Case uitwerking Customer Experience Management CEM
14 views 1 purchase
Course
Customer Experience Management CEM
Institution
Hogeschool Rotterdam (HR)
Voor deze opdracht mocht iedere student een eigen product kiezen uit de modebranche om te onderzoeken. Binnen dit onderzoek staat parfum centraal. Deze opdracht bevat een theoretisch kader, operationalisering schema en een field research. De onderzoeksvraag die beantwoord is 'Welke factoren spelen ...
Voor de derde periode kregen we de opdracht om individueel de klantreis van een product te
onderzoeken. We mochten zelf het product uitkiezen en al snel kwam ik op het product:
parfum. Ik loop er zelf altijd tegenaan om een lekkere parfum te vinden, omdat er zo veel
keuze is. Eens in de zoveel tijd ga ik naar de Douglas om een paar parfums te ruiken, maar al
snel word ik overprikkeld door de ruime keuze aan parfum. Ik was benieuwd hoe andere dat
deden en hoe hun klantreis eruitzag. Misschien kon ik ervan leren en met de uitkomsten van
het onderzoek mezelf een beetje helpen om de perfecte parfum te kopen, maar al snel kwam
ik erachter dat ik niet de enige was met dit probleem. Andere consumenten ervaren dezelfde
kiespijn als ik.
In dit voorwoord wil ik ook nog een klein bedankje doen naar de respondenten die deel
hebben genomen aan de interviews. Dankjewel! Zonder jullie had ik dit onderzoek niet
kunnen doen.
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller mirtecroonen. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $9.17. You're not tied to anything after your purchase.
