In dit rapport komen verschillende aspecten van de organisatie naar voren, waarbij uiteindelijk een advies wordt gegeven. Er staat ook een samenvatting van de het marktonderzoek in met behulp van het programma SPSS
Product: Adviesrapport
Naam: Melissa Verschoor
Studentnummer: 500794420
Klas: 2y2
HvA e-mail: melissa.verschoor@hva.nl
Docent: Wilko de Graaf
Opleiding: Sportkunde; leerroute Sport, Management en Ondernemen
Datum: Januari 2020
,Adviesrapport
Versie: 1
Voorwoord
Voor u ligt het adviesrapport dat is opgesteld in opdracht van de Freeun University. Het adviesrapport is
geschreven in het kader van mijn opleiding Sport, Management en Ondernemen aan de Hogeschool van
Amsterdam. In dit rapport komen verschillende aspecten van de organisatie naar voren, waarbij uiteindelijk
een advies wordt gegeven. Deze adviezen worden door mijzelf opgesteld en zijn gebaseerd op het
onderzoek dat de afgelopen zes maanden is uitgevoerd.
Voor aanvang van dit product wil ik Luciana Balestra en Gaetano Carretto bedanken. Allereerst omdat zij mij
de kans hebben gegeven om stage bij hen te lopen. Verder heb ik ook veel geleerd over het bedrijf en is er
een goed onderzoek uitgevoerd waar beide partijen van kunnen leren. Verder wil ik mijn docent Wilko de
Graaf van het vak marktonderzoek en mijn docent Paul Huiszoon bedanken voor de begeleiding in dit
proces.
Melissa Verschoor
Amsterdam, Januari 2020
2
Melissa Verschoor
,Adviesrapport
Samenvatting
De Freerun University is nog een vrij jonge organisatie dat in totaal vier vestigingen heeft. Deze zijn gevestigd
in Uithoorn, Houten, Heerenveen en Amsterdam. De Freerun University focust zich op kinderen tussen de
zes en vijftien jaar en zij proberen op een uitdagende manier kinderen te leren freerunnen.
De aanleiding van het schrijven van dit rapport is, omdat de winst van de Freerun University nog vrij laag is.
Er wordt echter wel veel tijd in het bedrijf gestoken. Om deze winst te kunnen verhogen, zal er gezocht moet
worden naar verbeterpunten in de customer journey. De customer journey is namelijk erg groot en zodra de
mindere punten verbeterd worden, is er een grote kans dat de winst verhoogd kan worden. De doelstelling
van dit adviesrapport is om inzicht te krijgen in de customer journey van de Freerun University.
Voor het adviesrapport is er zowel op intern niveau als op extern niveau onderzoek gedaan naar de
organisatie.
Als er wordt gekeken naar de organisatie op intern niveau, wordt er vooral gekeken naar de structuur, de
cultuur, het model van Beech en de marketingmix. De Freerun University heeft een focus op de opererende
kern van de organisatie, waarin werknemers belangrijk zijn. Het is vooral een ondernemende en innovatieve
organisatie die nog erg jong en flexibel is. Dit is ook te zien aan de cultuur van de organisatie. De identiteit
van de organisatie is gefocust op drie dingen: jong, sportief en informeel. Er is sprake van een top-
downstructuur en dat zorgt voor een fijne cultuur. De capaciteiten van het personeel zijn hierdoor wel
gering. Doordat zij erg jong zijn, zijn zij niet breed inzetbaar en hebben zij ook geen opleiding hiervoor
gedaan. Ook als er wordt gekeken naar de informatiesystemen en de communicatie richting de klanten, is er
te zien dat zij nog een jong bedrijf zijn die nog bepaalde dingen binnen de organisatie moeten verbeteren.
Echter hebben zij een goedlopend en betrouwbaar ledenbestand en een goede website, waardoor er precies
kan worden nagegaan hoe vaak een klant deelneemt aan evenementen, hoeveel geld zij uitgeven en of zij
klachten hebben of niet. Als er wordt gekeken naar de marketingmix, wordt er gekeken naar de 6 P’s. De
Freerun University heeft een gevarieerd aanbod op verschillende locaties met abonnementen om les te
krijgen in freerunnen, ook zijn er andere opties (strippenkaarten/ feestjes etc.). Er is sprake van zowel derde
graad prijsdiscriminatie en prijsdifferentiatie. Dit komt doordat er verschillende mogelijkheden zijn voor
kinderen om kortingen te krijgen, ook verschilt dit per locatie. Er is sprake van een direct kort handelskanaal,
omdat hun service gelijk aan de consument wordt geleverd. Verder is er nu nog sprake van selectieve
distributie, maar het doel is om over 5 jaar een intensieve distributie te hebben. Om de organisatie te
promoten wordt er gebruik gemaakt van verschillende marketingstrategieën. Hier wordt extra gebruik van
gemaakt wanneer er een open dag is van een nieuwe locatie. Er wordt gebruik gemaakt van social media en
google ads, maar ook worden er flyers en posters uitgedeeld en opgehangen. Hierin wordt vooral nog getest
wat de beste marketingstrategie is.
Als er wordt gekeken naar de organisatie op extern niveau, wordt er vooral gekeken naar de invloeden
rondom de organisatie. Er wordt hierin eerst gekeken naar de meso-omgeving. Dit gaat vooral om de
concurrentie en de markt rondom de organisatie. In principe is er bij het freerunnen veel marktpotentie. Een
freerun bedrijf starten is namelijk niet erg lastig als de passie voor de sport aanwezig is. Verder zijn er
redelijk veel afnemers, omdat de doelgroep vooral gericht is op kinderen. Er is wel redelijk wat concurrentie
aanwezig. Dit zijn sportverenigingen die dicht in de buurt zitten van de vestiging en andere grote
freeunbedrijven, namelijk VROG Amsterdam en Heerenveen EIJER. Sportverenigingen worden als
concurrentie gezien, omdat bij allebei de organisaties het gaat om het faciliteren van sport voor kinderen.
VROG en EIJER worden als concurrenten gezien, omdat zij vrijwel hetzelfde doen als de Freerun University
en zelfs iets goedkoper zijn. Hierin is VROG de grootste concurrent, omdat zij ook een breed aanbod hebben.
Als er wordt gekeken op macro-omgeving wordt er vooral gekeken naar de invloeden van buitenaf. Er wordt
hierin gekeken op demografisch, economisch, sociaal-cultureel en technologisch niveau. Op demografisch
niveau is er te zien dat er sprake is van ontgroening. Dit houdt in dat het aantal jongeren de komende jaren
afneemt, omdat er minder kinderen geboren worden. Als er gekeken wordt op economisch niveau heeft het
3
Melissa Verschoor
, Adviesrapport
coronavirus natuurlijk veel impact. Er worden echter naar veel oplossingen gezocht om de ondernemers te
ondersteunen en te onderhouden. Ook is er een sociaal-culturele trend, namelijk het veranderen van de
samenleving naar een nieuw ‘normaal’. Er ontstaat een superdiversiteit, waardoor er een nieuwe wij-cultuur
ontstaat. Als laatste zijn er in 2020 ontzettend veel technologische ontwikkelingen, waarbij er eentje echt
uitsprong. Dit is de conversational commerce die groeit in aandeel. De conversational commerce gaat over
de interactie tussen de klant en het bedrijf via chatberichten of via een voice. Hierbij is een chatbot een
efficiënte manier om te kijken wat je klanten zoeken en wat zij willen weten.
Vervolgens is er in het adviesrapport een samenvatting gegeven van het marktonderzoeksrapport. Hierin
worden de methoden van het onderzoeksrapport uitgelegd en wordt er met behulp van het programma
SPSS verschillende conclusies getrokken. Er wordt bij dit onderzoek gewerkt met 90% betrouwbaarheid en
11% nauwkeurigheid. Verder is het onderzoek representatief en wordt er gestreefd naar een hoge validiteit.
Er wordt gewerkt met een proportioneel gestratificeerde steekproeftrekking met twee volledige aselecte
steekproeven.
Uit de conclusies van de interne en externe analyse worden samen met de conclusies van het
marktonderzoeksrapport een SWOT-analyse en een confrontatiematrix opgesteld. Hieruit kunnen
vervolgens adviezen worden geconcludeerd. De grootste sterktes en kansen voor het bedrijf zijn: het
ledenbestand, jong bedrijf, netwerk en abonnementen, naar een hoger niveau tillen en de superdiversiteit
trend. De grootste zwaktes en bedreigingen zijn: informatiesystemen, selectieve distributie, marketing en
ontgroening, VROG en conversational commerce. Hierin is concurrent VROG de grootste bedreiging en
hebben de informatiesystemen en de selectieve distributie de meest nadelige invloed op de abonnementen.
De adviezen worden opgedeeld naar de opgestelde deelvragen. Hierin zal er eerst advies worden gegeven
over de marketing. Deze marketingstrategieën zijn social media, posters, flyers en de website. Vervolgens zal
er advies worden gegeven over de open dag, waarbij er onderscheid wordt gemaakt in de kinderenquête en
de normale enquête. Als laatste zal er adviezen worden gegeven over de follow up, waarin er onderscheid
wordt gemaakt in moeilijkheden, systeem en communicatie.
Marketing
De social media zelf doet het erg goed. De marketingstrategie wordt het meest gekozen door de
respondenten. Er zit echter nog wel verbetering in de campagnes. Als er namelijk naar de strategieën van de
campagnes wordt gekeken, kan er geconcludeerd worden dat de conversion campagne niet meer gebruikt
moet worden.
Als er wordt gekeken naar de posters zit er nog enige verbetering in de overtuiging en de informatie van de
poster. Bij een vervolgonderzoek zou er specifieker gekeken kunnen worden naar de kleuren en de
uitstraling van de posters.
Om ervoor te zorgen dat de flyers effectiever worden, moet er minimaal 90% van de flyers door de
brievenbus worden gegooid. Hierdoor zal het bereik groter worden en de effectiviteit toenemen.
Om ervoor te zorgen dat de Freerun University geen problemen krijgt in communicatie is het van belang dat
zij meegaan met de trends. Het aandeel van de conversational commerce is heel erg aan het groeien. Het is
daarom belangrijk dat de Freerun University zich hierin gaat verdiepen en dit gaat toepassen op hun
website.
Open dag
Als er gekeken wordt naar de kinderenquête snappen kinderen soms niet wat zij moeten doen tijdens de
lessen. Dit kan opgelost worden door nog meer op een kindvriendelijke manier uit te leggen wat zij per
onderdeel moeten doen. Hierbij is het belangrijk dat het onderdeel ook meerdere keren wordt voorgedaan
en dat er individuele hulp en advies wordt gegeven. Het is hierin het beste om twee begeleiders te hebben
staan bij de uitvoering.
4
Melissa Verschoor
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller melissaverschoor. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.99. You're not tied to anything after your purchase.
