Dit zijn stappenplannen van de drie verschillende soorten gesprekken die je zal moeten kunnen voor praktische proef. Ook zijn er schema's bij van de gesprekstechnieken: soort vragen, methodische interventies, omgaan weerstand, ...
STAP 1 : introductie -aangeven dat je iets onaangenaam zal vertellen.
-Rust & discretie
-ga bij de cliënt zitten
STAP 2 : vertel slechte nieuws -helder en bondig
-snel en zorgzaam
-beperk je tot de kern
STAP 3 : ontrafel emoties -wat hoor/ zie je? -non-verbale com gebruiken
-bevraag emoties -neem tijd
-benoem de emoties -laat stilte toe
-Begrip! -zet in op de methodische interventies!
STAP 4 : licht nader toe -niet te snel extra info
-hou rekening met stap 3
-wees zelf goed geïnformeerd
-ga in op vragen + oog hebben voor emoties
-verbinden methodische interventies
(STAP 5 : samen oplossingen -empowerment
zoeken) -verbinden netwerk
-bied steun
-denk na wat kan helpen
-duidelijke volgende stappen
, Stappenplan Bemiddeling
STAP 1: Het individueel gesprek Met elke persoon apart, zo kijken hoe het bij hen speelt. Kijken en bespreken van alle druppels in de emmer -> niet enkel
de drubbel bekijken, maar de hele emmer -> zo praten ze erover en komt er een deescalatie-> dan kan je ze samen zetten.
(niet moeten doen mondeling ex) DOEL = komen tot bereidheid van de deelnemers om het probleem te willen oplossen.
=herdefiniëren van het probleem.
=hebt van beide bereidheid nodig om het op te lossen.
STAP 2: probleem verhelderen via inzicht ->Verwelkomen / bedanken : inzet vermelden dat ze het willen oplossen.
in elkaars behoeften ->Spelregels uitleggen
->procedure herhalen zoals tijdens het individueel gesprek
->starten met klager en dan uitgenodigden. (ze horen beide verhaal van de ander eerst)
->wederzijds inzicht nagaan ! =>moet gelijkwaardigheid zijn; evenveel vertellen.
->gemeenschappelije elementen zoeken in de verhalen.
->(h)erkennen, formuleren en noteren behoeften.
->mensen inzicht geven in wat er leeft bij beide, elkaars emmer tonen.
je kan altijd terug naar vorige stap gaan, in elke stap.
STAP 3: brainstorm ->deelnemers bedenken creatieve oplossing
->”geef wat oplossingen die in jullie opkomen”
->houdt kritiek of commentaar op suggesties geven
->alles opschrijven, ook al vind je sommige niet goed.
->stimuleer creatief proces
->gebruik bord / flap-over / papier
STAP 4: bespreken voorgstelde ->per oplossing noteren van + - of +/-
oplossingen ->alle negatieve commentaar afblokken
->kunnen wel al eens reflecteren
STAP 5: deelnemers kiezen oplossing ->eliminatie van oplossingen die geen voorkeur hebben genieten
->bespreking van overgebleven
->kiezen oplossing
->concreet maken
->laat cliênt kiezen wnr ze die oplossing willen uitvoeren; vastleggen tijdsduur.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lissegovaert. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.50. You're not tied to anything after your purchase.
