Summary
Samenvatting Quality Management (deel operational excellence)
- Course
- Institution
16/20 gehaald met deze samenvatting! Deze samenvatting bevat alle theorie uit de lessen + eigen notities. Het deeltje ERP zit hier niet bij
[Show more]
Seller
Follow
guest5245
Content preview
Samenvatting Quality & OPSExcellence
1. Operational excellence strategie
Operational excellence = elke werknemer kan de waardestroom naar een klant zien, leveren en
verbeteren.
o Waardestroom = welke flow/processen?
o Klant = wie/verwachtingen?
Betrouwbaarheid + klanttevredenheid enorm belangrijk!
o Hoofdvraag: Wat is de strategie van het bedrijf/organisatie? 1ste vraag bij alles wat je doet
- Strategie bepaalt ALLES
voorbeeld strategie; Bij Apple staan design & kwaliteit centraal, bij IKEA willen ze low cost
producten en de kapper wilt je een fijne ervaring bezorgen
3 waardestrategieën (Treacy en Wiersema)
A. Product Leadership (Apple)
B. Customer Intimacy (Kapper)
C. Operational Excellence (Ikea)
The discipline of market leaders
= deze strategieën geven richting ad manier
waarop organisaties een leiderschapspositie in
hun markt kunnen bereiken.
A. Product Leadership R&D (innovatief blijven)
- Beste vd markt en gewaardeerd bij hun klanten
- Management wilt dat het bedrijf risico’s neemt
- Willen de markt leiden
o Bv: Tesla, Apple, Harle
B. Customer Intimacy
- Aandacht en service voor de klant
- Ieder klant is belangrijk (relatie met klant)
o Bv: Kapper, casino, Starbucks
C. Operational Excellence R&D totaal niet belangrijk
- Lage of laagste prijzen prijs-kwaliteit zit goed
- Efficiënte management
o Bv: Aldi, IKEA, Dell, Primark
1
,o Doel Operational Excellence:
1. Easier
2. Better
3. Faster
4. Cheaper
o Gaat over strategy, leadership, teamwork & processes
- Onze focus: Optimal processes for Reliability & customer satisfaction
- ERP focus: focus op ERP/SAP processes
2. Quality
2.1 Betekenis van Quality
- Kwaliteit niet altijd linken aan product gaat veel verder dan dat (denk aan service, value,
management, …)
2.2 Process quality
o Process quality: hoe goed loopt het proces? (product testing)
Bv; spaghetti proces loopt altijd anders (andere maateenheden)
Je kan met slecht proces ook goed product hebben (spaghetti n goed afgekruid ) opnieuw kruiden
toevoegen)
2.3 Process vs. Product quality
Process Quality Product Quality Betekent Opmerking
OK OK Process onder
controle, quality van
eindproduct is OK
OK Niet OK Process onder Uitzonderlijk /
controle, toch defecte incidenteel
producten
Niet OK OK Eind product OK, Hoge kost om product
wispelturig process quality toch OK te
krijgen (rework,
intensieve QC
(kwaliteitscontrole))
Niet OK Niet OK
o Moet quality steeds verbeteren?
o Kwaliteit stem je af op wat de klant wilt (moet dus niet constant verbeteren)
2
, Bv; RyanAir hoeft niet te verbeteren, klant verwacht dit niet (goedkope vluchten met
mindere service)
Optimal Quality Leven (JURAN)
- Kwaliteit kan steeds beter, maar de
kost voor verbeteringen verhoogt
exponentieel
- Wat wil de klant? wil de klant extra
kosten blijven betalen?
Optimum vinden
- Klant accepteert wat wanneer hij ets
goedkoop koopt, kans er is dat er een
fout zit
2.4 6Sigma
= methode om de kwaliteit te verbeteren & te meten binnen een bedrijf (bv: flesjes vullen zullen
niet allemaal gelijk zijn)
Groene lijn = beste
Betekent dat de variatie op het process beperkt is, en
er dus weinig defects zal zijn
Nadeel = duur
2.5 Van Product quality naar Process quality
o Principe: als het process onder controle is, zal de output & de kwaliteit van de output dat ook zijn
o Bedrijven focussen meer en meer op process quality
o Van Quality Contol (QC) naar Quality Assurance (QA)
3
, QC (control) vs. QA (assurance: proces)
QC = focus op product quality QA = focus op process quality
- Test / verifiëren - Instructies
- Inspectie - Standaarden
- Meten - Procedures
- Non conform - Training
- Defects
Wat zijn de kritische zaken dat het mis kan
o Meestal REACTIVE lopen?
o Meestal PRO ACTIVE
Total Quality Management
= finale fase: een kwaliteitsCULTUUR
introduceren in het gehele bedrijf
3. Link met ERP
o ERP = Entreprise Resource System
BUSINESS Fysieke activiteiten (handelingen/materialen)
ERP
Documenten (papier/elektronisch)
Financiële transactie (boekingen/grootboekingen/P&L)
Business = wat gebeurd er ‘operationeel’?
ERP = met welke ERP transacties en documenten komt dit overeen?
Dan vertaling naar financiële boekingen
4. Processen
A. Processen = opeenvolging van activiteiten (super generiek: kan je op alles toepassen)
o Start- en eindpunt
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller guest5245. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.51. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
62890 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now