Samenvatting 'Interactiemethodieken en reflecteren 1': onderdeel 'Communicatiepscychologie'
2 views 0 purchase
Course
Interactiemethodieken En Reflecteren
Institution
Hogeschool Gent (HoGent)
Samenvatting van het onderdeel 'communicatiepsychologie' behorend tot het vak 'interactiemethodieken en reflecteren 1'. De samenvatting is gebasseerd op de slides, eigen notities en de syllabus. Het vak werd gegeven door docent Paul Philips.
Communicatiepsychologie
1. Theorie van de communicatie
1.1 Inleiding
Gesprekken & contacten in gezondheidszorg = divers
Soms zeer zakelijk & technisch
Anders zeer persoonlijk & emotioneel
→ patiënt beoordeeld zorg vaak o.b.v. contacten; communicatieve aspecten ook deel van
kwaliteit v/d zorg
Allerlei vormen v/ communicatie & standpunten
Standpunt leraar Nederlands vs. Logopedist vs. Psycholoog vs. Deskundigen public relations
verschilt bij benadering communicatie
Effectieve communicatie: interactieproces waarin tenminste 2 personen op elkaar reageren & elkaar
wederzijds beïnvloeden
Resultaat interactie = afhankelijk van:
Gedragingen van één partij
Reactie & opinies van de ander
Effectieve communicatie (binnen de zorg): moet goed aansluiten bij specifieke situatie van elke
zorgvrager
Luisteren naar hem/haar
Zoeken naar zijn/haar ervaringen, wensen behoeften
→ levert nieuwe inzichten & aanknopingspunten voor behandeling; bijdrage aan clientgericht
werken
1.2 Het basismodel van communicatie
SMCR-model = Sender, Messenger, Channel & Receiver
Invloedrijk model
David Berlo (WOII)
Morse: signalen met morsetoestel sturen naar iemand die geluide ontvangt & omzet in taal
o Berlo paste idee toe in ≠ situaties → start studie communicatieprocessen
Model = 8 componenten
o Zender
o Encodeerproces
o Boodschap
o Kanaal
o Decodeerproces
o Ontvanger
o Feedback
o Ruis
,Encoderen: (non-) verbale symbolen selecteren & rangschikken, zodat deze begrijpbaar worden voor
de ontvanger.
Symbolen = in overeenstemming met elkaar, anders misverstand
Boodschap: informatie die via interactie doorgespeeld wordt
Onderscheid tussen verzonden & ontvangen boodschap; ontvanger kan het ander
interpreteren
Kanaal: middel waardoor boodschap overgebracht wordt van zender naar ontvanger
Gsm, boek, film; etc.
Belangrijkste kanalen menselijk communicatieproces:
o Verbaal-auditieve kanaal
o Lichamelijk-visueel kanaal
o Beiden (vb. iemand opzoeken voor gesprek)
→ kanaalkeuze o.b.v. situatie & boodschap
Decoderen: ontvanger ontleedt of vertaalt boodschap (verstuurd via kanaal) om ze correct te
begrijpen & interpreteren
Interpretatie bepaalt reactie op boodschap
Feedback: reactie op boodschap door er een terug te zenden
Geeft info over hoe boodschap is ontvangen (goed geïnterpreteerd (= gedecodeerd)?)
o O.b.v. feedback 1ste boodschap bijsturen, beter encoderen → opnieuw ontvangen
en/of waargenomen , gedecodeerd & geïnterpreteerd
= circulair verband zen der, boodschap, ontvanger
Figuur 1:SMCR-model in beweging
Ruis/lawaai/noise: elke concurrerende
stimulus of storing die interfereert in het communicatieproces
Invloed op 3 elementen:
o Interne ruis: oorsprong = binnen ons, kan interfereren met het encoderen &
decoderen v/d boodschap
Vb. dagdromen
o Externe ruis: oorsprong = omgeving, in de vorm van achtergrondlawaai of beelden &
gewaarwordingen die communicatie verstoren of ervan afleiden
, 1.3 Basisbegrippen
1.3.1 Verbaal, paraverbaal & non-verbaal
1.3.1.1 Verbale communicatie
= communicatie via het gesproken of geschreven woord, via taaltekens
Beperkt aantal woorden om info over te brengen
Woorden = vaak geen eenduidige betekenis
1.3.1.2 Paraverbale communicatie
= te maken met de klank, intonatie, volume, mimiek, etc. waarmee woorden & zinnen worden geuit
Gamma aan persoonlijke nuancering toegevoegd aan verbale communicatie
Verschil taal-spreken = verschil verbale & paraverbale communicatie
Ondersteunt verbale communicatie om gedachten duidelijk te maken
Veel invloed op wat we zeggen; versterkend of verzwakkend
1.3.1.3 Non-verbale communicatie
= oudste communicatiewijze; meest gebruikte communicatievorm
70-80% v/ communicatie = via lichaamstaal; hoger bij het overbrengen van gevoelens
Kanaal om iets van onze emoties, oordelen & verwachtingen tot uiting te laten komen
5 vormen (GULAG):
o Gelaatsuitdrukkingen
o Uiterlijk
o Lichaamshouding
o Aanrakingen
o Gebaren
1.3.2 Metacommunicatie en het betrekkingsniveau
Metacommuniceren: communiceren over de communicatie
Bij misverstanden, irritaties, gevoelige onderwerpen
o “Ik moet je iets vertellen, maar weet niet hoe ik eraan moet beginnen”
Metacommunicatie laat professionals het gesprek sturen
o “Ik merk dat je nog veel wil vertellen over jouw situatie, maar mag in nog een vraag
stellen over het vorige?”
Betrekkingsniveau: manier waarop iemand communiceert met een ander
Manier vertelt iets impliciet over de betrekking (relatie) tussen de communicerende
personen
“Zo ik mezelf…zo zie ik jou”
o Lerares: “Er ligt een papiertje op de grond.”
o Leerling: “Ai, sorry mevrouw”
Inhoudelijk boodschap v/d lerares bevat ook een relatieboodschap (bevel,
vriendelijk verzoek, etc.)
Betrekkingsaspect in de boodschap v/d lerares bepaalt de aard v/d relatie
met de leerlingen
Zelden expliciet besproken
o Gezonde betrekking = betrekkingsaspect meer op achtergrond
o .Zieke betrekking = inhoudsaspect communicatie = onbelangrijker
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lalaonbekend. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.04. You're not tied to anything after your purchase.
