100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Samenvatting Consumentengedrag Communicatiewetenschappen $5.43   Add to cart

Summary

Samenvatting Consumentengedrag Communicatiewetenschappen

 28 views  0 purchase
  • Course
  • Institution

Samenvatting Consumentengedrag Communicatiewetenschappen

Preview 4 out of 72  pages

  • November 30, 2022
  • 72
  • 2022/2023
  • Summary
avatar-seller
Consumentengedrag
Communicatiewetenschappen
Hoofdstuk 1: understanding consumer behaviour
Defintie consumentengedrag:

"Consumentengedrag weerspiegelt de totaliteit van beslissingen van consumenten met betrekking
tot de verwerving, consumptie en beschikking over goederen, diensten, activiteiten, ervaringen,
mensen en ideeën door (menselijke) eenheden met beslissingsbevoegdheid (in de tijd)".




Totaliteit aan beslissingen

Hoe kan het medium productvoorkeur beïnvloeden? (Zhu & Meyer, 2017)

- Utilair: functioneel en dus nodig
- Hedonisch: affectief en dus voor plezier

Frauduleus consumentengedrag: voordelen waar de consument geen recht op heeft bv. diefstal

Over het consumeren

Consumenten -en aankoopactiviteiten: ook alles wat vooraf gaat aan de aankoop, aankoopmethode
& unieke factoren aan de situatie

⇨ Aanschaf
⇨ Gebruik: wat, wanneer en hoe consumptie plaatsvindt
⇨ Afstand doen: (verpakking) weggooien, weggeven, recycleren …

Mookerjee et al., 2021:

Ugly foods: beïnvloeden het negatief zelfbeeld (Grewall et al., 2019) + worden negatiever
beoordeeld: smaak, gezondheid … (prijspromotie versterkt dit proces)

Gebruik van een ‘ugly’ label kan vooroordelen wegnemen

Consumentenreacties:

Emotionele reacties (of affectieve respons): emoties, gevoelens en gemoedstoestand van de
consument


1

,Mentale reacties (of cognitieve respons): denkprocessen, meningen, overtuigingen, attitudes en
intenties m.b.t. producten en diensten (specifiek (over één merk) of breed (over productcategorie))

Gedragsmatige reacties: openlijke beslissingen en acties tijdens aankoop, gebruik en afstand doen
van

Nawijn et al., 2010:

Power of anticipation: duidelijk verschil tussen ‘hapiness’ van thuisblijvers en reizeigers (groter bij de
reizigers) -8paneldata: wekelijkse survey ingevuld door 2000 huishoudens

Van een aanbod

Door decision making units

Individuen: aanschaf om persoonlijke noden of verlangens te vervullen (of die van een ander)

Organisaties: aanschaf om andere goederen en diensten te produceren, verkopen aan andere
organisatie of individuele consumenten & ze hebben ze nodig in hun werking

In groep consumeren bv. groepsaankopen, deeleconomie …




Consumptiebeslissing kan door meerdere personen beïnvloed worden: roltheorie

In de tijd

Antecedenten van consumentengedrag:

Psychologie

Mentale processen -8hoe denken mensen over de producten die zij kopen?

Sociale Psychologie: hoe gedachten, gevoelens en gedrag beïnvloed worden door de aanwezigheid
van anderen (sociale invloeden, social identity theory)

Evolutionaire Psychologie: studie van de menselijke geest vanuit evolutietheorie + hoe zijn
voorkeuren geëvolueerd? (product van natuurlijke of seksuele selectie & survival of the fittest
(adaptaties))

Zahavi & Zahavi, 1997:



2

,Indicator van onderliggend kenmerk dat moeilijk vast te stellen is: signaal kan fysiek of gedragsmatig
zijn

Voorwaarden:

- Variatie in kwaliteit en/of intensiteit
- Makkelijk observeerbaar
- Voordeel voor zender én ontvanger
o Betrouwbaar signaal van onderliggend kenmerk (niet makkelijk te kopiëren) -
8‘Handicap principle’
o Ontvanger moet signaal oppikken

Overvloedige uitgaven als kostbaar signaal (lavish spending as costly signal)

2 (gender) X 2 (romantic motive) X 2 (consumptie & benevolence) mixed factorial design

➔ Dating – scenario vs.
controle (concert)
➔ Hoeveel zou je
spenderen aan
… (auto, horloge …) +
Hoeveel uur zou je
vrijwilligerswerk
uitvoeren?




Antropologie

Studie van alles wat ons ‘menselijk’ maakt -8hoe leven mensen en hoe consumeren ze?

- Hoe wordt betekenis gegeven?
- Biologische & culturele processen

Sociologie

Groepsprocessen & sociale interacties tussen mensen -8waarom kopen mensen merken?

- Referentiegroepen
- Familie en gezinsinvloeden
- Sociale klasse en cultuur
- Zelfbeeld en

rol

Neurowetenschappen

Hoe werkt ons brein?

- Studie van het menselijk brein
- Geeft inzicht in welke delen van de hersenen reageren op consumptiestimuli


3

, Mazar et al., 2016:

Pain of paying

Klassieke economische theorie stelt dat prijs = ‘opportunity cost’

Behavioral economics stelt dat er ook een hedonische waarde aan verbonden is



Pain of paying: ‘direct and immediate displeasure’ + adaptief want gaat impulsief koopgedrag tegen

➔ Neurologisch onderzoek (fMRI) om die pain of paying te
achterhalen Centrale rol van insula -8reverse inferencing

Activiteit insula gecorreleerd met productprijzen? Welke delen van de insula zijn actief?

Experiment 1: betalen voor een product met cash vs. elektroshocks

Positieve correlatie bij elektroshocks & negatieve correlatie bij prijzen

Bij shocks: activatie van higher en lower-order gebieden & bij cash: enkel activatie van higher-order
gebieden

⇨ No pain of paying

Experiment 2: Conceptuele priming taak (scrambled sentence)

20$ Amazon gift card 8zou je die kopen (1$ -20$)

Manipulatiecheck: beschrijf de laatste keer dat je pijn hebt ervaren

Random number generator: gift card kopen met eigen geld wanneer waarde < hoogste waarde

Economie

Vraag en aanbod

- Vraag is functie van prijs van een goed
- Focus op rationele keuze (altijd afweging maken (geld kan je geen 2 keer
spenderen), beperkte middelen ter beschikking & nutsmaximalisatie)

Hoe ver kan een organisatie gaan met het verhogen van hun prijs alvorens de vraag ernaar stopt?

Meestal is vraag elastisch (soms inelastisch: weinig effect van prijswijziging)

Vraag kan ook beïnvloed worden door inkomen

Yang, Sun, Lalwani, & Janakiraman, 2019:

Waarom zijn consumenten bereid meer te betalen voor lokale producten?

Irrationele aannames en eenvoudige beslissingsregels: hoge prijs = hoge kwaliteit

Lokale identiteit belangrijke moderator = identificeren met lokale gemeenschap, belang hechten aan
lokale tradities en events (heuristiek meer gebruikt)

Experiment 1:


4

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller michelledewit. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $5.43. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

62890 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now

Start selling
$5.43
  • (0)
  Add to cart