Volledige en uitgebreide samenvatting van het vak Flow marketing
38 views 1 purchase
Course
Flow Marketing
Institution
Karel De Grote-Hogeschool (KdG)
Book
Marketing
Complete samenvatting van het vak Flow Marketing, van zowel het boek als de slides. Met duidelijke voorbeelden en voldoende illustraties ter verduidelijking. - 14 behaald in eerste zit
,Inleiding 7
1. enkele basisbegrippen 7
2. waarom is er behoefte aan een nieuw marketingmodel? 8
2.1 de theorie van Philip Kotler 9
2.2 de theorie van Philip de Cleen 9
Deel I: de consument 10
Hoofdstuk 1: de onzekere consument 10
1.1 het onethisch gedrag van grote bedrijven 10
1.2 versnellende verandering 10
hoofdstuk 2: vertrouwen van de consument 12
2.1 uitgangspunt 12
2.2 niveaus van vertrouwen 13
2.3 impact van vertrouwen op aankoopbeslissingen 15
2.4 hoe vertrouwen uitstralen als bedrijf? 16
2.5 meten van vertrouwen 17
hoofdstuk 3: behoeften van de consument 19
3.1 wat zijn behoeften? 19
3.2 uitgebreid behoeftemodel 20
Deel II: Customer flow
Hoofdstuk 4: Customer flow 23
4.1 wat is customer flow? 23
4.2 customer flow - hedendaags aankoopproces 24
4.3 aankoopproces - drie historische modellen 25
4.4 customer flow - impact van mediagebruik 27
Hoofdstuk 6: merken(brands) 35
6.1 sterke merken 35
6.2 merk en merkfuncties 36
6.3 positionering en perceptie van merken 36
6.4 merkparadox 39
2
, 6.5 relevante merkevoluties 40
Deel IV: flow marketing disciplines 41
Hoofdstuk 7: flow marketing discipline - content 41
7.1 wat is contentmarketing? 41
7.2 contentstrategie 43
7.3 vormen van company created content 47
7.4 contentmedia 48
7.5 de 10 voorwaarden voor goede content 48
Hoofdstuk 8: flow marketing discipline - conversatie 50
8.1 wat is ‘conversatie’? een gouden kans 50
8.2 wat zijn de voor- en nadelen van conversatie voor merken? 51
8.3 toepassingen van conversatie 51
8.4 iedereen marketeer 52
hoofdstuk 9: flow marketing discipline - conversie 53
9.1 wat is conversie? 53
9.2 drie conversiedomeinen 54
9.3 conversie meten 55
Hoofdstuk 11: omnichannel strategie 62
11.1 wat is distributie? 63
11.2 distributiefuncties 63
11.3 wat is de ominichannel-strategie? 65
11.4 hoe omnichannel-strategie toepassen in de praktijk? 67
11.5 het belang van e-commerce 68
Hoofdstuk 12: Customer experience- strategie 69
12.1 wat is customer experience en waarom is een customer experience-strategie dan
nodig? 70
12.2 impact van de customer experience 71
12.3 hoe de Cx-strategie toepassen? 71
Deel VI: marketingplanning 74
Hoofdstuk 13: marketingplanning 74
3
, 13.1 wat is marketingplanning? 74
13.2 marketinganalyse 75
13.3 marketingdoelstellingen 78
13.4 marketingplan 78
13.5 uitvoering en marketing metrics 79
Inleiding
1. enkele basisbegrippen
Marketing: uitwisseling van waarde tussen een consument/klant en een merk
Flow: mentale staat waarin men dusdanige concentratie heeft dat er geen aandacht is voor
tijd/ruimte. Zeer doelgericht, met onmiddellijke resultaten waar men tevreden over is.
Consumer flow: mentale staat waarin consument zich bevindt als die frictieloze ervaring
heeft bij zowel aankoop- als gebruiksproces. Consument kan elk product/dienst
consumeren op elke plaats(fysiek, digitaal, virtueel), op elk tijdstip op een zo makkelijk
mogelijke manier. Leidt tot klanttevredenheid.
Vb. van frictie: wanneer betaalpagina blokkeert
Flow marketing: nieuwe manier van marketing: alles in werk gesteld om consumer flow te
bereiken. Basis is uitwisseling van waarde tussen bedrijf/organisatie/merk en consument. 6
topics komen hierbij kijken:
1. content(wat leg ik in mijn etalage),
2. conversatie(hoe antwoord ik op vragen en reacties),
3. conversie(hoe kan ik interesse van consumenten omzetten in aankoop en tevreden
gebruik?),
4. brand activation(hoe kan ik mensen naar mijn etalage krijgen),
5. omnichannel(waar dien ik etalages te hebben,
6. customer experience(hoe zorg ik voor tevreden gebruikers)
vb. Danone: ‘convenience’-product
- digitalisering heeft geen mega grote invloed op het product (mensen gaan het niet
ineens online aankopen)
- maar consument wil wel beter geïnformeerd zijn en eist transparantie
- Danone focust op het maatschappelijke ecosysteem en communiceert open tov de
consument
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lienbollanse. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $10.31. You're not tied to anything after your purchase.
