Summary
Samenvatting e-commerce. Tentamen behaald met een 7,2!
- Course
- Institution
Belangrijkste punten van de samenvattingen uitgewerkt en toegelicht. Termen die volgens de leraar op het tentamen voorkomen staan extra uitgelicht.
[Show more]
Seller
Followinezkruizinga
Content preview
E-commerce Inez KruizingaLesweek 1 2
Lesweek 2 5
Lesweek 3 11
Lesweek 4 14
Lesweek 4 15
Lesweek 5 18
Lesweek 6 22
Lesweek 7 25
Lesweek 8 29
Lesweek 9 31
Lesweek 10 35
,Lesweek 1
De definitie van E-commerce
E-commerce is ‘het doen van
zakelijke transacties via
computernetwerken, zoals het
internet’.
E-commerce is handelen in producten en diensten via computernetwerken zoals het
internet
E-business heeft betrekking op de hele waardeketen: ook eigen productieproces en link met
de leveranciers:
‘Het geheel aan activiteiten van een onderneming (of netwerk van ondernemingen) dat
gebruikmaakt van het internet en/of op IP-gebaseerde software’.
Vormen van E-commerce
2
,Een veranderende waardeketen/netwerk
Nieuwe intermediairs
Vliegwielstrategie
Online zie je vaak dat er na enige tijd maar één grote speler is.
Amazon’s vliegwiel strategie:
• Veel aanbieden zodat consumenten veel producten kunnen kopen.
• Creëer een eenvoudige klantervaring (één klik kopen, in het boek ‘kijken’, Amazon
Prime).
• Veel bezoekers, verkeer en kopers betekent dat verkopers bijna gedwongen worden
om te verkopen via grote aanbieders zoals Bol, Wehkamp en Amazon (dat is waar
hun klanten winkelen).
• Kostenstructuur verlaagd (de verkoper houdt het voorraadrisico in de hand, verzorgt
de levering, retourneert het beheer, enzovoort).
• Het platform, de online aanbieder, kan vervolgens opnieuw producten aanbieden
tegen lagere prijzen ....
Reintermediation -> booking.com
Vliegwielstrategie -> kostenstructuur verlagen (meer verdienen, meer investeren, harder
groeien)
3
,Omni channel (kennen)
1. Single channel (1 verkoopplek, zoals 1 winkel)
2. Multi channel (meerdere verkoopplekken, zoals winkel en markt of app. Alle kanalen
zijn anders – ander personeel, ander assortiment)
3. Cross channel (samenwerking tussen je meerdere verkoopplekken- kanalen – de
sfeer is hier gelijk tussen. Duidelijk dat alles hetzelfde is, aanbieden, assortiment)
4. Omni channel
Marketing = klantbeleving (alle kanalen die je inzet als die goed samenwerken is dat omni
channel)
Basis marketing
1. Behoefte 4x
Zonder behoefte is er niets, creëer behoefte
Customer journey = A description of modern multichannel behavior as consumers use
different media to select suppliers, make purchases and gain customer support.
De reis dat de klant aflegt, bij iedere aankoop.
4
, Lesweek 2
Tentamenvraag
Standaard infrastructuur internet
• ISP = internet serviceprovider. (kennen)
Bedrijf dat aan zijn klanten toegang biedt tot het Internet en enkele aanvullende
diensten, zoals bijv. ruimte voor webpagina`s ... (voorbeelden: KPN, Ziggo, Byte). Zij
stellen hun server voor jou ter beschikking.
• LAN = Local Area Netwerkwerk. Bedrijfsintern computernetwerk, bijvoorbeeld voor
intranetten. (Ministerie als voorbeeld, mailen/delen met elkaar maar niet daar
buiten)
Web browser & web server (alleen herkennen)
5
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller inezkruizinga. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.51. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53920 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now