Class notes
Samenvatting van toepassing 2: marketing van diensten
- Course
- Institution
Samenvatting van toepassing 2: marketing van diensten
[Show more]
Seller
Follow
elsajrs
Content preview
TOEPASSING – MARKETING VAN DIENSTEN 21. WAT IS MARKETING VAN DIENSTEN?
WERKDEFFINITIE = Een dienst is een activiteit of benefit die een partij aan een andere partij
kan verkopen zonder dat dit leidt tot het bezit van een materieel product. De dienst kan al
dan niet afhankelijk zijn van een bepaald materieel product.'
=> Marketing = manier van denken en handelen.
=> Niet anders voor diensten als voor producten.
VERSCHILLEND?
=> STOFFELIJKE KARAKTER VAN GOEDEREN
=> ONSTOFFELIJK KARAKTER VAN DIENSTEN:
• Onstoffelijk, niet tastbaar, vluchtig...
• Visualisatie?
• Kwaliteitsbewaking?
• Capaciteitsplanning?
• Productie en consumptie vallen samen...
• Dienst = geïntegreerd organisatieproces : gehele organisatie dient zich in te zetten
voor een ‘oplossing’ voor de klant.
ONDERSCHEID? => niet altijd zo eenvoudig.
GOEDEREN DIENSTEN
Vaak gepaard met dienstverlening Vaak gekoppeld aan goederen.
VB: goederen en dienstverlening
• Garantie op matrassen: 25 jaar => omruiling.
• Kan je zelf niet transporteren? Laat leveren of huur bestelwagen.
• Wil je niet monteren?àWij hebben een montage dienst.
ONDERSCHEID TUSSEN GOEDEREN EN DIENSTEN:
• Wie een dienst koopt, wordt geen eigenaar van wat hij koopt.
• Wie een dienst verleent, moet voornamelijk iets doen.
• Wie een goed verkoopt, moet voornamelijk iets geven.
, CONCLUSIE:
Diensten zijn bovendien meestal ontastbaar. Na een vliegtuigreis, een restaurantbezoek of
advies van een jurist blijft er niets tastbaar over. Dit is lastig voor de consument.
Vele dienstverleners proberen dan ook de dienstverlening op een of andere manier tastbaar
te maken.
2. KENMERKEN VAN DIENSTEN
ONTASTBAARHEID Diensten kun je niet zien, proeven of voelen voordat ze
geconsumeerd of gekocht worden.
Dienstverleners proberen om tastbare eigenschappen te geven:
• bv. bankkantoor, kledij medewerkers.
• en ook: servicenota bij de garagehouder, ...
ONSCHEIDBAARHEID Interactie tussen cliënt en dienstverlener, interactie tussen de
cliënten
BV: muziekvoorstelling.
VARIABILITEIT Kwaliteit afhankelijk van het individu, plaats en omgeving.
BV: McDonald’s => Brussel en New york is hetzelfde.
VERGANKELIJKHEID Niet op voorraad houden, of later gebruikt worden (noch
dienstverlener, noch de cliënt).
BV: huisartsen die toch factureren als je niet komt.
ONTBREKENDE De consumenten hebben maar een beperkte tijdsduur toegang
EIGENAAR tot diensten.
BV: reis – we zoeken naar incentives, clubs, lidmaatschap, ...
DIENSTEN ZIJN ONTASTBAAR:
• De 5e P van “Physical Evidence”
• Hoe dienst evalueren?
• Onzekerheid bij consument stijgt!
=> Aanbieders zullen de kwaliteit, de beleving... toch zichtbaar proberen te maken.
=> Indicatoren van de kwaliteit van de dienstverlener.
DIENSTEN ZIJN VARIABEL:
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller elsajrs. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.32. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
72841 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now