100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Previously searched by you
Previously searched by you
logo
Samenvatting Procesmanagement in de praktijk Hoofdstuk 4: Processen analyseren $3.20
Add to cart
Quickly navigate to
Preview
  2.  
  3. Christelijke Hogeschool Ede (CHE)
  4.  
  5. Procesmanagement

Summary

Samenvatting Procesmanagement in de praktijk Hoofdstuk 4: Processen analyseren
 441 views  0 purchase
  • Course
  • Procesmanagement
  • Institution
  • Christelijke Hogeschool Ede (CHE)
  • Book
  • Procesmanagement in de praktijk

Duidelijke en korte samenvatting van hoofdstuk 4 Processen analyseren uit het boek Procesmanagement in de praktijk van Hugo Hendriks.

Preview 1 out of 3  pages

Document information

  • Yes
  • March 29, 2016
  • 3
  • 2015/2016
  • Summary

Subjects

  • procesmanagement
  • processen
  • lean
  • hugo hendriks
  • analyseren

Connected book

book image

Book Title:

Author(s):

  • Edition:
  • ISBN:
  • Edition:

Written for

  • Christelijke Hogeschool Ede (CHE)
  • Bedrijfskunde MER
  • Procesmanagement
All documents for this subject (2)

Seller

avatar-seller
Jordivh

Content preview

Hoofdstuk 4: Processen Analyseren

4.1.1 Hoshi Kanri (Koers zorgen)

Is een methode uit japan die is ontwikkeld om de organisatiestrategie te communiceren van top
naar down. Het moet ervoor zorgen dat de doelen van de organisatie vertaald worden naar de
doelen van de vloerwerknemers.

4.1.2 Toetsing omgevingsomstandigheden

Bij de analyse van de effectiviteit van de procesinrichting moet u ook kijken naar ontwikkelingen in
de omgeving.

4.2 Analyse van het procesverloop

procesaudit = een evaluatie of de processen nog goed verlopen.

Stappenplan voor procesaudit:

1. Selecteer het proces
2. Bestudeer de procesbeschrijving
3. Toets het proces in de praktijk
4. Rapporteer de gevonden afwijkingen

Selecteer het proces:
Bij het selecteren van een proces wordt meestal gekeken naar:
- vervaldatum
- eerdere problemen of klachten
- vanuit de klant gekeken

bestudeer de procesbeschrijving:
Kijk naar het proces door :
- wie / wat en wanneer
- hoe
afbakening van toetsing

Toets het proces in de praktijk:
Kijken naar de poetskader of het goed is gegaan.
Vraag het aan medewerkers.

Rapporteer de gevonden afwijkingen:


4.3 Analyse van de performance van een proces:

4.3.1 Analyse van de kwaliteit
De kwaliteit van een proces is op twee manieren te interpreteren:
1. De mate waarin de prestaties van een proces voldoen aan de verwachtingen van de klant.
Servqual-model = verschil tussen verwachtingen en ervaring analyseren
verwachtingen van de klant worden beïnvloed door 4 dingen:
1. ervaringen uit het verleden
2. de persoonlijke behoeften
3. mond tot mond reclame
4. communicatie van de leverancier

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Jordivh. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $3.20. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

55628 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now

Start selling
$3.20
  • (0)
Add to cart
Added