Class notes
Samenvatting van hoofdstuk 6: consumentengedrag
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting van hoofdstuk 6: consumentengedrag
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
elsajrs
Content preview
H6-CONSUMENTENGEDRAGINLEDING:
INFO:
• Kennis en inzicht over consument en klantengedrag is essentieel (Moment of truth).
• Markt = optelsom van individuele ‘kopers’.
=> OORZAAK: Persoonlijk contact tussen producent en consument is verdwenen.
=> GEVOLG: Een marktonderzoek om antwoorden te zoeken op 7 belangrijke vragen (7 O’s).
1. DE KLANT ALS BLACK BOC: EEN STIMULIRESPONS-MODEL
WAT IS 7 O’S: => de 7 belangrijke vragen bij marktonderzoek.
OCCUPANT Wie maakt deel uit van ‘de markt’?
OBJECTS Wat koop je op de markt?
OBJECTIVES Waarom koopt de markt
ORGANISATION Wie participeert bij het koopproces
OPERATIONS Hoe koopt de markt?
OCCASSIONS Wanneer koopt de markt?
OUTLETS Waar koopt men?
THE BLACK BOX:
UITLEG: het black-model toont aan dat de consument beïnvloed wordt door verschillende
factoren => zie onderaan.
VOORNAAMSTE BEÏVLOEDINGSFACTOREN:
CULTURELE FACTOREN SOCIALE KLASSE
DE FACTOREN: Elke maatschappij heeft een sociale
stratificatie.
1. Culture, opvoeding, familie en
vrienden. => Sociale klassen van individuen met:
2. Waarden, voorkeuren en • Gelijkwaardige waardeoordelen.
gedragingen van iemand. • Gelijklopende belangstellingen.
3. Westerse cultuur: presteren
(diploma), individuele vrijheid, luxe => CIM-studie
en comfort.
, CIM-STUDIE: • 8 SOCIALE KLASSEN: inkomen, opleiding, beroep, autobezit,
Centrum voor woning, uitrusting woning en locatie.
Informatie over de • VERSCHIL: hoge sociale klassen of lage sociale klassen.
Media.
GEDRAG VAN => Gedrag van individu wordt deels bepaald door groep.
CONSUMENT: => Groep waartoe individu behoort/zich spiegelt.
REFERENTIEGROEP:
• groepen waartoe je echt behoort (familie, politieke partij).
• groepen waar je graag zou bij horen (vakbond, club).
OPINION LEADERS: trendsetters, influencers.
MAATSCHAPPELIJK • Mensen in verschillende rollen => een directeur van een
ROL EN STATUS: bedrijf is thuis een vader.
• Aan verschillende rollen is er een zekere status verbonden
=> een directeur en een vertegenwoordiger hebben niet
dezelfde auto.
PERSOONLIJKE STERK INVLOED OP KOOPGEDRAG:
KENMERKEN: • Leeftijd, beroep, levensstijl, inkomen, spaargedrag, familiale
achtergrond.
• Persoonlijkheid wordt deels uitgedrukt in merken en
producten
LEEFTIJD EN STERK INVLOED OP KOOPGEDRAG:
LEVENSFASE: • Kledij: oud – jong
• Bankdiensten: oud- jong
• Meubelen, wonen, vakantie en wagen.
BEROEP: • Blue collar vs white collar.
• Bankdirecteur en fabrikant => ander gedrag (bv. kleding,
tijdschriften, soort vakantie).
LEVENSTIJL: • Leefpatroon, activiteiten, interesses, opinies, individuele
expressie.
• Sociotypes (bv. modernisten, conformisten, levensgenieters,
dromers, idealisten)
PSYCHOLOGISCHE De marketeer probeer in het hoofd van de consument de
FACTOREN: geraken.
2. BEHOEFTE, MOTIVATIE, PERCEPTIE EN ATTITUDE
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller elsajrs. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.83. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
51662 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now