Les 8 vragen en antwoorden:
8.1. Een organisatie die in mijn ogen goede service verleent is Coolblue. Hiervoor geef
ik drie redenen: 1) hun klantenservice reageert snel op vragen die ik heb en stop
pas als ze beantwoord zijn, 2) er is veel persoonlijke aandacht, met bijvoorbeeld
cadeaus als er iets misgaat met bezorgen en 3) ze geven veel advies op de site die
daadwerkelijk ook gemeend advies lijkt te zijn.
10
8.2. Klanten werven kost meer geld dan klanten behouden. Een tevreden klant zal
eerder naar jou terug gaan als ze weer wat nodig hebben. In een economische
crisis zal een klant voorzichtiger zijn in het uitgeven van geld (dus werf je ze
minder makkelijk) en sneller kiezen voor een vertrouwde partner als ze dan toch
iets nodig hebben. Een goede klantenservice kan dit bewerkstelligen.
In de huidige economie is het nog meer van belang om bestaande klanten vast te houden. Nieuwe klanten
werven kost geld. Het beste is om de bestaande klanten te behouden. Hiervoor moeten de klanten tevreden zijn
en zich serieus gevonden voelen indien zij een klacht hebben. Door de juiste klantenservice te kunnen bieden en
de klacht goed af te handelen kan het voorkomen worden dat een klant wegloopt en hierdoor/hiermee juist
behouden worden.
7
8.3. Marketing beloofd aan klanten een bepaalde kwaliteit en de logistiek zorgt ervoor
dat die kwaliteit ook bij de klant komt. Customer service zit daar precies middenin,
zij spreken namens de organisatie over de gehele dienstverlening van de
organisatie. Daarnaast is goede customer service ook weer een goede marketing
voor een organisaitie.
Customer service is de totale dienstverlening van een organisatie. Het doel is het tevreden houden van de
klanten, zodat ze af blijven nemen. Het customer servicebeleid bepaalt, naast de kwaliteit van het product, de
tevredenheid van de klant t.o.v. de organisatie met wie zij zaken doet. Binnen de organisatie nemen marketing
en logistiek een belangrijke plaats in. De marketing houdt zich o.a. bezig met het in de markt zetten van een
product/dienst en onderzoekt wat de klant wil, welke doelgroep, wat is nodig, etc. De afdeling logistiek moet
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller postluuk. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.30. You're not tied to anything after your purchase.
