- Complete samenvatting van video-opnames, handboek en slides
- Inclusief voorbeelden uit de les, formules, grafieken, voorbeeldoefeningen
- Houdt de volgorde van het handboek aan
- Inhoud:
- Hoofdstuk 5 – Kwaliteitscontrole (Managing Quality)
- Hoofdstuk 6 – Kwaliteitscontrole en Six Sigm...
à
Je
kan
enkel
verbeteren
door
te
kijken
wie
er
ook
in
dat
proces
zit
&
wn’ers
betrekt
(Vb.
Honda)
TQM
filosofie
(1)
à
Meer
specifieke
elementen,
zie
meer
info
op
volgende
pagina.
-‐
Klantenfocus
(marktonderzoek,..)
-‐
Continue
verbetering
(blijven
zoeken)
-‐
Kwaliteit
aan
de
bron
(proactieve
zoeken
nr
oorzk)
-‐
Employee
empowerment
(iedereen
op
training)
-‐
Focus
op
interne
en
externe
klantennoden
-‐
Begrijpen
van
kwaliteitsgereedschappen
-‐
Team
approach
(Bv.
honda
circles)
-‐
Benchmarking
(hoe
doen
anderen
dat?)
-‐
Beheren
van
de
leverancierskwaliteit
5.4.1
Klantenfocus
(CUSTOMER
FOCUS)
à
Gericht
op
de
consument,
maar
ook
op
de
interne
consument
en
de
stakeholders
-‐
Interne
consument:
Verschillende
werkstations:
als
je
iets
van
slechte
kwaliteit
doorgeeft,
gaat
het
volgende
station
problemen
hebben
-‐
Impact
van
de
activiteit
op
maatschappij,
lokale
omgeving,
soc.
waarden,
klimaat,….
à
Kijk
naar
wat
de
consument
wil
d.m.v.
focusgroepen,
enquêtes,…
2
, 5.4.2
Continue
verbetering (PROCESS
FOCUS)
à
Gericht
op
het
product,
maar
ook
op
het
volledig
proces
-‐
Wat
kunnen
we
in
het
proces
verbeteren?
-‐
Zoek
in
het
proces
de
oorzaak
en
analyseer
hoe
het
kan
worden
verbeterd
à
Altijd
de
spirit
behouden
om
het
beter
te
doen
à
Benchmarking:
Hoe
doen
anderen
dat
in
andere/zelfde
sector?
Hoe
kunnen
wij
het
verbeteren?
5.4.3
Bekrachtiging
van
de
werknemer
(employee
empowerment)
(PARTICIPATION)
-‐
Je
kan
enkel
verbeteren
door
te
kijken
wie
er
in
het
proces
zit
à
Niet
enkel
kijken
naar
de
eindconsument,
maar
ook
naar
de
mensen
in
het
productieproces
-‐
Mensen
die
dagelijks
het
proces
volgen
vragen
om
alles
te
noteren,
en
in
team
kijken
wat
anders
kan
-‐
Bv.
teamwerk
Honda
cycles:
mensen
vd
werkvloer
&
specialist
v.
kwaliteit
in
1
team
samen
zetten.
Idee
rond
black
&
green
belts
judo.
Werken
samen
om
specifiek
probleem
op
te
lossen)
5.4.4
Gebruik
van
kwaliteitsgereedschappen
(quality
tools)
(PROCESS
FOCUS)
-‐
Iedereen
krijgt
training
om
kwaliteitstools
te
gebruiken
&
moet
weten
wat
de
kwaliteitstools
zijn
5.4.5
Product
Design
(productontwikkeling)
(PROCESS
FOCUS)
al
van
bij
het
ontwerp
5.4.6
Procesmanagement
(PROCESS
FOCUS)
-‐
Als
er
een
probleem
is,
gaan
we
de
oorzaak
vinden
en
oplossen
5.4.7
Beheren
van
de
leverancierskwaliteit
(PROCESS
FOCUS)
à
Verzekeren
dat
leveranciers
dezelfde
hoge
kwaliteit
vooropstellen
Welke
leveranciers
zal
je
gebruiken?
Je
kan
gn
kwaliteit
waarborgen
als
leverancier
slecht
is.
à
Strategische
partnering
met
key
suppliers
Partnerships
maken
zodat
de
kwaliteit
het
best
is
Eén
van
de
bijkomende
principes
van
TQM
is
om
het
allemaal
heel
eenvoudig
te
houden
Vb.
Johnson
Controls
Automotive
Geel,
leveren
zetels
in
de
automotive
sector:
ANDON
systeem.
à
Als
aan
het
Andon
koortje
getrokken
wordt
komt
er
een
lichtje
en
muziek:
Zo
weet
men
direct
dat
er
kwaliteitsprobleem
is,
en
wordt
dit
direct
aangepakt
(bv.
iemand
gewond,
gn
tools
meer,..)
à
Als
er
aan
het
materiaal
koord
wordt
getrokken,
maakt
men
duidelijk
dat
het
materiaal
op
is
à
Op
het
grote
scherm:
als
probleem
nt
binnen
taktijd
kan
w’en
opgelost,
wordt
productie
stilgelegd
à
cultuurshock
in
westerse
wereld
die
dat
wegmoffelt
4
dimensies
van
kwaliteit:
1.
Kwaliteit
van
het
design:
Is
het
ontwerp
van
hoge
kwaliteit
en
is
dit
wat
de
consument
wil?
2
Kwaliteit
van
de
conformiteit
van
het
product:
Is
het
product
conform
het
design
ontwikkeld
zodat
er
heel
weinig
variatie
is
op
het
productieproces?
(cfr.
supra:
variatie
verminderen)
3
Gebruiksvriendelijk:
Zijn
de
producten
die
je
ontwikkelt
gemakkelijk
te
gebruiken?
4
Service
na-‐verkoop:
Kan
er
gemakkelijk
op
de
problemen
worden
ingespeeld?
Bv.
Slechte
kwaliteit
van
een
product
wordt
x
keer
meer
gedeeld
dan
goede
kwaliteit
Bv.
Toyota
Prius
had
veel
problemen,
immens
probleem
want
imago
van
Toyota
=
kwaliteit
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller liesbethdewilde. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.80. You're not tied to anything after your purchase.
