100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Marketingcommunicatie alle lessen, Alfons van Dyck $3.69   Add to cart

Class notes

Marketingcommunicatie alle lessen, Alfons van Dyck

 46 views  3 purchases
  • Course
  • Institution

In deze samenvatting staat alles uit de lessen, beschreven in een makkelijke leesbare tekst. Vooral ter korte herhaling van alles

Last document update: 1 year ago

Preview 4 out of 57  pages

  • December 21, 2022
  • January 11, 2023
  • 57
  • 2022/2023
  • Class notes
  • Alfons van dyck
  • All classes
avatar-seller
Les 1: inleidende begrippen


Een merk is een associatief netwerk waarin alles met alles samenhangt. Het heeft associaties

zoals bij mini: klein, wimpers, duur. Het kan tastbaar zijn zoals: klein, batterij, leuk stuur of

niet tastbaar zoals prijs, hoeveel jaren het meegaat. Veel dingen beïnvloeden het imago van

het merk zoals Marcom, prijs, eigen ervaring (gebruikerservaring vind je op tripadvisor) en

beïnvloeding door anderen (reviews online en wat vinden mijn ouders hiervan). Een merk is

een relatie die permanent aanwezig kan zijn als je er genoeg in investeert. “Het merk is een

relatie gekenmerkt door een ongoing interactie tussen de producent en consument”.


We hebben 4 P’ bij marketing (wij zoomen in op promotie):


1. Product (belangrijkste; moet voldoen aan wensen klant, aantrekkelijk zijn. Je kan

waarde toevoegen door bv de verpakking, kwaliteit, service, merknaam etc. )

2. Prijs (verkoopprijs, kortingen, aankoopprijs, kostprijs etc. )

3. Plaats (de kanalen die het verlopen, hoe het bij de consument terecht komt)

4. Promotie (welke productiemiddelen worden er ingezet om het te promoten: email,

reclameborden, facebook, telefonisch, reclameboekjes, advertenties, product

placement…)


Marketing heeft verschillende definities; het kan gaan over het proces waarmee het bedrijf

zich verhoudt tot de markt, de kunst van het tevreden stellen van klanten met oog voor winst,

het brengen van de juiste goederen op de juiste plaats voor de juiste persoon… Marcom

vertrekt altijd vanuit de behoeften va, de consument.


Een merk heeft 3 grote doelpublieken:


 Marcom: consument

 Corporate communicatie: stakeholders (jaarlijkse cijfers, jaarlijks verslag, elk kwartaal

aandeelverslag)

 Employeer communicatie: medewerkers (vacatures)

,Dan kan je nog eens reclame persoonlijk communicatie zoals telefonisch (lage snelheid, hoge

kosten, hoge invloed en feedback) of massacommunicatie via Facebook (hoge snelheid, lage

kosten, weinig invloed en geen feedback).



Het mainstream paradigma


Een paradigma= een stelsel van modellen en theorieën dat het denkkader vormt waaruit de

werkelijkheid beschreven of geanalyseerd wordt. (De kleur bril waarmee we naar de

werkelijkheid kijken).


Het mainstream paradigma= een paradigma dat op een bepaald moment het heersende

denkbeeld is, de dominante stroming. We hebben hierbij een hiërarchie van effecten:


 Cognitief: info, het merk kennen, weten wat het aanbiedt en inhoud. (McDonald’s is

fastfood)

 Affectief: liking of dislike, eerst het merk kennen dan voor je er aandacht aan schenkt

en het leuk kan gaan vinden. Je moet de consument verleiden. (McDonalds is

goedkoop)

 Gedragsmatig: actie ondernemen, het product aankopen (bij McDonald’s gaan eten)


Bij het mainstream paradigma hebben we ook het AIDA model


 Awareness: aandacht trekken, naambekendheid

 Interest: de klant krijgt interesse door bepaalde info (McDonald’s is goedkoop en snel)

 Desire: het emotionele , je hebt het product nodig en je denkt dat het je leven verbetert

(Khiel’s).

 Action: je gaat het product kopen waar een tijdsLIMIET aangebonden is, je wilt het

nuuuuu


Het FBC raster, is het belang van de productcategorie. Je hebt 4 categorieën:


 Voelen-Denken-Doen: parfum, juwelen betrokken

 Denken-Voelen-Doen: auto of huis kopen betrokken

 Doen-Denken-Voelen: voedsel, toiletpapier, wasmiddel niet betrokken

,  Doen-Voelen-Denken: een ijsje eten, wafel kopen (impulsief) niet betrokken


Voor en nadelen van de hiërarchie van effecten (cognitieve, affectieve, gedragsmatige)


 Merkbekendheid  Geen bewijs dat de 3 fasen doorlopen

worden

 Attitude en gedrag door  Geen bewijs van de relatie tussen de 3

merkbekendheid

 Meest gekende merk wordt eerst  Geen ruimte tot interactie tussen de 3

gekocht (nutella)

 Manier om communicatieproces te

analyseren


Het alternatieve paradigma


We hebben een paradigma verschuiving; soms zijn veranderingen zo groot dat er een nieuwe

theorie ontstaan (kan door technologie, economische factoren zoals korte termijn resultaten

ipv lange termijn en zelfs wetenschappelijke inzichten). Als een theorie succesvol blijkt en

deze meer aanhang krijgt, krijg je een paradigma verschuiving. De ene paradigma is niet

beter dan de andere, ze zijn onderling evenwaardig maar de ene krijgt gewoon meer

aanhang.


Beide paradigma’s worden door/naast elkaar gebruikt. Het alternatieve paradigma is wel aan

een opmars bezig want het gaat tegenwoordig meer om: korte termijn doelstellingen,

directe impact en technologische revolutie. Het mainstream paradigma blijft wel

belangrijk want sommige merken werken nog steeds op langste termijn (emotionele binding

met de klant).


 Loss aversion: we zijn 2x meer ongelukkig les we verliezen dan als we gelukkig zijn om

iets te krijgen

 Schenkingseffect/endowment bias: we waarderen een product meer als we onszelf in

de eigendom/aankoop leggen zoals je eerste auto

,  Framing: we worden sterkt beïnvloed door de manier waarop een keuze

omkaderd/gepresenteerd wordt.

 Relativity: door zaken te vergelijken, maken we andere keuzen (het vergelijken van

abonnementen)

 Social conformity: we vinden het leuk ons te gedragen zoals de groep doet het

hetzelfde te doen als anderen


Nudging; een zacht duwtje geven en mensen aanpassen zich op een bepaalde manier te

gedragen. Wil je minder eten? Kleiner bord (framing), meer groenten eten? Zet groenten aan

de ingang van de winkel etc.



Les 2: segmenten en doelgroepen


Segmentatie is het opdelen van de markt in verschillende delen. Ieder segment heeft een

groep consumenten met dezelfde kenmerken. (Het domein van, marketing). Consumenten

verschillen in hun behoeften waardoor ze ook voort verschillende merken kiezen. Producten

en merken variëren qua eigenschappen waardoor ze in verschillende mate aan de wensen

van de klanten beantwoorden. Het doel van marketing is gewoon weet wie je doelgroep is en

daarop inspelen. Segmenten kunnen van de rest van de markt onderscheiden worden

waardoor het mogelijk is een bepaald segment te bereiken en het product of merk hierop af

te stemmen. We hebben 4 segmentatiebases:


1. Socio-demografische kenmerken

o Postcode, regio, geslacht, leeftijd, opleiding beroep, inkomen, GENERATIE…

opleidingsniveau is allesbepalend want dit geeft heel verschillende attitudes.

o Reclame voor ouderen: geef een positieve boodschap, generatie overschrijdend,

focus op mentale leeftijd, promoot voordelen, gebruik symbolen van vroeger.

GEEN leeftijd benadrukken, positionering van ouderen, leeftijdslabels, lang

verhaal verkorten, rekening houden met de fysieke gevolgen van het ouder

worden.

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller LAVADESTE. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $3.69. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

64438 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now

Start selling
$3.69  3x  sold
  • (0)
  Add to cart