Summary
Samenvatting consumentengedrag
- Course
- Institution
- Book
Duidelijke samenvatting over het consumentengedrag en hoe de consumenten keuzes maken. Inclusief duidelijke structuur.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
roselinsmits
Content preview
Consumenten gedrag samenvatting:Deel 1 Inhoud en belang van consumentengedrag
Voorkeuren spelen een rol als het gaat om de aankoop van zaken. Mensen komen
vaak dingen waarmee zij iets van zichzelf aan anderen kunnen laten zien. Customer
insights de marketeer moet inzicht verwerven in het werkelijke gedrag van de
consument. Hoe doet markteer dat, eerste stap is zo precies mogelijk beschrijven
van het gedrag. Stap 2 is het toepassen van ons inzicht door gerichte informatie te
verzamelen met behulp van marktonderzoek of nadenken over kansrijke
productinnovaties.
1.2 inzoomen op consumentengedrag
Het resultaat van interacties tussen mentale processen en gedrag van individuen
enerzijds en gebeurtenissen in de omgeving anderzijds. Consumentengedrag gaat
het dus om alle handelingen van mensen die te maken hebben met het verwerven,
gebruiken en afdanken van goederen en diensten ter bevrediging van hun behoeften.
Het gaat niet alleen om de directe aankoop, maar ook gaat het om de
beslissingsproces. De alledaagse opvatting over consumentengedrag heeft juist
betrekking op de fase na de koop: gebruiksfase. Na een tijdje kan het zijn dat de
consument het product niet meer gebruikt. Dit heet het afdankgedrag. De kennis van
afdankgedrag is onder andere van belang bij het vaststellen van de
vervangingsvraag, ook heeft het afdankgedrag te maken met het milieu (lege
baterijen, verfresten of resten wasbenzine). Consumenten kunnen niet alleen
tastbare dingen kopen maar ook diensten.
Consumentengedrag in 4 hoofdcategorieën onderscheiden:
1. Communicatiegedrag en beslissen over een aankoop
Communicatiegedrag omvat het opnemen, verwerken en eventueel
doorgeven van informatie. Voorbeeld hiervan is lezen van advertenties, kijken
naar televisie sport. Consumentengedrag heeft alles te maken met omgaan
van informatie.
Hoeveel informatie willen consument hebben? / hoeveel info kunnen zij aan?
Etc zijn allemaal vragen die van belang zijn voor ontwerpers van commercials
en advertenties. Op grond van informatie maken ze de beslissing van wel of
niet kopen.
2. Koopgedrag Verstaan we het handelen van de consument op de plaats van
de aankoop of weg ernaartoe.
3. Gebruiksgedrag Alles wat iemand doet met zijn aankoop (vlees wordt
bereid en gegeten, kleding gekocht en gedragen). Toch kunnen opmerkelijke
verschillen worden geconstateerd tussen consumenten wat betreft
gebruiksgedrag. Ook nieuwe technieken spelen belangrijke rol.
4. Afdankgedrag Is wat consumenten met de spullen doen als ze er geen
behoefte meer aan hebben. Weggooien, kringloopwinkel.
Bij consumentengedrag het niet zo dat er telkens maar 1 van de 4 categorieën
sprake is. Vaak meerder tegelijk waar te nemen [thuis lees is een magazine op e-
reader (gebruiksgedrag) en maak me kwaad over in mijn ogen aanstootgevende
advertentie. Zal ik protest aantekenen bij de Reclame Code Commissie
(consumentengedrag)? Ik lees verder in de papieren krant, die ik na het lezen
gebruik voor het verschonen van de kattenbak (afdankgedrag)]
,1 gemeenschappelijk punt in het gedrag van consumenten en 4 categorieën:
consumentengedrag is altijd (het resultaat van) beslissen, het maken van keuzes.
Het nemen van beslissingen c.q. het kiezen tussen alternatieven is de basis van
consumentengedrag. Vragen die consument zichzelf kan stellen:
- Waarom wil ik dit product?
- Heb ik voldoende informatie?
- Vertel ik mijn vrienden van mijn miskoop?
- Nu kopen of doorsparen?
- ETC Blz 25-26
Voor consument is het steeds moeilijker om keuzes te maken het aanbod is enorm.
1.3 studie van consumentengedrag
Consumentengedrag zijn alle handelingen van mensen die te maken hebben met het
verwerven, gebruiken en afdanken van producten en diensten ter bevrediging van
hun behoeften. Dit gedrag wordt gekoppeld aan de psychologie (de wetenschap die
unieke kenmerken van een consument in een bepaalde situatie in verband brengt
met zijn gedrag).
Gedrag van consumenten wordt vooral door hun persoonlijkheid beïnvloedt. Ook is
belangrijk hoe mensen op elkaar reageren. Van inzichten uit de sociale psychologie
(wetenschap die je reacties van kleine groepen consumenten onderzoekt op
verbanden en patronen daarin probeert te ontdekken.) wordt dan ook dankbaar
gebruikgemaakt. Je kan nog niveau hoger gaan dan gaat het niet meer om
individuen maar om de maatschappij. Sociologie is de wetenschap die
onpersoonlijke factoren zoals de stand van de economie, overheid, opvattingen in
maatschappij etc. Als verklarende factoren ziet voor consumentengedrag in een
bepaalde samenleving.
Economie gaat uit van collectief gedrag. Economie is de wetenschap waarin het
gedrag van consumenten wordt gezien als resultaat van zijn rationale afweging ten
aanzien van kosten en baten, gegeven zijn inkomen. Consumenten, zo redeneren
economen, willen hun financieel voordeel zo veel mogelijk vergroten en financiële
nadelen zo veel mogelijk verkleinen.
1.4 nut van de studie van consumentengedrag
Welke redenen zijn er om consumentengedrag te bestuderen? Consument kan een
studieobject zijn in een wetenschap. Het recht is een bij uitstek toegepaste
wetenschap die door middel van regels het maatschappelijke leven in goede banen
wil leiden. Daaronder valt het gedrag van de consument.
Het wetenschappelijke nut: vanuit diverse wetenschappen wordt gedrag van de
mens als consument bestudeerd om dat gedrag te verklaren, te voorspellen en te
kunnen beïnvloeden. Psychologen kunnen specifieke consumentengedrag als
studieobject nemen, maar sociologen interesseren zich voor algemene
maatschappelijke trends.
Consumentengedrag is van groot belang voor overheidsbeleid. Afdankgedrag kan
milieurisico’s opleveren. Overheid neemt concrete maatregelen om dit te verkopen /
tegen te gaan. Voorbeelden van de invloed van de overheid op consumenten:
milieuambtenaren voor in het huisafval te speuren naar schadelijke stoffen,
overheidscampagnes tegen overmatig alcoholgebruik of roken en gebruik van
,autogordels. De beïnvloeding kan op 2 manieren plaatsvinden: consumentengedrag
stimuleren (subsidiëren, groene daken, elektrisch rijden en zonne-energieprojecten)
Of consumentengedrag afremmen (accijnzen, rook verbod).
Belangen organisaties van consumenten zien erop toe dat er geen misbruik wordt
gemaakt van de consument door het geven van verkeerde informatie. Voorlichting
voor opvoeding en bescherming staan centraal bij consumentenorganisaties
(ANWB). De consument moet leren om een bewustere koper en gebruiker te worden.
In de marketing zal men het consumentengedrag bestuderen om tot betere
beslissingen te komen. VB wat moeten we aanbieden ? / tegen welke prijs? / welke
eisen stellen we aan ons personeel? Om antwoord te kunnen geven moet je inzicht
hebben in het consumentengedrag. Uit verzamelde info kunnen er conclusies
worden getrokken.
Marktkansen zijn aanwezig als consumentenbehoeften niet zijn bevredigd.
Bij marktsegmentatie wordt het aanbod specifiek gericht op een bepaalde groep
consumenten. Moeilijkheid bij dit segment is dat de factor leeftijd die de basis is voor
de segmentatie zo min mogelijk door de marketeer mag worden benadrukt, want dat
kan als onplezierig worden ervaren door de doelgroep.
Verbetering van de bestaande marketingmix zijn mogelijk op grond van
consumenteninformatie, die vaak weer afkomstig is uit onderzoek, panels enzo.
Ook non-profitorganisaties (ook politieke partijen) hebben klanten en spelen
financiën altijd een rol. Willen zij hun klantenring uitbreiden of houden dan zullen ze
net als commerciële bedrijven, een goed inzicht moeten hebben in de motieven,
opvattingen, kenmerken en achtergronden van hun klanten.
1.5 consument en beïnvloeding
Consument beïnvloeden door hem te sturen in bepaalde richting. Gebeurt met
marketingmix: Product, prijs, plaats en promotie. Laatse p spreekt misschien wel het
meest tot de verbeelding. Hoe ga je consumenten het beste bereiken.
1.6 het wiel van consumentengedrag
In model dat wij hanteren is de buitenring het consumentengedrag. Gedrag wordt in
beweging gebracht en gehouden door 3 groepen ‘spaken’: de
persoonseigenschappen van de consument, zijn directe sociale omgeving en de
maatschappij waarvan hij deel uitmaakt. Figuur 1.1
Groep 1: de consument als individu (2-7)
- Persoonlijkheid en levensstijl
- Waarneming en leren
- Motivatie, behoeften en waarden
- Attitude en verandering van attitude
- Beslissen
Groep 2: de consument als lid van een groep (8-9)
- Het gezin
- Referentiegroepen
Groep 3: de consument als lid van de maatschappij (10-11-12)
- Perspectief van de sociologie
- De online consument
, - Consumentisme
De omgeving waarin het wiel van consumentengedrag daar is de markt: het
geweldige aanbod van goederen / diensten dat steeds in beweging is. Consument
oefent actief invloed uit op die markt.
De uitdaging van marketing is het inspelen op de consument als afnemer van
goederen, diensten en gedachten door het aanbieden van datgene wat de
consument aanspreekt en waaraan hij tijd, geld en energie wilt besteden.
Het wiel gaat uitsluitend over het consumentengedrag zelf: waar komt het vandaan,
welke verklarende factoren zijn er voor dat gedrag aan te wijzen en hoe kunnen we
dat gedrag enigszins voorspellen.
Deel 2 De consument als individu
Hoofdstuk 2
2.2 levensstijl
Voor bepaalde consumenten kunnen persoonlijke kenmerken bepalend zijn voor het
al of niet kopen van producten en diensten, en het gebruik en het afdanken daarvan.
Conclusie ten aanzien van persoonlijke kenmerken en consumentengedrag is dat
deze kenmerken wel voor promotiedoeleinden te gebruiken zijn, maar dat een direct
verband met consumentengedrag niet is aan te tonen.
Levensstijl kan omschreven worden als een samenhangend patroon van expressieve
gedragskeuzes en smaakuitingen. Consument koopt dingen die hij bij zijn
persoonlijkheid en sociale omgeving vindt passen. Consumenten worden in 8
groepen verdeeld op grond van 3 oriëntaties:
1. Principe georiënteerd
Deze consumenten laten zich in hun keuze meer leiden door ideële criteria
dan door de gevoelens of de gevoelens en opvattingen van anderen.
Veganisten is goed voorbeeld.
2. Status georiënteerd
Deze consumenten zoeken producten die hun succes aan anderen
demonstreren.
3. Actie georiënteerd
Deze consumenten zoeken sociale en fysieke activiteiten, afwisseling en
het nemen van risico.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller roselinsmits. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.06. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64438 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now