Summary
Samenvatting Hoofdstuk 5: koopgedrag van consumenten en bedrijven
- Course
- Institution
Samenvatting hoofdstuk 5: koopgedrag van consumenten en bedrijven
[Show more]
Seller
Follow
celinedesaegher
Content preview
Hoofdstuk 5: Koopgedrag van consumenten en bedrijven5.1 Consumentenmarkten en koopgedrag van consumenten
Consumentenkoopgedrag = het koopgedrag van personen ne huishoudens die goederen en diensten
aanschaffen voor eigen gebruik
Eindconsumenten vormen consumentenmarkt
5.1.1 Customer journey
= Wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren, kopen en gebruiken van een product of
dienst
Inzicht in waarom consumenten kopen -> essentieel voor een effectieve en efficiënte inzet van
marketinginstrumenten
Inzicht in aankoopbeslissingen:
- Wat kopen consumenten?
- Hoeveel kopen consumenten?
- Waar kopen consumenten?
- Wanneer kopen consumenten?
- Waarom kopen consumenten? (Moeilijk te beantwoorden)
Kernvraag: Hoe reageren consumenten op de verschillende marketingactiviteiten van het bedrijf?
Stimulus-responsmodel
Marketing en andere stimuli de black box van de consument binnenkomen en bepaalde reacties
oproepen. Marketeers moeten erachter zien te komen welke stimuli een optimaal effect hebben op
de consument en zijn customer journey.
Marketingprikkels en andere prikkels:
Marketingstimuli:
Marketinginstrumenten
o Product, prijs, plaats en promotie
Omgeving van de koper
o Economisch, politieke, technologische en culturele
, Black box en reacties koper:
Komen allemaal in de black box van de koper, waar ze worden omgezet in een reeks waarneembare
reacties: keuze van product, merk, winkel of dealer; het tijdstip van de aanschaf en het geldbedrag
dat wordt uitgegeven
Black box:
Kenmerken van de koper
o Beïnvloeden hoe hij of zij de stimuli waarneemt en erop reageert
o Beïnvloeden het besluitvormingsproces en koopgedrag
Overzicht:
Marketingprikkels Andere prikkels Black box van de Black box van de Reacties koper
koper koper
Product Economisch Kenmerken koper Besluitvormingsproces Reacties koper
Prijs Technologisch koper Productkeuze
Plaats Politiek Merkkeuze
Promotie Cultureel Winkel-/dealerkeuze
Tijdstip aankoop
Aankoophoeveelheid
Voorbeeld:
Twee verschillende advertenties. Het feit dat ene recht naar jou kijkt andere baby naar informatie
geeft invloed. We zijn als mens reflectief in het aankijken van gezichten
We lezen dan niet de info maar kijken naar de baby
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller celinedesaegher. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.87. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
80796 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now