Summary
Samenvatting H8: Operationeel excelleren en klantintimiteit bereiken
- Course
- Institution
Samenvatting van 8 pagina's voor het vak Beleidsinformatica aan de UA (Samenvatting H8)
[Show more]
Seller
Follownickvanhee
Reviews received
Content preview
H8 OPERATIONEEL EXCELLEREN EN KLANTINTIMITEITBEREIKEN: ENTERPRISETOEPASSINGEN
CASE
- Bedrijf met verouderde systemen in SILO’s model met nadruk op standaardisatie &
integratie
1 Enterprisesystemen
- Managers willen invloed v gebeurtenissen op elk deel vd organisatie kennen en weten
hoe het bedrijf op elk moment functioneert.
Over heel de wereld raken steeds meer bedrijven verbonden (intern + extern)
Onmiddellijk reageren als klant order plaatst
1.1 Wat zijn ze? (enterprise resource planning-systems)
- Enterprisesystemen nodig voor het integreren van informatie en om snel en efificënt te
kunnen functioneren in de hedendaagse VUCA-omgeving
Geïntegreerde softwaremodules
+
gemeenschappelijke centrale database : gegevens verschillende afdelingen
opgeslagen + gegevens van bedrijfsprocessen
Beschikbaar voor toepassing in gehele interne bedrijfsvoering v/e org (productie,
verkoop, management,…)
Bv. Als klant een bestelling plaatst wordt de verzending gepland, een route uitgestippeld, de
voorraad bekeken, benodigde onderdelen besteld, de mogelijke opbrengst in grootboek
opgeslagen,…
- Gecentraliseerde database + daarrond bedrijfsprocessen organiseren (2 kernbegrippen)
1. Integratie zit in de architectuur vervat
Up- & cross-selling w gefaciliteerd
2. Standaardisatie: van bedrijfsporcessen obv best practises
Generieke procesbeschrijving w geautomatiseerd in software (voor alle
bedrijfsprocessen)
Gestandaardiseerde manier van bedrijfsproces zit in de software
VRAAG 1
Is het customiseren van een ERP-pakket slim?
Dit is een slecht idee, de kern van een ERP-systeem is net standaardisatie, de
belangrijkste reden waarom je hiervoor zou kiezen. Dan kan je beter een ander
systeem kiezen.
, VRAAG 2
Link ERP-systemen aan het waardeketenmodel van Porter
o Value chain: in elke schakel van het proces wordt er waarde gecreëerd
o SAP steekt bedrijfsprocessen in software = ERP
Je koopt als eht ware een egstandaardiseerde versie van de value chain van Porter
aan
Een klein beetje customiseren kan eventueel
o SAP voor … sector zelfs costumisatie is gestandaardiseerd &
geautomatiseerd
Ze leveren een odnernemingsbreed en schaalbaar platform hierop
bedrijsprocessen enten
1.2 Enterprisesoftware
- Wordt gebouwd rond duizenden voorgedefinieerde bedrijfsprocessen die gebaseerd zijn
op
best practises : succesvol gebleken oplossingen voor bereiken van bedrijfsdoelen
= generiek proces in verschillende orgs aanwezig
- De software bestaat uit duizenden voorgeprogrammeerde bedrijfsprocessen.
De onderneming kiest vervolgens in het softwarepakket de functies die het pakket moet
ondersteunen (HR, productie,…)
+ kijkt hoe haar bedrijfsprocessen ondergebracht kunnen worden in de vooraf
geprogrammeerde processen (verzendingsdata, beschikbare liquide middelen,…)
- Deze proces- of referentiemodellen zijn door SAP opgesteld op basis v kennis en best
practices in bedrijfsprocessen. (zie pg 388 voor een proceskaart)
- COMPLEXE SOFTWARE: individuele aanpassingen (om de eigen bedrijfsprocessen beter in
de voorgeprogrammeerde in te passen) kan de systeemprestatie verminderen en de
informatie-integratie ernstig aantasten. Bedrijven kunnen daarom beter hun eigen manier v
werken aanpassen en de systemen zo laten.
- Tegenwoordig zijn ze meer en meer aangepast aan Internet zodat gebruikers verbinding
kunnen maken met systemen v andere bedrijven (klanten, leveranciers, partners,…)
- Voorbeelden: SAP, Microsoft, Oracle, …
1.3 Het belang van enterprisesystemen voor het bedrijf
I. Efficientie
- Een meer uniforme organisatie: Creëren v meer gedisciplineerde organisatiecultuur:
o meer samenhang tss internationale vestingen of verschillende business units
o uniformere organisatie waarin iedereen dezelfde processen en informatie gebruikt
- Efficiëntere operaties en meer klantgerichte bedrijfsprocessen:
- Integratie van voorheen egscheiden bedrijfsprocessen : organisatie kan beter inspelen op
de wensen v klanten en de productie efficiënter afstemmen op de vraag.
VB: De fabricageafdeling produceert enkel wat gevraagd wordt, verlaagt de voorraad en
bestelt net genoeg onderdelen. (Zo bespaart men veel, voert men alles sneller uit,…)
II. Management informatie
Bedrijfsbrede informatie leidt tot betere besluitvorming:
- betere rapportage en besluitvorming door één geïntegreerde gegevensopslag.
gegevens hebben gestandaardiseerde definities die gehanteerd worden in de gehele
organisatie.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller nickvanhee. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.20. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53068 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now