing tijdens mijn eerste jaar van de HBO-studie Bedrijfskunde-MER aan de NHL Hogeschool te Leeuwarden.
Too bad you are not satisfied. I would like some feedback on what should be better. Greetings, Rutger
By: nhl2017 • 7 year ago
Seller
Follow
rutgerdevries2
Reviews received
Content preview
H1. Wat is marketing?
Marketing betreft alle activiteiten gericht op verkoop.
Klantgerichtheid speelt hierbij een belangrijke rol: je wil bestaande klanten
tevreden houden en hierdoor nieuwe klanten aantrekken:
- Tevreden klanten Grotere klantentrouw Meer herhalingsaankopen
- Tevreden klanten Positieve mond-tot-mondcommunicatie Nieuwe
klanten
Het accent in de marketing ligt op:
• het creëren en overbrengen van iets waardevols voor de klant, en
• het opbouwen van zinvolle relaties met klanten
Een andere omschrijving van marketing is: Marketing omvat het uitvoeren
van commerciële activiteiten die de stroom van goederen en diensten van
de producent naar de consument of gebruiker stuwen.
a) Productieoriëntatie: focus ligt op efficiëntie kostprijs (prijs product)
te verlagen
b) Productoriëntatie: gaat er van uit dat ‘elk kwalitatief goed product
vanzelf verkoopt’
- Beide oriëntaties zijn intern gericht. Dit is mogelijk in een
verkopersmarkt; vraag = groter dan aanbod.
c) Verkooporiëntatie: de markt werd een kopersmarkt (aanbod = groter
dan vraag) dus werd marketing naar de klant (externe gerichtheid)
belangrijker. Er kwamen veel communicatie en distributie inspanningen.
Maar het product bleef hetzelfde.
d) Marketingoriëntatie: focus ligt op behoeften van specifieke groepen
afnemers. Hierdoor kregen bedrijven de ‘tevreden klanten’ waar het
hierboven over ging.
e) Relatiemarketing: focus ligt vooral op relaties met de klanten. De
relatie komt tot stand als de onderneming een reputatie heeft opgebouwd;
nadruk op service en nazorg.
- Maatschappelijk marketingconcept: ook kijken naar de effecten van
marketing op de samenleving. Je kijkt dan naar de producent, consument
en de gehele samenleving.
1
, > De marketingmix / 4P’s bestaat uit vier marketinginstrumenten:
- Productbeleid: Goederen en diensten die aan de wensen en behoeften
van de klanten tegemoetkomen. Een product is niet alleen het fysieke
product: ook het merkimago, de garantie en de service maken er deel van
uit.
- Prijsbeleid: Wat er voor het product of de dienst wordt gevraagd. Het
prijsbeleid wordt beïnvloed door de kostprijs, prijzen van concurrenten en
de prijsgevoeligheid van afnemers.
- Promotiebeleid: Alle vormen van verkoopbevordering en communicatie
met de markt.
Promotie-instrumenten zijn onder meer: reclame, sponsoring, sales
promotion, public relations, persoonlijke verkoop en direct marketing.
- Distributiebeleid (plaats): Juiste plaats, juiste tijd; hieronder valt de
selectie van tussenschakels en verkooppunten, de assortimentsopbouw,
het transport, enzovoort.
> Ook moet er rekening worden gehouden met de drie R’s:
- Reputatie/merkimago: het beeld dat de klant van een bedrijf en haar
diensten heeft
- Relatie: Door klanteninteractie ontstaat er klantenbinding en loyaliteit
-> tevredenheid
- Respons: Het tot stand brengen van een proces van ruil met een vaste
groep klanten
> Marketing heeft drie taken:
1) Het door marktonderzoek in kaart brengen van de behoeften van de
doelgroep.
2) Het beïnvloeden van en inspelen op de vraag met een strategisch
marketingbeleid.
3) Nazorg; zoals serviceverlening, klachtenbehandeling en het
onderhouden van contacten.
> Marketing kan worden bestudeerd vanuit drie invalshoeken:
1) Macromarketing: de maatschappij staat centraal; hierop inspelen
2) Mesomarketing: de bedrijfstak staat centraal;
3) Micromarketing: de organisatie staat centraal (hierover gaat rest van
tentamen!)
H2. Marketingplan
Een marketingplan omschrijft hoe een organisatie de beschikbare
middelen en marketing-instrumenten inzet voor het optimaal bewerken
van de markt en het verwezenlijken van haar doelstellingen: omzet en
winst creëren. Het marketingplan bevat vier onderdelen:
- Interne analyse & externe analyse (= situatie-analyse)
- SWOT-analyse & de bijbehorende strategische keuzes (=
marketingplanning)
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller rutgerdevries2. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.84. You're not tied to anything after your purchase.
