Other
Actief luisteren samenvatting van alles lessen, met de termen op een rijtje
- Course
- Institution
Aantekeningen van actief luisteren van blok 1 jaar 1, met alle termen op een rij
[Show more]
Seller
Follow
VANS
Content preview
Actief luisteren samenvatting: alle termen op een rijRecap vorige lessen
Waarneming - interpretatie - gedragskeuze
Gedragskeuze houden hoe je terug gaat reageren.
Referentie kader: het pakket van ideeën waar in normen en attitudes die ieder mens heeft. Het referentie
kader filtert de boodschap.
Ruis:
Interne ruis : verschil van taalgebruik
Externe ruis: rinkelende telefoon, iemand die stinkt etc
Wat gebeurt er bij ruis?
Veroorzaakt miscommunicatie
Zorgt ervoor dat de boodschap niet goed doorkomt
Verschil van het referentie kader kan dit veroorzaken:
Veroorzaakt miscommunicatie
Zorgt ervoor dat de boodschap niet goed doorkomt
Dat kan je voorkomen door: je eigen referentiekader goed te kennen.
En: door het referentiekader van iemand anders goed (proberen) in te schatten.
Professioneel gesprek:
Is doelgericht
Kent een rolverdeling: ongelijke verhouding / wederzijdse belangen
Is gehouden aan regels
Bevat regelmatig onaangename feiten
Bevat emoties die onderwerp van het gesprek kunnen zijn
Heeft formele kaders
Gewone conversaties
Zijn associatief
Zijn ongestructureerd
De rolverdeling ligt niet vast
Kunnen onderbroken worden
, Verbale vaardigheden:
Luisteren
Samenvatten
Doorvragen
Open vragen stellen
Om een vertrouwensband op te bouwen
Omgaan met meningen en gevoelens
Assertiviteit e n agressiviteit
Hardop denken
Stemgebruik
Non verbale vaardigheden:
Gelaatsuitdrukking en mimiek
Oogcontact
Lichaamshouding en gebaren
Aanmoedigende gebaren
- expressief
- representatief
Stiltes
Regulerende vaardigheden:
Als SJD'er een gesprek openen
Doelen stellen
Tijdens het gesprek terugkoppelen naar doelen
De lijn en de procedure van het gesprek bewaken
Een gesprek afronden
Aspecten van een boodschap:
Zakelijke of referentiële aspect: de informatie
Expressieve aspect: de manier van brengen
Relationele aspect: relatie tussen zender en ontvanger
Appellerende aspect: het doel van de boodschap
Niveaus in gespreksvoering
Inhoudsniveau - analyse, argumenten, oplossingen, samenvattingen
Relatieniveau - mate waarin warmte en belangstelling wordt getoond, benoemen van gevoelens, ander op
gemak stellen.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller VANS. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.18. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
48072 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now