H11 Het besluitvormingsproces verbeteren
CASE
- HR in ING real estate
Men zoekt naar een geïntegreerd systeem voor HR om betere beslissingen te nemen
1 Besluitvorming en IS
- Zowel management als medewerkers hebben zekere zelfstandigheid, en ze moeten
beslissingen nemen
1.1 De waarde van verbeterde besluitvorming voor een organisatie
- Wat is de waarde van betere besluitvorming?
1.2 Typen beslissingen
Elk van deze iveaus stelt andere eisen aan de informatie nog voor
beslissingsondersteuning en kent een andere verantwoordelijkheid voor de
verschillende typen beslissingen
- Ongestructureerde beslissingen
= beslissingen waarbij de besluitvormer beoordeling, evaluatie en inzicht moet bieden om een
probleem op te lossen (niet routine, geen best beslissing, belangrijk)
Meer op hogere niveau’s
- Gestructureerde beslissingen
= komen periodiek voor en worden routinematig afgewerkt
Vaste procedures nodig
Algemeen meer in lagere niveau’s van de onderneming
- Semigestructureerde beslissingen
= slechts een deel van probleem heeft een duidelijke oplossing via geaccepteerde procedure
Middenkader
- Operationeel management en medewerkers hebben meer te maken met
gestructureerde beslissingen
Voorbeeld: het al dan niet verstrekken van een lening hangt vast aan specifieke
voorwaarden
1.3 Het besluitvormingsproces
Onderzoek: ontdekken , vaststellen en begrijpen van problemen die in de organisatie
voorkomen
(waarom, wat en welke effecten heeft eht probleem?)
Ontwerp: vaststellen en onderzoeken van verschillende oplossingen
Keuze: kiezen uit de mogelike oplossingen
, Implementatie: zorgen dat de gekozen mogelijkheid werkt en het blijven opvolgen hoe
goed het werkt
WERKT NIET????!!!! cycle begint opnieuw en we onderzoeken waarom
het faalde
1.4 Het nemen van beslissingen in de praktijk
- Uitgangspunt H11: systemen voor ondersteunen van besluitvorming aan managers en
medewerkers geven de mogelijkheid om
+ betere beslissingen te nemen
+ betere ROI behalen
+ onderneming winstgevender maken
- Geschiedenis van de wetenschap naar de rol van managers in een org
1. Klassieke managementmodel: planning, organisatie, coördinatie , besluitvorming &
sturing
Nadruk op WAT? Niet de vraag hoe ze het doen!
2. Gedragsmodellen: midner systematisch, informeler, meer reactief en minder goed
georganiseerd is dan eht klassieke model beweert
5 kenmerken:
i. hoog tempo
ii. versnipperd
iii. voorkeur aan actuele specifieke ad-hocinformatie
iv. voorkeur aan mondelinge>geschreven communicatie
v. meer prioriteit aan onderhouden van complex & divers web van contacten
die als informeel IS en hen helpen bij uitvoeren van hun agenda’s en KT & LT-
doelen
3. Managerrollen-model van MINTZBERG
Gedragingen van managers zijn te classificeren in 10 (sub)managerrollen & 3
algemene
a) Interpersoonlijke rollen
i. Boegbeeld
ii. Leider
iii. Contactpersoon
b) Informatierollen
i. Zenuwcentra: ontvangen de concrete, meeste recente info die ze verder
doorgeven
ii. Verspreider
iii. Woordvoerder
c) Beslissingsrollen
i. Ondernemer
ii. Conflictbemiddelaar
iii. Middelentoewijzer
CASE
- HR in ING real estate
Men zoekt naar een geïntegreerd systeem voor HR om betere beslissingen te nemen
1 Besluitvorming en IS
- Zowel management als medewerkers hebben zekere zelfstandigheid, en ze moeten
beslissingen nemen
1.1 De waarde van verbeterde besluitvorming voor een organisatie
- Wat is de waarde van betere besluitvorming?
1.2 Typen beslissingen
Elk van deze iveaus stelt andere eisen aan de informatie nog voor
beslissingsondersteuning en kent een andere verantwoordelijkheid voor de
verschillende typen beslissingen
- Ongestructureerde beslissingen
= beslissingen waarbij de besluitvormer beoordeling, evaluatie en inzicht moet bieden om een
probleem op te lossen (niet routine, geen best beslissing, belangrijk)
Meer op hogere niveau’s
- Gestructureerde beslissingen
= komen periodiek voor en worden routinematig afgewerkt
Vaste procedures nodig
Algemeen meer in lagere niveau’s van de onderneming
- Semigestructureerde beslissingen
= slechts een deel van probleem heeft een duidelijke oplossing via geaccepteerde procedure
Middenkader
- Operationeel management en medewerkers hebben meer te maken met
gestructureerde beslissingen
Voorbeeld: het al dan niet verstrekken van een lening hangt vast aan specifieke
voorwaarden
1.3 Het besluitvormingsproces
Onderzoek: ontdekken , vaststellen en begrijpen van problemen die in de organisatie
voorkomen
(waarom, wat en welke effecten heeft eht probleem?)
Ontwerp: vaststellen en onderzoeken van verschillende oplossingen
Keuze: kiezen uit de mogelike oplossingen
, Implementatie: zorgen dat de gekozen mogelijkheid werkt en het blijven opvolgen hoe
goed het werkt
WERKT NIET????!!!! cycle begint opnieuw en we onderzoeken waarom
het faalde
1.4 Het nemen van beslissingen in de praktijk
- Uitgangspunt H11: systemen voor ondersteunen van besluitvorming aan managers en
medewerkers geven de mogelijkheid om
+ betere beslissingen te nemen
+ betere ROI behalen
+ onderneming winstgevender maken
- Geschiedenis van de wetenschap naar de rol van managers in een org
1. Klassieke managementmodel: planning, organisatie, coördinatie , besluitvorming &
sturing
Nadruk op WAT? Niet de vraag hoe ze het doen!
2. Gedragsmodellen: midner systematisch, informeler, meer reactief en minder goed
georganiseerd is dan eht klassieke model beweert
5 kenmerken:
i. hoog tempo
ii. versnipperd
iii. voorkeur aan actuele specifieke ad-hocinformatie
iv. voorkeur aan mondelinge>geschreven communicatie
v. meer prioriteit aan onderhouden van complex & divers web van contacten
die als informeel IS en hen helpen bij uitvoeren van hun agenda’s en KT & LT-
doelen
3. Managerrollen-model van MINTZBERG
Gedragingen van managers zijn te classificeren in 10 (sub)managerrollen & 3
algemene
a) Interpersoonlijke rollen
i. Boegbeeld
ii. Leider
iii. Contactpersoon
b) Informatierollen
i. Zenuwcentra: ontvangen de concrete, meeste recente info die ze verder
doorgeven
ii. Verspreider
iii. Woordvoerder
c) Beslissingsrollen
i. Ondernemer
ii. Conflictbemiddelaar
iii. Middelentoewijzer
