Communicatie en onderzoek
Hoofdstuk 1: wat is efficiënte communicatie
= eigen aan de mens, niet communiceren is onmogelijk
= meer dan enkel spreken en schrijven: ook als je niets zegt of doet, druk je een boodschap uit
= het scheppen van een gemeenschappelijke betekenis
= uitwisseling van symbolische informatie, die plaatsvindt tussen mensen die zich bewust zijn van
elkaars aanwezigheid
= bewust of onbewust
Het communicatiemodel
Wie iets meedeelt, van wie? à De
zender
Wie iets ontvangt, voor wie? à de ontvanger
Wat iemand meedeelt à de boodschap
De ‘taal’, vorm waarin iets wordt gecodeerd à de code
Hoe iets wordt gezegd à uitingsvorm
Transportkanaal van de communicatie à medium
De reden om een boodschap te versturen à bedoeling
Het geheel van de cultuur, opvoeding, opleiding, voorkennis van de betrokkenen à context
Reactie van de ontvanger op de boodschap van de zender à feedback
,Interfererende elementen die zorgen dat de boodschap niet overkomt zoals bedoeld à ruis
Zender en ontvanger
Tijdens een gesprek worden telkens functies tussen beide partijen gewisseld
Belangrijk: af en toe nagaan of ontvanger de boodschap heeft begrepen
Korte vragen stellen
Feedback
Je verwacht tijdens een gesprek dus een reactie à zelf als de luisteraar niet reageert is het ook een
vorm van feedback
- Verbaal = met woorden
- Non-verbaal = zonder woorden
Code
De boodschap heeft een bepaalde code, waarvan de zender veronderstelt dat de zender het begrijpt
- De taal
Kan vaak moeilijk zijn bij interculturele contacten, omdat gebaren soms andere betekenissen hebben
in andere culturen
Uitingsvorm
Zender kiest er niet enkel voor wat hij zegt, maar ook hoe hij het zegt
- Kordaat
- Vriendelijk
- Aanvallend
- Agressief
Informeel: een vertrouwelijke toon
Formeel: afstandelijker
Gebruik formeel en informeel heet het register
Medium
= het transportkanaal van de communicatie
,Keuze medium bepaald vaak het succes van de communicatie
Synchroon: direct contact (vb: via de telefoon)
Asynchroon: indirect contact (vb: email)
Medium kiezen op basis van de boodschap
De bedoeling
= de reden om een boodschap te versturen à moet begrepen worden door de ontvanger
Doelen van zakelijke communicatie
- Informeren
- Overtuigen
- Aansporen
Referentiekader/ context
Goede communicatie kan enkel plaatsvinden als zender en ontvanger over dezelfde voorkennis
beschikken
- Cultuur
- Tijd en ruimte
- Opvoeding
- Opleiding
- Religie
- Leefomgeving
- Geslacht
Hoe meer referentiekader verschilt, hoe moeilijker de communicatie
Ruis
= wanneer er communicatieproblemen ontstaan
Elementen die de communicatie tussen zender en ontvanger negatief beïnvloeden
Interne ruis: oorzaak vindt zich binnen het communicatieproces
- Oorzaak zender
- Oorzaak ontvanger
Externe ruis: oorzaak vindt plaats buiten het communicatieproces
, 4 functies/ aspecten van communicatie
Het communicatiemodel omvat 4 functies
1. De appellerende functie
2. De zakelijke functie
3. De relationele functie
4. De expressieve functie
De appellerende functie
= het doel van de communicatie
Zender moet voor de communicatie doel goed bepalen en vaak ook verwoorden
Bepaalt een groot deel van de inhoud van de boodschap
Belangrijk: doelanalyse
- Wat is de aanleiding
- Wat is het onderwerp
- Wat is mijn doel
- Hoe verwoord ik mijn doel
- Hoe bereik ik mijn doel
De zakelijke functie
= de zakelijke inhoud, grotendeels bepaald door het doel van de communicatie
= ontvanger heeft de juiste informatie nodig om op een correcte manier te reageren
De relationele functie
= de relatie zender-ontvanger bepaalt in grote mate de stijl en toon die de zender gebruikt
= de stijl en toon kunnen ook bepaald worden door de relatie die je wilt hebben met de ontvanger
Formeel ó informeel
Hoofdstuk 1: wat is efficiënte communicatie
= eigen aan de mens, niet communiceren is onmogelijk
= meer dan enkel spreken en schrijven: ook als je niets zegt of doet, druk je een boodschap uit
= het scheppen van een gemeenschappelijke betekenis
= uitwisseling van symbolische informatie, die plaatsvindt tussen mensen die zich bewust zijn van
elkaars aanwezigheid
= bewust of onbewust
Het communicatiemodel
Wie iets meedeelt, van wie? à De
zender
Wie iets ontvangt, voor wie? à de ontvanger
Wat iemand meedeelt à de boodschap
De ‘taal’, vorm waarin iets wordt gecodeerd à de code
Hoe iets wordt gezegd à uitingsvorm
Transportkanaal van de communicatie à medium
De reden om een boodschap te versturen à bedoeling
Het geheel van de cultuur, opvoeding, opleiding, voorkennis van de betrokkenen à context
Reactie van de ontvanger op de boodschap van de zender à feedback
,Interfererende elementen die zorgen dat de boodschap niet overkomt zoals bedoeld à ruis
Zender en ontvanger
Tijdens een gesprek worden telkens functies tussen beide partijen gewisseld
Belangrijk: af en toe nagaan of ontvanger de boodschap heeft begrepen
Korte vragen stellen
Feedback
Je verwacht tijdens een gesprek dus een reactie à zelf als de luisteraar niet reageert is het ook een
vorm van feedback
- Verbaal = met woorden
- Non-verbaal = zonder woorden
Code
De boodschap heeft een bepaalde code, waarvan de zender veronderstelt dat de zender het begrijpt
- De taal
Kan vaak moeilijk zijn bij interculturele contacten, omdat gebaren soms andere betekenissen hebben
in andere culturen
Uitingsvorm
Zender kiest er niet enkel voor wat hij zegt, maar ook hoe hij het zegt
- Kordaat
- Vriendelijk
- Aanvallend
- Agressief
Informeel: een vertrouwelijke toon
Formeel: afstandelijker
Gebruik formeel en informeel heet het register
Medium
= het transportkanaal van de communicatie
,Keuze medium bepaald vaak het succes van de communicatie
Synchroon: direct contact (vb: via de telefoon)
Asynchroon: indirect contact (vb: email)
Medium kiezen op basis van de boodschap
De bedoeling
= de reden om een boodschap te versturen à moet begrepen worden door de ontvanger
Doelen van zakelijke communicatie
- Informeren
- Overtuigen
- Aansporen
Referentiekader/ context
Goede communicatie kan enkel plaatsvinden als zender en ontvanger over dezelfde voorkennis
beschikken
- Cultuur
- Tijd en ruimte
- Opvoeding
- Opleiding
- Religie
- Leefomgeving
- Geslacht
Hoe meer referentiekader verschilt, hoe moeilijker de communicatie
Ruis
= wanneer er communicatieproblemen ontstaan
Elementen die de communicatie tussen zender en ontvanger negatief beïnvloeden
Interne ruis: oorzaak vindt zich binnen het communicatieproces
- Oorzaak zender
- Oorzaak ontvanger
Externe ruis: oorzaak vindt plaats buiten het communicatieproces
, 4 functies/ aspecten van communicatie
Het communicatiemodel omvat 4 functies
1. De appellerende functie
2. De zakelijke functie
3. De relationele functie
4. De expressieve functie
De appellerende functie
= het doel van de communicatie
Zender moet voor de communicatie doel goed bepalen en vaak ook verwoorden
Bepaalt een groot deel van de inhoud van de boodschap
Belangrijk: doelanalyse
- Wat is de aanleiding
- Wat is het onderwerp
- Wat is mijn doel
- Hoe verwoord ik mijn doel
- Hoe bereik ik mijn doel
De zakelijke functie
= de zakelijke inhoud, grotendeels bepaald door het doel van de communicatie
= ontvanger heeft de juiste informatie nodig om op een correcte manier te reageren
De relationele functie
= de relatie zender-ontvanger bepaalt in grote mate de stijl en toon die de zender gebruikt
= de stijl en toon kunnen ook bepaald worden door de relatie die je wilt hebben met de ontvanger
Formeel ó informeel
