Dit document bezit alle slides van het vak Communicatiemanagement, gegeven aan de UAntwerpen. Het heeft ook bijhorende les notities die gemaakt zijn en heeft voorbeelden van actualiteit. De leerstof wordt geduid met figuren en afbeeldingen. Een samenvatting van 70 pagina's.
- Neemt selfie video, geloofwaardiger
- 1 van de mensen = goeie leider. Werken met emoties, story telling.
- Ethos, pathos en logos
3 TECHNIEKEN WELSPREKENDHEID - RHETORICA
ETHOS: wie jij bent als spreker (of organisatie) – ethiek, normen, geloofwaardigheid, vertrouwen, reputatie
Vb. Hello fresh, Oral-B
Vladimir: vertelt welke wreedheden gezien, verhalen vertellen, geloofwaardigheid als president en
militair
PATHOS: emoties bij publiek losmaken (vb. story telling)
kennis publiek/verhaaltechnieken/creativiteit taal en beeld
Voorwaarden? Publiek aanvoelen, kennis technieken, empathie
! Opletten voor evenwicht authenticiteit en overacting
Vb. Nesquik
Cages save lives: syllogisme (in kooi = veilig & Volvo = kooi dus Volvo = veilig!)
HIER:
- Ethos: vertellen welke wreedheden hij heeft gezien, verhalen vertellen, heeft geloofwaardigheid als
president en militair
,SITUERING: WAT IS COMMUNICATIE MANAGEMENT?
Interne en externe communicatie ook nog.
3 TRADITIONELE ONDERZOEKSDOMEINEN
- PR
- Marketing: relaties met klant op oog verkopen en
vertrouwen
- Organisatie Communicatie
grenzen = vager geworden. Besef tss intern &
extern niet absoluut
= paraplu begrip
- Interne & externe comm.
- Belangen vd organisatie en vd stakeholders
- Organisatiemissie vervullen
- Positieve reputatie bij stakeholders
Communicatie manager? uitstippelen communicatiebeleid (gebaseerd op organisatiebeleid); coördineren,
controleren en evalueren van communicatieactiviteiten; duurzame positieve positie als doel
MAATSCHAPPELIJKE CONTEXT
- Transparantie v organisatie = norm (verantw. Bedrijf MY: zorg dragen mensen/milie/MY/…)
- Reputatie org. = kwetsbaar (oefenterrein defensie droog, schieten fosfor kogels: brand af!
Was bijna gelukt, tot Jurgen conings Reputatie !
MAAR Poetin oorlog: terug meer geld en reputatie.
- Meer stakeholders door kleinere wereld
- Meer mondige stakeholders
- Stakeholders meer hefbomen
A stakeholder is any group or individual who is affected by or who can affect the achievement of an
organization's objective. Freeman, E. (1984) Strategic Management: A Stakeholder Approach
= partijen, mensen die belang hebben bij bedrijf en waarbij bedrijf ook belang heeft.
POLITIEK
(SOCIALE)
PUBLIEKE MEDIA
OPINIE
,STAKEHOLDER KENMERKEN
3 SOORTEN LATENT STAKENHOLDERS
1) Dormant stakeholder: heeft
enkel macht maar geen
urgentie of legitimiteit,
waardoor ze niet veel doen
Stakeholders met veel
geld/invloed in media:
oppassen kunnen 1 vd andere
kenmerken verkrijgen
2) Discretionary/discretionair
stakeholder: heeft legitieme
verwachtingen maar geen
macht of urgentie
bestemmelingen van
liefdadigheid
3) Demanding stakeholders: hun eisen zijn dringend of urgent, maar geen macht of legitimiteit.
Hoogstens vervelend kleine demonstrantengroep
3 SOORTEN STAKEHOLDERS MET VERWACHTINGEN (EXPECTANT HOLDERS)
1) Dominant stakeholder: hebben macht en legitieme verwachtingen en daardoor veel invloed op
organisatie, vb. werknemers, klanten, eigenaars en grote investeerders; zij kunnen de organisatie doen
stilvallen door werk of geld in te houden
2) Dangerous/gevaarlijke stakeholder: macht en urgente verwachtingen, maar geen legitimiteit; ze
kunnen hun toevlucht nemen tot dwang of geweld, vb. wilde stakingen, sabotage door werknemers of
terrorisme
3) Dependent/afhankelijke stakeholder: geen macht, maar verwachtingen zijn urgent en legitiem;
vertrouwen op anderen om macht uit te oefenen; vb. omwonenden die via media, politiek of gerecht
de organisatie dwingen naar hun eisen te luisteren
Dan nog definitieve stakeholders: meestal uit 1 vd 3 verwachtingen stakeholders: door bv crisissituatie hun
vertrouwen in bestuur van organisatie verliezen en overgaan tot verwijderen directie leden vb. belangrijke
groep aandeelhouders
SITUERING: STRATEGISCHE COMMUNICATIE
Communicatie binnen organiatie: intern extern, theorie, onderzoek en toepassing – CORPORATE
COMMUNICATION
LES 2: COMMUNICATIE FUNCTIE
1. excellente communicatie?
2. excellente communicatie in Vlaanderen
3. excellente communicatie in Europa
4. portfolio van de communicatiemanager
5. types communicatiemanagers
6. toekomstige trends
Voorbeeld actualiteit
, - Topman Belgisch leger: militaire dienstplicht terug invoeren? Poll op HLN gedaan.
aandacht vragen naar defensie? Debat wordt in gang gestoken: strategische communicatie
Wou niet écht dienstplicht: vooral communicatie management – mensen laten praten over defensie
en debat aansparkelen
EXCELLENTE COMMUNICATIE
Tench et al. Zeggen dit:
o Verbonden organisaties – geglobaliseerd, gemediatiseerd en reflectief
Geglobaliseerd: openstaan voor buitenwereld + op bescheiden manier (manier werken niet opleggen)
Gemediatiseerd: org. Zijn communicatie. Samenwerking met klassieke media. Actief sociale media
Reflectief: luisteren naar stakeholders: goede relatie hebben, aanpassingsvermogen – leren uit fouten
o Invloedrijke communicatiedepartementen – ingebed, informatie gestuurd en strategisch
Ingebed: dicht bij topmanagement & sleuteldepartementen HR/budget/ …. Communicatie = deel van
alle processen (niet voor/na!) Informatie gestuurd: meten = weten: overtuigen management,
mogelijkheden van big data
Strategisch: impact door organisatiedoelstellingen te volgen kan enkel door op strategisch niveau
te kunnen werken (intern/extern)
Hoe leid/overtuig ik mensen: niet per se comm. Domein maar ga je wel nodig hebben!
o Ambitieuze professionals – scherpzinnig, genetwerkt, solide
Scherpzinnig: goed opgeleide communicatieprofessionals met duidelijke competenties en ervaring
kennis van sociale en bedrijfswetenschap. Sociale en empathische antenne (geïnteresseerd
zijn/aanvoelen) , effectieve boodschappen maken en verspreiden, kennis van onderzoek en
organisatiemanagement.
Genetwerkt: zowel persoonlijke als professionele relaties met collega’s (mentor) en 360° (media, HR,
directie etc)
Solide: kunnen luisteren - professionele en persoonlijke ethiek + pluralisme en diversiteit
Grunig zegt dit:
- Senior communicatiemanager lid/toegang dominante coalitie
Dominante coalitie ? Wie heeft het voor het zeggen?
- Senior communicatiemanager op afzonderlijk strategisch niveau
- Communicatie = een strategisch proces
- Communicatieafdeling heeft een strategisch denkende manager
- Communicatiemedewerkers moeten voorbereid zijn op strategische rol
- Gelijkwaardigheid van mannen en vrouwen!!
- Symmetrische interne communicatie: 360° - dat er met elkaar gesproken/geluisterd w.
- Alle communicatie = geïntegreerd in één departement
EXCELLENTE COMMUNICATIE IN VLAANDEREN
- QZ1: Beschikken Belgische organisaties over een afzonderlijke afdeling die belast is met communicatie
gerelateerde taken?
- OZ2: Hoe is communicatie ingebed in de organisatiestructuur van Belgische organisaties?
- OZ3: In welke mate is de verantwoordelijke voor communicatie een communicatiemanager (betrokken
bij beleid, louter niet uitvoerend)
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller studentvb. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.15. You're not tied to anything after your purchase.
